ServiceNow: Vad europeiska köpare bör veta

Vi arbetar ofta med kunder som väljer Matrix42 för att ersätta sin nuvarande ServiceNow-implementation - eller som har valt Matrix42 framför ServiceNow för sin befintliga Service Management-lösning. Vi har sammanställt de bästa bitarna vi har sett för att förenkla din köpprocess.

Utvärdera Matrix42 nu

ServiceNow - en molnbaserad plattform från USA

ServiceNow är en molnbaserad plattform som tillhandahåller IT-tjänstehantering, IT-drifthantering och automatisering av arbetsflöden för företagsorganisationer.

Plattformen centraliserar tjänsteleveransen mellan IT, HR, kundtjänst och andra avdelningar. ServiceNows kärnmoduler inkluderar incidenthantering, ändringshantering, tillgångshantering och tjänstekatalogfunktionalitet. Plattformen använder ett konfigurationsbaserat tillvägagångssätt, vilket gör det möjligt för organisationer att anpassa arbetsflöden efter sina behov.

ServiceNow drivs enligt en prenumerationsmodell med olika licensnivåer som baseras på organisationens behov. Plattformen integreras med olika tredjepartssystem genom API:er och förbyggda anslutningar. Organisationer använder vanligtvis ServiceNow för IT-tjänstehantering på företagsnivå, även om plattformen har utökats till att omfatta funktioner för automatisering av affärsprocesser på flera avdelningar.

Varumärket ServiceNow ägs av ServiceNow, Inc.

Matrix42_Icon_Cloud-Assets_Light

Gartner Peer Insights-betyg

ServiceNow fick betyg i Gartner Peer Insights 2025-kategorier som återspeglar dess företagspositionering.

Plattformen får 4,5 för helhetsbetyg, 4,1 för enkel utvärdering och upphandling, 4,2 för integration och driftsättning samt 4,3 för service och support. Betygsintervallet är 1 till 5.

Dessa betyg representerar feedback från organisationer som använder ServiceNow i olika företagssammanhang.

Betyg från och med november 2025

Europeiska köpare bör beakta särskilda aspekter

Sammanställa allt för en upptagen läsare

	Matrix42	ServiceNow
Huvudkontor	✅ Frankfurt, Tyskland Matrix42 verkar under EU:s bolagsrätt och jurisdiktion	Santa Clara, Kalifornien, USA
Driftsättningsmodell	✅ Flera Lokalt, privat moln, hanterat moln och SaaS-alternativ	Företrädesvis ServiceNow-hanterat moln
Kontroll av dataplacering	✅ Data kan finnas helt och hållet på kundkontrollerad infrastruktur med lokal driftsättning	I den föredragna driftsättningsmodellen finns data i AWS- eller Azure-datacenter (EU-regioner tillgängliga); vissa datatyper kan behandlas globalt.
Rättslig ram för dataåtkomst	✅ EU-baserat företag som främst omfattas av EU-lagstiftning; lokal driftsättning eliminerar tredjepartsvektorer för dataåtkomst	Underställs US CLOUD Act, FISA och potentiella dataförfrågningar från amerikanska myndigheter oavsett var datacentret är placerat
Val av AI-modell	✅ Kan integrera AI-modeller som kunden valt; lokal driftsättning möjliggör användning av kundens egen AI-infrastruktur eller föredragna leverantörer	ServiceNow använder en blandning av sina egna modeller (Now LLM) och partnermodeller (Azure OpenAI, Microsoft). Kunderna kan inte ta med sina egna LLM:er.
AI-leverantör Jurisdiktion	✅ Kan välja EU-baserade AI-leverantörer eller hålla AI-behandlingen helt inom EU:s jurisdiktion	AI-bearbetningen följer ServiceNows amerikanska bolagsjurisdiktion, medan Azure OpenAI-bearbetningens jurisdiktion beror på den valda regionen (EU-regionen är tillgänglig).

Vissa ämnen kommer upp oftare än andra. Här är de, och våra rekommendationer för att närma sig dem.

Modell för driftsättning

ServiceNow fungerar företrädesvis som en molnbaserad plattform. Organisationer med lokala krav, hybriddistributionsbehov eller specifika infrastrukturmandat bör utvärdera anpassningen till sin IT-strategi och sina lagstadgade skyldigheter.

Överväganden om datasuveränitet

Europeiska organisationer bör undersöka datalagringsplatser, ramverk för databehandling och mekanismer för gränsöverskridande dataöverföring för att säkerställa efterlevnad av regionala dataskyddsbestämmelser och organisatoriska krav på datastyrning.

EU:s regelverk för AI

Enligt ServiceNow är Now Assist utformat för att hålla användardata trygga och säkra. Organisationer som behöver överväga de djupare konsekvenserna av EU:s AI-lag bör bedöma hur plattformens AI-funktioner överensstämmer med förordningens krav på transparens, dokumentation och riskklassificering. Europeiska köpare bör verifiera platser för AI-behandling och datahanteringsmetoder.

