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Virtual Support Agent Marvin



24/7 exzellente User Experience – Marvin steht für 24/7 Echtzeit-Kommunikation mit Anwendern, Interessenten oder Kunden. Er ist blitzschnell, kompetent und persönlich – auch dann, wenn die Anzahl der Anfragen andere Unternehmen längst in die Knie zwingt.

Jederzeit erreichbar und produktiv

  • Ihre Kunden erwarten, dass Sie immer erreichbar sind? Statt sich durch Ihr Telefondialog-System zu kämpfen, möchten sie sofort einen kompetenten Mitarbeiter sprechen, der ihnen eine Lösung für ihr Problem bietet.


  • Marvin ist rund um die Uhr zur Stelle, um Ihr Team zu entlasten. Auch außerhalb der sonst üblichen Servicezeiten und wenn die Anzahl der Anfragen mal durch die Decke geht.


  • Marvin beginnt in jedem einzelnen Fall den personalisierten Dialog über und kommuniziert nahtlos über Microsoft Teams mit Ihren Anwendern, ohne dass Informationen zum Vorgang verloren gehen.

  • Auf Basis von Artificial Intelligence durchsucht der Virtual Support Agent Marvin in unschlagbarer Zeit die Wissensdatenbank, den Service Catalog und die bisherige Kommunikationshistorie im Service Desk, um die bestmögliche, bekannte Lösung zu finden.


  • Good News, einarbeiten müssen Sie Marvin nicht, er lernt selbständig.

Gute Gründe für den
Matrix42 Virtual Support Agent

FÜR IHR UNTERNEHMEN
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Schnelle Lösung von Service-Anfragen rund um die Uhr
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Volle Transparenz über das Volumen von Anfragen und den Abruf von Dienstleistungen
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Mehr Zeit für Ihre Experten, um sich auf kreative und komplexe Aufgaben zu konzentrieren
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Skalierbare und kosteneffiziente Abdeckung von Lastspitzen
FÜR IHRE IT
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Steigerung der Produktivität und deutlich reduzierte Arbeitslast für
Ihre Support-Mitarbeiter
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Verbessertes Service-Erlebnis für Ihre Kunden und Mitarbeiter
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Einfache Integration in Ihre bestehenden Systeme und Kommunikationskanäle.