Ivanti: Vad europeiska köpare bör veta
Vi arbetar ofta med organisationer som väljer Matrix42 framför Ivanti gällande service management när de utvärderar ersättningsalternativ eller nya implementeringar. Vi har sammanställt insikter från organisationer som har utvärderat båda plattformarna.
Erfarenheter från verkligheten
Alla företag väger in olika faktorer när de väljer ITSM-, ESM- eller software asset management-lösningar. Vi rekommenderar att du utvärderar dina krav mot gällande standarder för service management.
Ivanti - en USA-baserad leverantör av ITSM-plattformar
Ivanti Neurons for ITSM är en molnbaserad plattform för hantering av IT-tjänster som kombinerar servicedeskfunktioner med endpoint-hantering och säkerhetsfunktioner. Ivanti positionerar plattformen för organisationer som söker integrerad IT Asset Management och tjänsteleverans.
Plattformen tillhandahåller funktioner för incidenthantering, ändringshantering, problemhantering, tillgångshantering och servicekataloger. Ivanti Neurons innehåller automatiseringsfunktioner för omdirigering av ärenden, självläkande åtgärder och proaktiv problemdetektering. Plattformen integreras med Ivantis verktyg för endpoint management och säkerhet.
Viktiga funktioner inkluderar en självbetjäningsportal, automatisering av arbetsflöden, SLA-hantering och kunskapshantering. Plattformen använder AI-drivna virtuella agenter för initial triagering och lösning av ärenden.
Prissättningen följer en licensmodell för företag som baseras på behov och modulval. Ivanti erbjuder både molnbaserad och lokal driftsättning.
Varumärket Ivanti ägs av Ivanti, Inc.
Betyg från Gartner Peer Insights
Ivanti Neurons for ITSM fick betyg i alla kategorier i Gartner Peer Insights 2025 som återspeglar dess marknadspositionering.
Plattformen får 4,3 för helhetsbetyg, 4,3 för enkel utvärdering och upphandling, 4,1 för integration och driftsättning samt 4,1 för service och support. Betygsintervallet är 1 till 5.
Dessa betyg representerar feedback från organisationer som använder Ivanti Neurons för ITSM i olika sammanhang.
Betyg från och med november 2025
Europeiska köpare bör beakta särskilda aspekter
Sammanställa allt för en upptagen läsare
| Matrix42 | Ivanti | |
|---|---|---|
| Huvudkontor | ✅ Frankfurt, Tyskland Matrix42 bedriver verksamhet enligt EU:s bolagsrätt och jurisdiktion | South Jordan, Utah, USA |
| Modell för utplacering | ✅ Flera Lokalt, privat moln, hanterat moln och SaaS-alternativ | Moln- och lokala alternativ tillgängliga. |
| Kontroll av dataplacering | ✅ Data kan ligga helt och hållet på kundkontrollerad infrastruktur med lokal driftsättning | Alternativen för datalagring varierar beroende på driftsättning; molnkunder omfattas av Ivantis infrastrukturval |
| Rättslig ram för dataåtkomst | ✅ EU-baserat företag som främst omfattas av EU-lagstiftning; lokal driftsättning eliminerar tredjepartsvektorer för dataåtkomst | Underställs US CLOUD Act, FISA och potentiella dataförfrågningar från amerikanska myndigheter; nyligen inträffade säkerhetsincidenter ger upphov till ytterligare dataskyddsöverväganden. |
| Prissättningsmodell | ✅ Tydlig, förutsägbar prissättningsmodell med enkel licensiering | Licensieringsmodell för företag med flera moduler och produktlinjer |
| Implementeringshastighet och komplexitet | ✅ Snabb och enkel implementering med tydliga distributionsvägar | Att följa en integrerad strategi med endpoint-hantering kan förlänga tidslinjerna |
| Produktens färdplan | ✅ Tydlig, fokuserad produktstrategi med konsekvent plattformsutveckling | Produktfärdplan påverkas av prioriteringar för integration av förvärv |
| Fokus på marknaden | ✅ Stark europeisk närvaro med lokala team, referenser och marknadsförståelse | USA-centrerad go-to-market med europeisk närvaro, särskilt i Storbritannien och den tysktalande regionen. |
Datasuveränitet och jurisdiktion
Ivanti är ett USA-baserat företag som omfattas av amerikanska rättsliga ramverk, inklusive CLOUD Act och FISA. Europeiska organisationer med strikta krav på datasuveränitet bör utvärdera hur Ivantis molnbaserade driftsättningsalternativ tillgodoser behoven av dataresidens och om det lokala alternativet ger tillräcklig kontroll för deras lagstadgade skyldigheter.
Organisationer bör klargöra platser för databehandling, krav på supportåtkomst och juridiska ramverk som styr deras data när de drivs på Ivantis infrastruktur.
