Matrix42 Support

Maßgeschneiderter Support, wann immer Sie ihn brauchen.


Mit den Matrix42 Supportmodellen erhalten Sie sofortige Hilfe, sichern die volle Verfügbarkeit Ihrer Matrix42 Lösungen und bleiben stets auf dem neuesten Release-Stand. Je nach Anforderungsprofil bietet Ihnen Matrix42 drei Servicemodelle. Für welches Modell Sie sich auch entscheiden, Sie erhalten jederzeit die Unterstützung, die Sie benötigen.



Unsere Supportmodelle im Detail


Standard Support

Montag bis Freitag, 08:30 bis 17:00 Uhr

  • Bereitstellung von Hotfixes für kritische Fälle
  • Remoteunterstützung zur Analyse von Störungen
  • Zugänge zu den Matrix42 Service Portalen
  • Bereitstellung neuer Produktveröffentlichungen
  • Newsletter über neue Produktveröffentlichungen

Advanced Support

Montag bis Freitag, 07:00 bis 20:00 Uhr

  • Bereitstellung von Hotfixes für kritische Fälle
  • Remoteunterstützung zur Analyse von Störungen
  • Zugänge zu den Matrix42 Service Portalen
  • Bereitstellung neuer Produktveröffentlichungen
  • Newsletter über neue Produktveröffentlichungen
  • Remoteinstallation von Updates
  • Matrix42 System Health Check*
  • Bereitstellung von Hotfixes für unkritische Fälle
  • 20% Rabatt auf Matrix42 eigene Produktschulungen

* Remote

Premium Support

Montag bis Sonntag, 00:00 bis 24:00 Uhr**

  • Bereitstellung von Hotfixes für kritische Fälle
  • Remoteunterstützung zur Analyse von Störungen
  • Zugänge zu den Matrix42 Service Portalen
  • Bereitstellung neuer Produktveröffentlichungen
  • Newsletter über neue Produktveröffentlichungen
  • Remoteinstallation von Updates
  • Matrix42 System Health Check
  • Bereitstellung von Hotfixes für unkritische Fälle
  • 20% Rabatt auf Matrix42 eigene Produktschulungen
  • Persönliche Betreuung durch einen Technical Account Manager
  • Unterstützung bei Bedienungs- und Verständnisfragen
  • Priorisierte Bearbeitung von Störungen
  • Beratungsgespräch vor Updates
  • Monitoring der Matrix42 Applikationen
  • Einsatz von LTSB-Versionen (Langzeitwartung)
  • Round Table – Austausch mit dem Matrix42 Produkt Management

** Montag bis Sonntag für kritische Fälle, ansonsten Montag bis Freitag von 07:00 bis 20:00 Uhr

Leistung

Standard Support

Advanced SupportPremium Support
Servicezeiten

Montag bis Freitag 08:30 bis 17:00 Uhr

Montag bis Freitag 07:00 bis 20:00 UhrMontag bis Sonntag* 00:00 bis 24:00 Uhr*
Bereitstellung von Hotfixes für kritische Fälle

Remoteunterstützung zur Analyse von Störungen

 

Zugänge zu den Matrix42 Service Portalen

 

Bereitstellung neuer Produktveröffentlichungen

 

Newsletter über neue Produktveröffentlichungen

 

 

Remoteinstallation von Updates

Matrix42 System Health Check

Bereitstellung von Hotfixes für unkritische Fälle

20% Rabatt auf Matrix42 eigene Produktschulungen

Persönliche Betreuung durch einen Technical Account Manager

Unterstützung bei Bedienungs- und Verständnisfragen

Priorisierte Bearbeitung von Störungen

Beratungsgespräch vor Updates

Monitoring der Matrix42 Applikationen

Einsatz von LTSB-Versionen (Langzeitwartung)

Round Table – Austausch mit dem Matrix42 Produkt Management

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Standard Support


Der Standard Support umfasst den Zugriff auf das Matrix42 Support Portal, die Community (Matrix42 Forum) sowie das Help Center. Über den Matrix42 Marketplace erhalten Sie alle Updates und Upgrades zu der von Ihnen eingesetzten Matrix42 Lösung. Die Eröffnung von Incidents kann per Mail, über unser Support Portal oder telefonisch über unseren Service Desk erfolgen.


Jetzt neu: Advanced Support


Mit dem Advanced Support erweitert sich der Umfang des Standard Supports um einen jährlich durchgeführten Health Check sowie der Remoteinstallation von Updates Ihrer Matrix42 Lösungen. Des Weiteren profitieren Sie von erweiterten Supportzeiten und erhalten zusätzlich 20% Rabatt auf unsere Matrix42 eigenen Produktschulungen.


Premium Support


Der Premium Support ist Ihre verlängerte Werkbank in die Matrix42 hinein. Zusätzlich zu den Leistungen aus dem Standard- und Advanced Support teilen wir Ihnen einen Technical Account Manager zu. Dieser steht Ihnen für Beratungsgespräche vor Updates, Incident-Priorisierungen sowie zur Klärung von Bedienungs- und Verständnisfragen zur Verfügung. Optional können Sie die von Matrix42 bereitgestellten „LTSB“ (Long Term Service Branch) Versionen einsetzen. Hierdurch haben Sie die Möglichkeit, bis zu 24 Monate die gleiche Produktversion zu nutzen. Ein zusätzlicher Service für Ihren Betrieb ist unser Monitoring. Hier führen wir für Sie eine kontinuierliche Überwachung der Matrix42-Produkte einschließlich des jeweiligen Applikationsservers durch.



Sie wünschen mehr Informationen zu den Matrix42 Supportmodellen? Füllen Sie bitte das Formular aus. Wir melden uns gerne bei Ihnen.

Standard-Support


Der Standard Support umfasst den Zugriff auf das Matrix42 Support Portal, die Community (Matrix42 Forum) sowie das Help Center. Über den Matrix42 Marketplace erhalten Sie alle Updates und Upgrades zu der von Ihnen eingesetzten Matrix42 Lösung. Die Eröffnung von Incidents kann per Mail, über unser Support Portal oder telefonisch über unseren Service Desk erfolgen.


Jetzt neu: Advanced-Support


Mit dem Advanced Support erweitert sich der Umfang des Standard Supports um einen jährlich durchgeführten Health Check sowie der Remoteinstallation von Updates Ihrer Matrix42 Lösungen. Des Weiteren profitieren Sie von erweiterten Supportzeiten und erhalten zusätzlich 20% Rabatt auf unsere Matrix42 eigenen Produktschulungen.


Premium-Support


Der Premium Support ist Ihre verlängerte Werkbank in die Matrix42 hinein. Zusätzlich zu den Leistungen aus dem Standard- und Advanced Support teilen wir Ihnen einen Technical Account Manager zu. Dieser steht Ihnen für Beratungsgespräche vor Updates, Incident-Priorisierungen sowie zur Klärung von Bedienungs- und Verständnisfragen zur Verfügung. Optional können Sie die von Matrix42 bereitgestellten „LTSB“ (Long Term Service Branch) Versionen einsetzen. Hierdurch haben Sie die Möglichkeit, bis zu 24 Monate die gleiche Produktversion zu nutzen. Ein zusätzlicher Service für Ihren Betrieb ist unser Monitoring. Hier führen wir für Sie eine kontinuierliche Überwachung der Matrix42-Produkte einschließlich des jeweiligen Applikationsservers durch.


 

Haben Sie


Matrix42 Service Desk
Wir stehen Ihnen gerne bei Fragen zu unseren Support Services zur Verfügung
Telefon: +49 69 667 738 222

 

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