Ivanti : Ce que les acheteurs européens doivent savoir
Nous travaillons souvent avec des organisations qui choisissent Matrix42 plutôt qu'Ivanti pour la gestion des services lorsqu'elles évaluent des options de remplacement ou de nouvelles implémentations. Nous avons compilé les points de vue d'organisations qui ont évalué les deux plateformes.
Expériences de terrain
Chaque entreprise prend en compte des facteurs différents lorsqu'elle choisit des solutions ITSM, ESM ou de gestion des actifs logiciels. Nous vous recommandons d'évaluer vos besoins par rapport aux normes actuelles de gestion des services.
Ivanti - un fournisseur de plate-forme ITSM basé aux États-Unis
Ivanti Neurons for ITSM est une plateforme de gestion des services informatiques basée sur le cloud qui combine des fonctionnalités de service desk avec des fonctions de gestion et de sécurité des points d'accès. Ivanti positionne la plateforme pour les organisations qui recherchent une gestion intégrée des actifs informatiques et la fourniture de services.
La plateforme offre des fonctionnalités de gestion des incidents, de gestion des changements, de gestion des problèmes, de gestion des actifs et de catalogue de services. Ivanti Neurons comprend des fonctions d'automatisation pour l'acheminement des tickets, l'auto-réparation et la détection proactive des problèmes. La plateforme s'intègre aux outils de gestion et de sécurité des points d'extrémité d'Ivanti.
Les principales fonctionnalités comprennent un portail en libre-service, l'automatisation des flux de travail, la gestion des accords de niveau de service (SLA) et la gestion des connaissances. La plateforme utilise des agents virtuels alimentés par l'IA pour le triage initial des tickets et la résolution des problèmes.
La tarification suit un modèle de licence d'entreprise basé sur les besoins et la sélection de modules. Ivanti propose un déploiement dans le cloud et sur site.
La marque Ivanti est la propriété d'Ivanti, Inc.
Notations Gartner Peer Insights
Ivanti Neurons for ITSM a reçu des notes dans les catégories 2025 de Gartner Peer Insights qui reflètent son positionnement sur le marché.
La plateforme obtient une note globale de 4,3, une note de 4,3 pour la facilité d'évaluation et de contractualisation, une note de 4,1 pour l'intégration et le déploiement, et une note de 4,1 pour le service et le support. Les notes vont de 1 à 5.
Ces notes représentent les commentaires d'organisations utilisant Ivanti Neurons for ITSM dans divers contextes.
Notes en date de novembre 2025
Les acheteurs européens doivent tenir compte de certains aspects spécifiques
Tout regrouper pour un lecteur pressé
| Matrix42 | Ivanti | |
|---|---|---|
| Siège social | ✅ Francfort, Allemagne Matrix42 opère sous le droit des sociétés et la juridiction de l'UE | South Jordan, Utah, États-Unis |
| Modèle de déploiement | ✅ Multiple Options sur site, cloud privé, cloud géré et SaaS. | Options cloud et sur site disponibles. |
| Contrôle de la localisation des données | Les données peuvent résider entièrement sur une infrastructure contrôlée par le client dans le cadre d'un déploiement sur site. | Les options de résidence des données varient en fonction du déploiement ; les clients du cloud sont soumis aux choix d'infrastructure d'Ivanti. |
| Cadre juridique pour l'accès aux données | Entreprise basée dans l'UE soumise principalement à la législation européenne ; le déploiement sur site élimine les vecteurs d'accès aux données par des tiers. | Soumise au CLOUD Act américain, à la FISA et à d'éventuelles demandes de données du gouvernement américain ; les récents incidents de sécurité soulèvent des considérations supplémentaires en matière de protection des données. |
| Modèle de tarification | Modèle de tarification clair et prévisible avec des licences simples | Modèle de licence d'entreprise avec plusieurs modules et lignes de produits. |
| Vitesse et complexité de la mise en œuvre | ✅ Mise en œuvre rapide et simple avec des voies de déploiement claires | La poursuite d'une approche intégrée avec la gestion des points d'extrémité peut allonger les délais. |
| Feuille de route du produit | Stratégie produit claire et ciblée avec une évolution cohérente de la plateforme | La feuille de route des produits est affectée par les priorités d'intégration des acquisitions |
| Concentration sur le marché | ✅ Forte présence en Europe avec des équipes locales, des références et une bonne compréhension du marché | Mise sur le marché centrée sur les États-Unis avec une présence européenne, en particulier au Royaume-Uni et dans la région germanophone. |
Souveraineté des données et juridiction
Ivanti est une société américaine soumise aux cadres juridiques américains, notamment le CLOUD Act et la FISA. Les organisations européennes ayant des exigences strictes en matière de souveraineté des données devraient évaluer comment les options de déploiement dans le cloud d'Ivanti répondent aux besoins de résidence des données et si l'option sur site offre un contrôle suffisant pour leurs obligations réglementaires.
Les organisations doivent clarifier les lieux de traitement des données, les exigences d'accès au support et les cadres juridiques qui régissent leurs données lorsqu'elles sont exploitées sur l'infrastructure d'Ivanti.