Plattformsarkitektur och integration
Ivantis nuvarande plattform återspeglar dess tillväxt genom förvärv. Företaget förvärvade bland annat Heat Software (2017), Cherwell (2021), MobileIron (2020), Pulse Secure (2020) och RES Software (2016). Organisationer bör utvärdera hur denna förvärvsdrivna arkitektur påverkar produktintegrationen, uppgraderingsvägarna och den långsiktiga plattformskonsistensen.
Flera produktlinjer med liknande funktioner (Ivanti Service Manager, Ivanti Neurons, Cherwell Service Management) kan skapa ytterligare behov av klargöranden under utvärdering och implementering. Köpare bör verifiera vilken produktvariant som föreslås och förstå integrationskraven mellan Ivanti-komponenter.
Prissättning och licensiering
Licensmodellen för företag kan innebära utmaningar för budgetplanering och kostnadsförutsägbarhet. Om prisstrukturen varierar beroende på modulval, med överlappande funktioner i olika produktlinjer, kan det krävas noggrann analys för att undvika överflödig licensiering.
Organisationer bör begära detaljerade prisuppdelningar, klargöra den totala ägandekostnaden inklusive nödvändiga moduler och förstå hur prissättningen förändras med organisatorisk tillväxt eller ytterligare kapacitetskrav.
Produktfärdplan och strategisk inriktning
Organisationer som gör fleråriga plattformsåtaganden bör utvärdera Ivantis produktstrategi och färdplan. En förvärvsdriven produktportfölj kan kräva löpande rationalisering.
Köpare bör förstå vilka produkter som får aktiva utvecklingsinvesteringar, vilka som kan avskrivas eller konsolideras och hur deras valda plattform passar in i Ivantis långsiktiga strategi.
Komplexitet i genomförandet
Att uppnå integrerad hantering av IT-tillgångar och tjänsteleverans kan kräva betydande implementeringsinsatser. Organisationer bör utvärdera om integrationen mellan tjänstehantering, endpoint-hantering och säkerhetsverktyg överensstämmer med deras krav på implementeringskapacitet och tidslinje.
Plattformens konfigurationsmetod och funktioner för automatisering av arbetsflöden kräver teknisk expertis. Organisationer bör bedöma det interna teamets kapacitet eller ta hänsyn till konsultkostnader för en framgångsrik implementering.
Närvaro och stöd på den europeiska marknaden
Ivantis primära marknadsfokus är fortfarande Nordamerika. Europeiska organisationer bör utvärdera lokala supportfunktioner, regionala referenskunder, förståelse för europeiska lagkrav och tillgång till support på lokala språk. Vissa leverantörers förmåga att tillhandahålla responsiv support som är anpassad till europeiska tidszoner och affärsmetoder varierar beroende på region.
Krav på utbyggnad och kundanpassning
Ibland kan det krävas marknadsappar och anpassade tillägg för att uppnå ITSM-funktioner i företagsklass. Organisationer bör utvärdera den totala kostnaden för de tillägg som krävs, hållbarheten hos tredjepartsleverantörer på marknaden och komplexiteten i att upprätthålla konfigurationer vid plattformsuppdateringar.
Kunderna får värde från Matrix42 på många olika sätt
Närhet till den europeiska marknaden
Organisationer har direkt tillgång till Matrix42:s beslutsfattare och lokala team i de europeiska länderna.
Europeisk efterlevnad av data och AI
Matrix42 bearbetar data och AI-arbetsbelastningar inom EU och uppfyller kraven i GDPR och EU:s nya AI-lag.
Enhetlig arkitektur
Med Matrix42 når organisationer vanligtvis operativ beredskap på några veckor och slutför ITSM-kärnprocesser med minimal påverkan på verksamheten under migreringen.
Effektivitet i genomförandet
Kunderna har uppskattat snabb och enkel implementering från Matrix42, med tydliga implementeringsvägar som gör det möjligt för organisationer att uppnå operativ beredskap snabbare och med mindre störningar i den löpande verksamheten.
Integrerad hantering av slutpunkter
Eftersom Matrix42 kopplar samman servicehantering och endpoint-hantering direkt kan servicedesk-teamen lösa problem genom integrerad tillgångssynlighet och fjärrhantering utan att behöva separata verktyg eller komplexa integrationer.
Starka integrationsmöjligheter
Kunderna har funnit värde i Matrix42:s integrationsramverk som ansluter till befintliga företagssystem genom väldokumenterade API:er och förbyggda anslutningar, vilket gör att man undviker den integrationskomplexitet som kan uppstå med plattformar som byggts upp genom förvärv.
Klarhet i prissättningen
Matrix42:s kunder uppskattar tydliga och förutsägbara prisstrukturer som förenklar budgetplaneringen och ger säkerhet kring den totala ägandekostnaden, utan dolda kostnader eller komplexa modulberoenden.
