Ivanti: Was europäische Käufer wissen sollten
Wir arbeiten häufig mit Unternehmen zusammen, die sich bei der Evaluierung von Ersatzoptionen oder neuen Implementierungen für Matrix42 anstelle von Ivanti im Servicemanagement entscheiden. Auf Basis unserer Erfahrungen haben wir wertvolle Einblicke von Unternehmen gesammelt, die beide Plattformen verglichen haben.
Erfahrungen aus der Praxis
Jedes Unternehmen hat individuelle Prioritäten bei der Auswahl von ITSM-, ESM- oder Software-Asset-Management-Lösungen. Wir empfehlen, Ihre Anforderungen im Kontext der aktuellen Service-Management-Standards sorgfältig zu analysieren.
Ivanti - ein US-amerikanischer Anbieter von ITSM-Plattformen
Ivanti Neurons for ITSM: Eine Cloud-basierte IT-Service-Management-Plattform Ivanti Neurons for ITSM kombiniert Service-Desk-Funktionen mit Endpoint-Management und Sicherheitsfeatures. Die Plattform richtet sich an Unternehmen, die integriertes IT-Asset-Management und eine effiziente Servicebereitstellung anstreben. Funktionen im Überblick:
- Service-Management: Incident-, Change-, Problem- und Asset-Management sowie Servicekatalog.
- Automatisierung: Automatisierte Ticketweiterleitung, selbstheilende Maßnahmen und proaktive Problemerkennung.
- Integration: Nahtlose Verbindung mit Ivantis Endpoint-Management- und Sicherheitstools.
- Benutzerfreundlichkeit: Self-Service-Portal, Workflow-Automatisierung, SLA-Management und Wissensmanagement.
- KI-Unterstützung: Virtuelle Agenten für die erste Ticket-Sichtung und -Lösung.
Ivanti bietet sowohl Cloud- als auch On-Premise-Bereitstellungen an. Die Preisgestaltung basiert auf einem flexiblen Unternehmenslizenzierungsmodell, das sich an den spezifischen Anforderungen und der Modulauswahl orientiert. Die Marke Ivanti gehört zur Ivanti, Inc.
Gartner Peer Insights-Bewertungen
Ivanti Neurons für ITSM erhielt Bewertungen in allen Gartner Peer Insights 2025 Kategorien, die seine Marktpositionierung widerspiegeln.
Die Plattform erhält die Note 4,3 für die Gesamtbewertung, 4,3 für die Einfachheit der Bewertung und des Vertragsabschlusses, 4,1 für Integration und Bereitstellung und 4,1 für Service und Support. Die Spanne der Bewertungen reicht von 1 bis 5.
Diese Bewertungen repräsentieren das Feedback von Unternehmen, die Ivanti Neurons für ITSM in verschiedenen Kontexten einsetzen.
Stand der Bewertungen: November 2025
Europäische Käufer sollten bestimmte Aspekte berücksichtigen
Alles zusammen für einen vielbeschäftigten Leser
| Matrix42 | Ivanti | |
|---|---|---|
| Hauptsitz | ✅ Frankfurt, Deutschland Matrix42 unterliegt dem Gesellschaftsrecht und der Rechtsprechung der EU | South Jordan, Utah, USA |
| Bereitstellungsmodell | ✅ Mehrere On-Premise, Private Cloud, Managed Cloud und SaaS-Optionen | Cloud- und On-Premise-Optionen verfügbar. |
| Kontrolle des Datenstandorts | ✅ Bei der Bereitstellung vor Ort können die Daten vollständig in der vom Kunden kontrollierten Infrastruktur gespeichert werden. | Die Optionen für die Datenablage variieren je nach Bereitstellung; Cloud-Kunden unterliegen der Wahl der Ivanti-Infrastruktur |
| Rechtlicher Rahmen für den Datenzugriff | Das in der EU ansässige Unternehmen unterliegt in erster Linie dem EU-Recht; durch die Bereitstellung vor Ort werden Datenzugriffsvektoren von Dritten eliminiert | Unterliegt dem US CLOUD Act, FISA und möglichen Datenanfragen der US-Regierung; die jüngsten Sicherheitsvorfälle werfen zusätzliche Datenschutzüberlegungen auf. |
| Preismodell | ✅ Klares, vorhersehbares Preismodell mit einfacher Lizenzierung | Unternehmenslizenzierungsmodell mit mehreren Modulen und Produktlinien |