Architecture et intégration de la plate-forme
La plateforme actuelle d'Ivanti reflète sa croissance par le biais d'acquisitions. La société a notamment acquis Heat Software (2017), Cherwell (2021), MobileIron (2020), Pulse Secure (2020) et RES Software (2016). Les organisations doivent évaluer l'impact de cette architecture axée sur les acquisitions sur l'intégration des produits, les voies de mise à niveau et la cohérence à long terme de la plateforme.
La multiplicité des lignes de produits aux fonctionnalités similaires (Ivanti Service Manager, Ivanti Neurons, Cherwell Service Management) peut créer des besoins supplémentaires de clarification lors de l'évaluation et de la mise en œuvre. Les acheteurs doivent vérifier quelle variante de produit est proposée et comprendre les exigences d'intégration entre les composants Ivanti.
Prix et licences
Le modèle de licence d'entreprise peut poser des problèmes de planification budgétaire et de prévisibilité des coûts. Si la structure tarifaire varie en fonction de la sélection des modules, avec des capacités qui se chevauchent entre les lignes de produits, il peut être nécessaire de procéder à une analyse minutieuse afin d'éviter les licences redondantes.
Les organisations devraient demander une ventilation détaillée des prix, clarifier le coût total de possession, y compris les modules requis, et comprendre comment les prix évoluent en fonction de la croissance de l'organisation ou des besoins en capacités supplémentaires.
Feuille de route des produits et orientation stratégique
Les organisations qui prennent des engagements pluriannuels en matière de plate-forme doivent évaluer la stratégie et la feuille de route d'Ivanti en matière de produits. Un portefeuille de produits issu d'acquisitions peut nécessiter une rationalisation permanente.
Les acheteurs doivent savoir quels produits font l'objet d'un investissement actif en matière de développement, lesquels peuvent être dépréciés ou consolidés, et comment la plate-forme choisie s'inscrit dans la stratégie à long terme d'Ivanti.
Complexité de la mise en œuvre
L'intégration de la gestion des actifs informatiques et de la fourniture de services peut nécessiter un effort de mise en œuvre important. Les organisations devraient évaluer si l'intégration entre les outils de gestion des services, de gestion des terminaux et de sécurité correspond à leur capacité de mise en œuvre et à leur calendrier.
L'approche de configuration de la plateforme et les capacités d'automatisation des flux de travail requièrent une expertise technique. Les organisations doivent évaluer les capacités de l'équipe interne ou prendre en compte les coûts de conseil pour un déploiement réussi.
Présence et soutien sur le marché européen
Le marché principal d'Ivanti reste l'Amérique du Nord. Les entreprises européennes doivent évaluer les capacités d'assistance locales, les clients de référence régionaux, la compréhension des exigences réglementaires européennes et la disponibilité d'une assistance dans la langue locale. La capacité de certains fournisseurs à fournir une assistance réactive, alignée sur les fuseaux horaires et les pratiques commerciales de l'Europe, varie selon les régions.
Exigences en matière d'extension et de personnalisation
Parfois, l'obtention d'une fonctionnalité ITSM de niveau entreprise peut nécessiter des applications de marché et des extensions personnalisées. Les organisations doivent évaluer le coût total des modules complémentaires requis, la viabilité des fournisseurs tiers de la place de marché et la complexité du maintien des configurations lors des mises à jour de la plateforme.
Les clients trouvent de la valeur à Matrix42 de plusieurs façons
Proximité du marché européen
Les organisations ont un accès direct aux décideurs de Matrix42 et aux équipes locales dans tous les pays européens.
Conformité européenne en matière de données et d'IA
Matrix42 traite les données et les charges de travail d'IA au sein de l'UE, en répondant aux exigences du GDPR et de la nouvelle loi européenne sur l'IA.
Architecture unifiée
Avec Matrix42, les entreprises atteignent généralement la maturité opérationnelle en quelques semaines, en complétant les processus ITSM de base avec un impact minimal sur l'activité pendant la migration.
Efficacité de la mise en œuvre
Les clients ont apprécié la rapidité et la simplicité de la mise en œuvre de Matrix42, avec des chemins de déploiement clairs qui permettent aux organisations d'être opérationnelles plus rapidement et avec moins de perturbations sur les opérations en cours.
Gestion intégrée des points d'accès
Comme Matrix42 relie directement les capacités de gestion des services et des points d'extrémité, les équipes du service desk peuvent résoudre les problèmes grâce à la visibilité intégrée des actifs et à la gestion à distance, sans avoir besoin d'outils distincts ou d'intégrations complexes.
De fortes capacités d'intégration
Les clients ont trouvé de la valeur dans le cadre d'intégration de Matrix42 qui se connecte aux systèmes d'entreprise existants par le biais d'API bien documentées et de connecteurs préconstruits, évitant ainsi la complexité d'intégration qui peut résulter de plates-formes assemblées lors d'acquisitions.
Clarté des prix
Les clients de Matrix42 apprécient les structures de prix claires et prévisibles qui simplifient la planification du budget et garantissent le coût total de possession, sans coûts cachés ni dépendances complexes entre les modules.
