Tillgänglighetshantering
Med tillgänglighetshantering kan organisationer dokumentera viktiga KPI:er för sina tjänster. Matrix42 Service Management genererar automatiskt formulär med angivna intervall för att beräkna om tjänsterna möter uppsatta tillgänglighetsmål, registrera resultaten och skicka aviseringar vid avvikelser.
Övervakning och händelsehantering
Automatisering och integrationer minskar behovet av manuell granskning, vilket ökar effektiviteten och låter medarbetarna fokusera på det som är viktigt. Snabba och korrekta aviseringar gör att rätt åtgärder kan vidtas i tid.
-
Logga servicehändelser för enkel granskning
-
Klassificera och rapportera händelser på ett enkelt sätt
-
Skapa länkar mellan händelser och incidenter för bättre utvärdering
-
Få aviseringar om händelser via e-post eller service management-vertyget.
Hur ITIL 4 stödjer tjänstehantering
ITIL 4-ramverket stödjer en rad aktiviteter inom service management, såsom:
.png?quality=low&width=620&height=350&name=service%20catalogue%20management%20matrix42%20itsm%20(1).png)
Hantering av tjänstekatalog
Organisationer måste hantera en ständigt växande mängd digitala tjänster. Detta innefattar att hantera tjänsternas livscykel, registrera tjänste- och affärsägare samt:
-
Kategorisera tjänsteerbjudanden och tjänsteobjekt
-
Stöd för flerspråkiga och multi-platskataloger
-
Möjlighet att skapa rollspecifika erbjudanden
-
Förintegrerade lösningar med CMDB, avtal och licenser
-
Enkel granskning och rapportering
Finansiell hantering av tjänster
Med Service Financial Management i Matrix42 Service Management kan du kontrollera, fördela och förbättra kostnadseffektiviteten för företagstjänster. Vår lösning erbjuder flexibla dashboards som ger dig en realtidsöverblick över kostnadsutvecklingen.
-
Kostnadsspårning:
Håll koll på kostnader för incidenter, förfrågningar och ändringar. -
Budgethantering:
Definiera budgetar för specifika kostnadsställen eller tjänster och registrera dem för valda perioder. -
Flexibla registreringsperioder:
Välj om budgetarna ska följas kvartalsvis, månadsvis eller med andra intervall. -
Integration med externa system:
Enkel integration med externa faktureringslösningar för att effektivisera kostnadshanteringen.
Hantering av servicenivåer
I en affärsverksamhet där varje sekund räknas kan en försening eller ett problem skapa en dominoeffekt. Organisationer behöver ett lättanvänt, visuellt och pålitligt verktyg för att övervaka och snabbt agera på förändringar i servicenivåerna.
-
Övervakning i realtid:
Följ upp servicenivåerna kontinuerligt och få omedelbara varningar vid avvikelser. -
Visuella instrumentpaneler:
Använd tydliga dashboards för att få en snabb översikt över nyckelindikatorerna. -
Snabb respons:
Verktyget gör det enkelt att identifiera och åtgärda problem innan de påverkar verksamheten.
Hantering av serviceförfrågningar
För att medarbetarna ska kunna utföra sina dagliga uppgifter optimalt är det viktigt att de har tillgång till effektiva verktyg. Genom att centralisera hanteringen av serviceförfrågningar minskar man både godkännanden, bearbetningstider och leveranstider, vilket bidrar till ökad effektivitet.
-
Centraliserad portal:
Använd en lättanvänd, mobilanpassad självbetjäningsportal där medarbetare kan göra sina förfrågningar oberoende av enhet. -
Effektiva godkännandeprocesser:
Standardisera och automatisera arbetsflödet för att snabbare kunna hantera inkommen information. -
Överblick för servicedesken:
Hantera förfrågningarna via listvyer, anpassade instrumentpaneler eller Kanban-tavlor för att få en tydlig översikt. -
Förbättrad chefskontroll:
Chefer kan följa nyckeltal och KPI:er såsom SLA, feedback och handläggningstider för att kontinuerligt förbättra servicen.
Validering och testning av tjänster
Livscykelaktiviteter som Change Enablement, Release Management och Deployment Management kräver noggrann testning och validering. Matrix42 Service Management erbjuder testmallar som passar både mindre projekt och storskaliga testsviter, vilket ger full insyn i vem som utför testerna och vilka resultat som uppnås.
-
Standardiserade testmallar:
Använd mallar som kan anpassas efter projektets storlek – från små enstaka tester till omfattande testsviter. -
Översiktlig status:
Granska teststatus genom att följa upp enskilda aktiviteter i realtid. -
Testplanering:
Använd checklists och mallar för att strukturera testplaneringen innan testfasen påbörjas. -
Resultatanalys:
Analysera testresultaten med hjälp av listor, instrumentpaneler och Kanban-tavlor för att snabbt identifiera och åtgärda problemområden.