| Geschwindigkeit und Komplexität der Implementierung | ✅ Schnelle und unkomplizierte Implementierung mit klaren Bereitstellungspfaden | Die Verfolgung eines integrierten Ansatzes mit Endpunktmanagement kann den Zeitrahmen verlängern |
| Produkt-Roadmap | ✅ Klare, fokussierte Produktstrategie mit konsequenter Weiterentwicklung der Plattform | Produkt-Roadmap wird durch Prioritäten der Akquisitionsintegration beeinflusst |
| Marktfokus | ✅ Starke europäische Präsenz mit lokalen Teams, Referenzen und Marktkenntnis | US-orientierter Go-to-Market mit europäischer Präsenz, insbesondere in Großbritannien und im deutschsprachigen Raum. |
Datenhoheit und Gerichtsbarkeit
Ivanti ist ein in den USA ansässiges Unternehmen, das dem US-Rechtsrahmen einschließlich des CLOUD Act und FISA unterliegt. Europäische Organisationen mit strengen Anforderungen an die Datensouveränität sollten prüfen, wie die Cloud-Bereitstellungsoptionen von Ivanti die Anforderungen an die Datenresidenz erfüllen und ob die On-Premise-Option ausreichende Kontrolle für ihre gesetzlichen Verpflichtungen bietet.
Unternehmen sollten die Standorte der Datenverarbeitung, die Anforderungen an den Support-Zugriff und die rechtlichen Rahmenbedingungen klären, die für ihre Daten gelten, wenn sie auf der Ivanti-Infrastruktur betrieben werden.
Plattformarchitektur und Integration
Die aktuelle Plattform von Ivanti spiegelt das Wachstum des Unternehmens durch Übernahmen wider. Das Unternehmen hat unter anderem Heat Software (2017), Cherwell (2021), MobileIron (2020), Pulse Secure (2020) und RES Software (2016) übernommen. Unternehmen sollten prüfen, wie sich diese akquisitionsgetriebene Architektur auf die Produktintegration, die Upgrade-Pfade und die langfristige Konsistenz der Plattform auswirkt.
Mehrere Produktlinien mit ähnlichen Funktionen (Ivanti Service Manager, Ivanti Neurons, Cherwell Service Management) können während der Evaluierung und Implementierung zusätzlichen Klärungsbedarf schaffen. Käufer sollten überprüfen, welche Produktvariante vorgeschlagen wird und die Integrationsanforderungen zwischen den Ivanti-Komponenten verstehen.
Preisgestaltung und Lizenzierung
Das Unternehmenslizenzierungsmodell kann eine Herausforderung für die Budgetplanung und Kostenvorhersage darstellen. Wenn die Preisstruktur je nach Modulauswahl variiert und sich die Funktionen der einzelnen Produktlinien überschneiden, kann eine sorgfältige Analyse erforderlich sein, um eine redundante Lizenzierung zu vermeiden.
Unternehmen sollten eine detaillierte Preisaufschlüsselung anfordern, die Gesamtbetriebskosten einschließlich der erforderlichen Module klären und verstehen, wie sich die Preisgestaltung mit dem Wachstum des Unternehmens oder den Anforderungen an zusätzliche Funktionen ändert.
Produktfahrplan und strategische Ausrichtung
Unternehmen, die mehrjährige Plattformverpflichtungen eingehen, sollten die Produktstrategie und den Fahrplan von Ivanti prüfen. Ein akquisitionsgetriebenes Produktportfolio erfordert möglicherweise eine kontinuierliche Rationalisierung.
Käufer sollten verstehen, in welche Produkte aktiv investiert wird, welche möglicherweise veraltet sind oder konsolidiert werden, und wie die gewählte Plattform in die langfristige Strategie von Ivanti passt.
Komplexität der Implementierung
Die Integration von IT-Asset-Management und Servicebereitstellung kann einen erheblichen Implementierungsaufwand erfordern. Unternehmen sollten prüfen, ob die Integration von Servicemanagement-, Endpunktmanagement- und Sicherheitstools mit ihren Anforderungen an die Implementierungskapazität und den Zeitplan übereinstimmt.