Kundnöjdhet
Organisationer värdesätter Matrix42:s engagemang för kundframgångar, vilket återspeglas i genomgående höga nöjdhetsbetyg och en lyhörd support som tillgodoser kundernas behov utan komplexa eskaleringsprocesser.
En Europa-först-strategi för programvara för företag
Europeiskaorganisationer har unika behov närdet gäller företagsprogramvara, såvi har en Europa-först-strategiför design, utveckling och support. Inbyggd regelefterlevnad, kontroll över data och AI samt lokal expertis gör Matrix42 till det europeiska valet inom Service Management.
6 skäl till varför Matrix42 är det europeiska valet för service management
Cloud Your Way
Välj den hostingmodell som bäst uppfyller dina krav på datapolicy och regelefterlevnad - moln, privat moln eller lokalt.
AI Your Way
Välj hur du använder AI i din tjänsteleverans. Välj dina egna modeller, skapa dina egna användningsfall och kontrollera vart dina data tar vägen.
Expertstöd på lokal nivå
Våra supportteam på lokala språk och vårt nätverk av erfarna lokala partners finns till hands för att hjälpa dig i varje steg.
Landspecifika lösningar
Matrix42 Service Management finns tillgänglig på flera europeiska språk och är lokalt certifierad.
Uppfyller europeiska standarder
Vi utformar, bygger och hostar vår programvara i enlighet med europeiska standarder för dataskydd, suveränitet, informationssäkerhet och AI.
Gemensam vision och gemensamma värderingar
Vi tillämpar strikta säkerhets-, transparens- och etiska metoder när vi hjälper till att bygga morgondagens digitala infrastruktur i Europa.
Ditt moln, ditt val
Det publika molnet är inte för alla, särskilt inte om du behöver behålla din data på plats eller i ditt hemland. Med Matrix42 kan du välja den värdmodell som passar dig bäst - vilket ger dig alla fördelarna med molnet med så mycket flexibilitet, kontroll och datasuveränitet som du behöver.
3 sätt att distribuera din Matrix42-programvara
Matrix42 Cloud
Den perfekta lösningen om du vill att system och data ska finnas kvar i ditt hemland. Vi samarbetar med en pålitlig leverantör av molninfrastruktur i ditt land för att vara värd för din Matrix42-lösning, och vi hanterar programvaran åt dig på SaaS-basis.
Matrix42 Private Cloud
En idealisk modell om du behöver lagra dina data i ett specifikt datacenter, men inte vill hantera programvaran själv. Du väljer datacenter och hanterar kontraktet, och vi hanterar Matrix42-lösningen åt dig på SaaS-basis.
Matrix42 On-Premises
Idealisk för organisationer som behöver hantera och driva programvara helt internt. Du distribuerar din Matrix42-lösning lokalt och hanterar den själv med expertsupport från oss, vilket ger dig full självständighet och kontroll.
AI stärker varje roll i organisationen
Matrix42 Intelligence ger AI till alla roller i din organisation - på dina villkor - vilket ger effektivitet, kontroll och en överlägsen serviceupplevelse.
AI-innovativ hantering av företagstjänster
Samla tjänster för IT, HR, ekonomi och anläggningar och mycket mer i en intelligent plattform som orkestrerar tjänsteleverans över hela företagets ekosystem.
IT-tjänstehantering
AI-driven IT Service Management som erbjuder en snabb start med viktiga processer och skalar med dina krav.
Läs mer om detta
Hantering av företagstjänster
Kraftfull servicehantering med färdiga processer som gör att du kan gå längre än till IT.
Läs mer om dettaBetrodda av industriledare
Organisationer inom olika sektorer förlitar sig på Matrix42 för att förändra sin tjänsteleverans och driva den digitala omvandlingen.
Säkerhetstjänstföretaget bygger om ITSM med AI-intelligens. Servar 3 000 anställda med modern ITIL-baserad ITSM. Matrix42 Intelligence levererar omedelbara lösningar från historiska ärendeuppgifter, vilket förbättrar supporttillgängligheten 24/7 och kundnöjdheten.
Avarn Säkerhet Finland
Statligt ägt skogsbolag moderniserar identitetsstyrning. Projektet slutfördes på en tredjedel av tiden för genomsnittliga projekt. Stödjer 1 800 användare med privat molndriftsättning som säkerställer ISO 27001-efterlevnad och datasuveränitet.
Forststyrelsen
Österrikisk arbetarkammare betjänar 650.000 medlemmar med enhetlig plattform. Installationstiden för endpoint reducerades från 2 timmar till 45 minuter. Anpassning av arbetsflödet minskade med 80 %.
Arbetarkammaren Oberösterreich