Satisfaction des clients
Les organisations apprécient l'engagement de Matrix42 en faveur de la réussite des clients, qui se traduit par des taux de satisfaction constamment élevés et une assistance réactive qui répond aux besoins des clients sans processus d'escalade complexes.
Une approche européenne des logiciels d'entreprise
Les organisations européennesont des besoins uniques en matière de logiciels d'entreprise, c'est pourquoinous adoptons une approche européenne pour laconception, ledéveloppement et le support. La conformité réglementaire intégrée , le contrôle des données et de l'IA, et l'expertiselocale font de Matrix42 le choix européen en matière de gestion des services.
6 raisons pour lesquelles Matrix42 est le choix européen en matière de gestion des services
Le cloud à votre façon
Choisissez le modèle d'hébergement qui répond le mieux à vos besoins en matière de politique de données et de conformité réglementaire : cloud, cloud privé ou sur site.
L'IA à votre façon
Choisissez comment vous utilisez l'IA dans votre prestation de services. Sélectionnez vos propres modèles, élaborez vos propres cas d'utilisation et contrôlez la destination de vos données.
Soutien local d'experts
Nos équipes d'assistance en langue locale et notre réseau de partenaires locaux expérimentés sont à votre disposition pour vous aider à chaque étape.
Solutions spécifiques à chaque pays
Matrix42 Service Management est disponible dans plusieurs langues européennes et est certifié localement.
Conforme aux normes européennes
Nous concevons, construisons et hébergeons nos logiciels conformément aux normes européennes en matière de protection des données, de souveraineté, de sécurité de l'information et d'IA.
Une vision et des valeurs communes
Nous appliquons des pratiques rigoureuses en matière de sécurité, de transparence et d'éthique pour contribuer à la construction de l'infrastructure numérique européenne de demain.
Votre cloud, votre choix
Le cloud public ne convient pas à tout le monde, surtout si vous devez conserver vos données sur place ou dans votre pays d'origine. Avec Matrix42, vous pouvez choisir le modèle d'hébergement qui vous convient le mieux - en vous offrant tous les avantages du cloud avec autant de flexibilité, de contrôle et de souveraineté des données que vous le souhaitez.
3 façons de déployer votre logiciel Matrix42
Matrix42 Cloud
La solution idéale si vous avez besoin que les systèmes et les données restent dans votre pays d'origine. Nous nous associons à un fournisseur d'infrastructure en cloud de confiance dans votre pays pour héberger votre solution Matrix42, et nous gérons le logiciel pour vous sur une base SaaS.
Matrix42 Private Cloud
Un modèle idéal si vous avez besoin de conserver vos données dans un centre de données spécifique, mais que vous ne souhaitez pas gérer le logiciel vous-même. Vous choisissez le centre de données et gérez le contrat, et nous gérons la solution Matrix42 pour vous sur une base SaaS.
Matrix42 sur site
Idéal pour les organisations qui ont besoin de gérer et d'exploiter un logiciel entièrement en interne. Vous déployez votre solution Matrix42 sur site et vous la gérez vous-même avec notre assistance experte, ce qui vous donne une autonomie et un contrôle complets.
L'IA au service de tous les acteurs de l'entreprise
Matrix42 Intelligence apporte l'IA à chaque rôle dans votre organisation - selon vos conditions - favorisant l'efficacité, le contrôle et une expérience de service supérieure.
Gestion des services d'entreprise basée sur l'IA
Unifiez les services informatiques, les ressources humaines, les finances et les installations, et bien plus encore, au sein d'une plateforme intelligente qui orchestre la prestation de services dans l'ensemble de l'écosystème de votre entreprise.
Gestion des services informatiques
Gestion des services informatiques alimentée par l'IA qui offre un démarrage rapide avec des processus clés et évolue en fonction de vos demandes.
En savoir plus
Gestion des services d'entreprise
Gestion puissante des services avec des processus prêts à l'emploi qui vous permettent d'aller au-delà de l'informatique.
En savoir plusLa confiance des leaders de l'industrie
Des organisations de tous secteurs s'appuient sur Matrix42 pour transformer leur prestation de services et favoriser la transformation numérique.
La société de services de sécurité reconstruit l'ITSM avec l'intelligence de l'IA. L'entreprise dessert 3 000 employés avec un système ITSM moderne basé sur l'ITIL. Matrix42 Intelligence fournit des solutions immédiates à partir des données historiques des tickets, améliorant la disponibilité de l'assistance 24/7 et la satisfaction des clients.
Avarn Security Finlande
Une entreprise forestière d'État modernise la gouvernance de l'identité. Le projet a été achevé en trois fois moins de temps que la moyenne des projets. Prise en charge de 1 800 utilisateurs grâce à un déploiement en nuage privé garantissant la conformité à la norme ISO 27001 et la souveraineté des données.
Metsähallitus
La chambre du travail autrichienne sert 650 000 membres grâce à une plateforme unifiée. Le temps de configuration des points d'accès est passé de 2 heures à 45 minutes. L'effort d'ajustement du flux de travail a été réduit de 80 %.
Association des travailleurs de l'Oberösterreich