Hantering av problem
Problemhantering är en dedikerad metod för att identifiera och eliminera grundorsaker till incidenter. Genom att koppla incidenter till problem kan organisationer:
-
Skapa kända lösningar för återkommande incidenter
-
Identifiera och åtgärda grundorsaker
-
Koppla problem till kunskapsbasartiklar
-
Analysera trender för att förebygga framtida incidenter
Hantering av relationer
Relationship Management hjälper organisationer att hantera kopplingar och beroenden med interna och externa aktörer. Lösningen möjliggör:
-
Hantering av partners, kunder och leverantörer
-
Registrering och koppling av kritisk information
-
Visuell analys av relationer med hjälp av verktyg
Hantering av releaser
Genom noggrann planering, testning och beredskap säkerställer du att positiva förändringar inte påverkar affärsverksamheten negativt. Lösningen erbjuder:
-
Registrering av alla steg i en release
-
Smidig planering, byggnation, testning och distribution
-
Tydliga milstolpar och visualisering med kalendervy
Hantering av leverantörer
Med fokus på kärnverksamheten är outsourcing vanligare än någonsin. Lösningen erbjuder:
-
Central registrering för alla leverantörer
-
Förintegrerad hantering av licenser och avtal
-
Utvärdering av leverantörsprestanda baserat på feedback
-
Effektiv hantering av SLA och lösningstider
Hantering av distribution
Deployment Management handlar om att flytta nya eller uppdaterade tillgångar till live-miljöer. Funktioner inkluderar:
-
Standardiserade metoder för distribution
-
Uppdelning i Deployment Pipelines och builds
-
Koppling av scheman, tester och granskningar
-
Automatisk duplicering av standarduppgifter och tester
Möjliggörande av förändringar
Inför tydliga processer för godkännande, testning, dokumentation och granskning för att minimera problem vid förändringar.
Möjliggörande av efterfrågan
Genom att utnyttja organisationens samlade kunskap kan du främja snabb och effektiv IT-utveckling. Funktioner inkluderar:Enkel hantering av förbättringsförslagEffektiv återkoppling från hela organisationenMöjlighet för kunder att lämna förslag och betygsätta dem.
Kundupplevelse och tillfredsställelse är avgörande för en organisations överlevnad. Det räcker inte längre att bara slutföra en uppgift – kunderna förväntar sig att lösningen eller tjänsten uppfyller deras krav. Organisationer måste snabbt samla in, analysera och agera på feedback för att kunna utvecklas.
-
Anpassningsbart och dynamiskt formulär för att samla in relevant data
-
Intuitivt och modernt gränssnitt för att analysera och registrera feedback
-
Automatiska varningar vid högprioriterad feedback
-
Mobilt stöd för att användare ska kunna svara när som helst
-
Centraliserad hantering av data från olika källor på en plattform
Hantering av incidenter
En effektiv incidenthantering säkerställer att problem snabbt identifieras, rapporteras och åtgärdas. Lösningen möjliggör:
-
Upptäckt, prioritering och registrering av alla incidenter
-
Tilldelning till supportgrupper eller enskilda medarbetare
-
Spårning av svarstider och lösningsmål
-
Automatiska aviseringar och uppföljning via kunskapsbasen
-
Automatisering av repetitiva arbetsflöden
Hantering av informationssäkerhet
Datasäkerhet och integritet är centrala i dagens digitala miljö. Matrix42 säkerställer att IT-verksamheten har en robust försvarslinje genom:
-
Automatisering av säkerhetsåtgärder
-
Schemalagda granskningar efter incidenter
-
Översiktliga vyer och instrumentpaneler
-
Enkel spårning och rapportering av säkerhetsincidenter
-
Delning av bästa praxis för att stärka hela organisationen
Kunskapshantering
En effektiv organisation lär sig av sina misstag. Genom att skapa en central kunskapsbas där anställda snabbt kan hitta svar på vanliga frågor förbättras både verksamheten och användarupplevelsen. Funktioner inkluderar:
-
Centraliserad hantering av kunskapsartiklar
-
Möjlighet att koppla artiklar direkt till incidenter
-
Förbättrad självhjälp via en länkad självbetjäningsportal
-
Direkt feedback på artiklarnas nytta
Är du redo för Matrix42 Service Management?
Förvandla din servicehantering till en affärsaccelerator. Oavsett var du befinner dig i din resa inom service management erbjuder vi skräddarsydda lösningar som möter just dina behov.