Der Konfigurationsansatz der Plattform und die Workflow-Automatisierungsfunktionen erfordern technisches Fachwissen. Unternehmen sollten die Fähigkeiten ihres internen Teams bewerten oder Beratungskosten für eine erfolgreiche Implementierung einkalkulieren.
Präsenz und Unterstützung auf dem europäischen Markt
Der Schwerpunkt von Ivanti liegt nach wie vor auf dem nordamerikanischen Markt. Europäische Unternehmen sollten die lokalen Supportkapazitäten, regionale Referenzkunden, das Verständnis der europäischen gesetzlichen Anforderungen und die Verfügbarkeit von Support in der jeweiligen Landessprache prüfen. Die Fähigkeit einiger Anbieter, einen reaktionsschnellen, auf europäische Zeitzonen und Geschäftspraktiken abgestimmten Support zu bieten, ist je nach Region unterschiedlich.
Erweiterungs- und Anpassungsbedarf
Um ITSM-Funktionen auf Unternehmensniveau zu erreichen, sind manchmal Marketplace-Anwendungen und benutzerdefinierte Erweiterungen erforderlich. Unternehmen sollten die Gesamtkosten der erforderlichen Add-Ons, die Nachhaltigkeit von Drittanbietern und die Komplexität der Konfigurationspflege bei Plattform-Updates bewerten.
Die Kunden profitieren in vielerlei Hinsicht von Matrix42
Nähe zum europäischen Markt
Organisationen haben direkten Zugang zu Matrix42-Entscheidungsträgern und lokalen Teams in den europäischen Ländern.
Europäische Daten und KI-Konformität
Matrix42 verarbeitet Daten und KI-Workloads innerhalb der EU und erfüllt die Anforderungen der GDPR und des neuen EU-KI-Gesetzes.
Einheitliche Architektur
Unternehmen erreichen mit Matrix42 in der Regel innerhalb weniger Wochen die Betriebsbereitschaft und schließen ihre zentralen ITSM-Prozesse mit minimalen Auswirkungen auf das Geschäft während der Migration ab.
Effizienz der Umsetzung
Die Kunden schätzen die schnelle und unkomplizierte Implementierung von Matrix42 mit klaren Bereitstellungspfaden, die es Unternehmen ermöglichen, die Betriebsbereitschaft schneller und mit weniger Unterbrechungen des laufenden Betriebs zu erreichen.
Integrierte Endpunktverwaltung
Da Matrix42 Service-Management- und Endpoint-Management-Funktionen direkt miteinander verbindet, können Service-Desk-Teams Probleme durch integrierte Asset-Transparenz und Remote-Management lösen, ohne dass separate Tools oder komplexe Integrationen erforderlich sind.
Starke Integrationsfähigkeit
Die Kunden haben den Wert des Integrationsrahmens von Matrix42 erkannt, der über gut dokumentierte APIs und vorgefertigte Konnektoren mit bestehenden Unternehmenssystemen verbunden werden kann und so die Integrationskomplexität vermeidet, die bei durch Akquisitionen zusammengestellten Plattformen entstehen kann.
Klarheit der Preisgestaltung
Matrix42-Kunden schätzen klare, vorhersehbare Preisstrukturen, die die Budgetplanung vereinfachen und Sicherheit hinsichtlich der Gesamtbetriebskosten bieten, ohne versteckte Kosten oder komplexe Modulabhängigkeiten.
Kundenzufriedenheit
Unternehmen schätzen das Engagement von Matrix42 für den Kundenerfolg, das sich in konstant hohen Zufriedenheitsbewertungen und einem reaktionsschnellen Support widerspiegelt, der ohne komplexe Eskalationsprozesse auf die Bedürfnisse der Kunden eingeht.
Unternehmenssoftware: Europa im Mittelpunkt
EuropäischeOrganisationen haben besondere Anforderungen an Unternehmenssoftware, daherverfolgen wir beiDesign,Entwicklung und Supporteinen Europe-first-Ansatz. Integrierte Einhaltung gesetzlicher Vorschriften , Kontrolle über Daten und KI sowie lokales Fachwissen machen Matrix42 zur ersten Wahl für Service Management in Europa.
6 Gründe, warum Matrix42 die europäische Wahl im Dienstleistungsmanagementist
Cloud Your Way
Wählen Sie das Hosting-Modell, das Ihren Anforderungen an die Datenpolitik und die Einhaltung von Vorschriften am besten entspricht - Cloud, Private Cloud oder On-Premise.
AI - Ihr Weg
Entscheiden Sie selbst, wie Sie KI bei der Bereitstellung Ihrer Dienste einsetzen. Wählen Sie Ihre eigenen Modelle, erstellen Sie Ihre eigenen Anwendungsfälle und kontrollieren Sie, wo Ihre Daten hingehen.
Fachkundige Unterstützung vor Ort
Unsere Support-Teams in der jeweiligen Landessprache und unser Netzwerk erfahrener lokaler Partner stehen Ihnen bei jedem Schritt zur Seite.
Länderspezifische Lösungen
Matrix42 Service Management ist in mehreren europäischen Sprachen verfügbar und ist lokal zertifiziert.
Erfüllt europäische Normen
Wir entwickeln, erstellen und hosten unsere Software in Übereinstimmung mit europäischen Standards für Datenschutz, Souveränität, Informationssicherheit und KI.
Gemeinsame Vision und Werte
Wir wenden strenge Sicherheits-, Transparenz- und ethische Praktiken an, um die digitale Infrastruktur Europas von morgen aufzubauen.
Ihre Cloud, Ihre Wahl
Die öffentliche Cloud ist nicht für jeden geeignet, insbesondere wenn Sie Ihre Daten vor Ort oder in Ihrem Heimatland aufbewahren müssen. Mit Matrix42 können Sie das Hosting-Modell wählen, das am besten zu Ihnen passt. So erhalten Sie alle Vorteile der Cloud mit so viel Flexibilität, Kontrolle und Datenhoheit, wie Sie benötigen.
3 Möglichkeiten zur Bereitstellung Ihrer Matrix42-Software
Matrix42 Wolke
Die perfekte Lösung, wenn Sie Ihre Systeme und Daten in Ihrem Heimatland behalten wollen. Wir arbeiten mit einem vertrauenswürdigen Cloud-Infrastrukturanbieter in Ihrem Land zusammen, um Ihre Matrix42-Lösung zu hosten, und wir verwalten die Software für Sie auf SaaS-Basis.
Matrix42 Private Cloud
Ein ideales Modell, wenn Sie Ihre Daten in einem bestimmten Rechenzentrum vorhalten müssen, die Software aber nicht selbst verwalten wollen. Sie wählen das Rechenzentrum und verwalten den Vertrag, und wir verwalten die Matrix42-Lösung für Sie auf SaaS-Basis.
Matrix42 Vor-Ort
Ideal für Unternehmen, die ihre Software vollständig intern verwalten und betreiben möchten. Sie stellen Ihre Matrix42-Lösung vor Ort bereit und verwalten sie selbst mit fachkundiger Unterstützung von uns, wodurch Sie volle Autonomie und Kontrolle erhalten.
KI stärkt jede Rolle im Unternehmen
Matrix42 Intelligence bringt KI in jede Rolle in Ihrem Unternehmen - zu Ihren Bedingungen - und sorgt so für Effizienz, Kontrolle und ein hervorragendes Serviceerlebnis.
KI-natives Enterprise Service Management
Vereinheitlichen Sie IT-, HR-, Finanz- und Facility-Services und vieles mehr auf einer intelligenten Plattform, die die Servicebereitstellung in Ihrem gesamten Unternehmens-Ökosystem orchestriert.
IT-Dienstleistungsmanagement
KI-gestütztes IT-Service-Management, das einen schnellen Start mit den wichtigsten Prozessen bietet und mit Ihren Anforderungen skaliert.
Mehr erfahren
Management von Unternehmensdienstleistungen
Leistungsstarkes Service Management mit sofort einsatzbereiten Prozessen, mit denen Sie über die IT hinausgehen können.
Mehr erfahrenVertrauen bei Branchenführern
Unternehmen aller Branchen vertrauen auf Matrix42, wenn es darum geht, ihre Serviceleistungen zu verbessern und die digitale Transformation voranzutreiben.
Sicherheitsdienstleister baut ITSM mit KI-Intelligenz neu auf. Bedient 3.000 Mitarbeiter mit modernem ITIL-basiertem ITSM. Matrix42 Intelligence liefert sofortige Lösungen aus historischen Ticketdaten und verbessert so die 24/7-Supportverfügbarkeit und Kundenzufriedenheit.
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