Implementeringens omfattning och tidslinje

ServiceNow-driftsättningar kan kräva betydande investeringar och implementeringstid. Företaget erbjuder Accelerator-paket och branschspecifika lösningar som kan minska tiden till värde. Organisationer bör utvärdera projektets tidslinjer, interna resurskrav och den totala kostnaden för att uppnå operativ beredskap.

Mönster för användaracceptans

Den funktionsuppsättning som väljs kan påverka hur snabbt användarna anammar plattformen. Organisationer bör överväga krav på förändringshantering, utbildningsbehov och den tid som krävs för att användarna ska bli skickliga med plattformen.

Matrix42 är ovärderlig för kunderna på många sätt

Flexibilitet vid driftsättning

Organisationer värdesätter möjligheten att välja moln-, lokal- eller hybriddistributionsmodell från Matrix42 som överensstämmer med deras efterlevnadskrav, datasuveränitetsskyldigheter och befintliga IT-infrastruktur.

Europeisk efterlevnad av data och AI

Organisationer som arbetar enligt europeiska bestämmelser uppskattar Matrix42:s europeiska datacenter och AI-bearbetning som är i linje med regionala suveränitetskrav och nya AI-regler.

Effektivitet i genomförandet

Kunderna har uppskattat Matrix42:s snabba time-to-value, med implementeringstider som gör det möjligt för organisationer att uppnå operativ beredskap snabbare och med mindre störningar i den löpande verksamheten.

Tydlighet och värde i prissättningen

Matrix42:s kunder uppskattar transparenta prisstrukturer och förutsägbara kostnadsmodeller som förenklar budgetplaneringen och ger ett tydligt värde för investeringen.

Integrerad hantering av slutpunkter

Kunderna uppskattar Matrix42:s enhetliga metod för att koppla samman servicehantering med funktioner för endpoint management, vilket gör det möjligt för servicedesk-team att lösa problem genom integrerad tillgångssynlighet och fjärrhantering.

Analysfunktioner

Organisationer har funnit värde i plattformens analys- och instrumentpanelsfunktioner från Matrix42 som ger insyn i serviceprestanda, tillgångsutnyttjande och operativa mätvärden.

Närhet till den europeiska marknaden

Kunderna uppskattar den direkta tillgången till Matrix42:s beslutsfattare, lokala supportteam och en leverantör med djup förståelse för europeiska marknadskrav och regelverk.

Ditt moln, ditt val

Det publika molnet är inte för alla, särskilt inte om du behöver behålla dina data på plats eller i ditt hemland. Med Matrix42 kan du välja den värdmodell som passar dig bäst - vilket ger dig alla fördelarna med molnet med så mycket flexibilitet, kontroll och datasuveränitet som du behöver.

3 sätt att distribuera din Matrix42-programvara

Matrix42 Cloud

Den perfekta lösningen om du vill att system och data ska finnas kvar i ditt hemland. Vi samarbetar med en pålitlig leverantör av molninfrastruktur i ditt land för att vara värd för din Matrix42-lösning, och vi hanterar programvaran åt dig på SaaS-basis.

Matrix42 Private Cloud

En idealisk modell om du behöver lagra dina data i ett specifikt datacenter, men inte vill hantera programvaran själv. Du väljer datacenter och hanterar kontraktet, och vi hanterar Matrix42-lösningen åt dig på SaaS-basis.

Matrix42 On-Premises

Idealisk för organisationer som behöver hantera och driva programvara helt internt. Du distribuerar din Matrix42-lösning lokalt och hanterar den själv med expertsupport från oss, vilket ger dig full självständighet och kontroll.

AI stärker varje roll i organisationen

Matrix42 Intelligence ger AI till alla roller i din organisation - på dina villkor - vilket ger effektivitet, kontroll och en överlägsen serviceupplevelse.

AI på ditt sätt

AI-innovativ hantering av företagstjänster

Samla tjänster för IT, HR, ekonomi och anläggningar och mycket mer i en intelligent plattform som orkestrerar tjänsteleverans över hela företagets ekosystem.

Produkt-Banners-MarkerSize-5-ITSM-1

IT-tjänstehantering

AI-driven IT Service Management som erbjuder en snabb start med viktiga processer och skalar med dina krav.

Läs mer om detta

HR Service Management

Hantering av företagstjänster

Kraftfull servicehantering med färdiga processer som gör att du kan gå längre än till IT.

Läs mer om detta

Betrodda av industriledare

Organisationer inom olika sektorer förlitar sig på Matrix42 för att förändra sin tjänsteleverans och driva den digitala omvandlingen.

Finlands största inlandsstad implementerar ESM i 9 kommuner. Konsoliderade 500+ applikationer som betjänar 340.000 invånare i 9 kommuner.

Tammerfors stad

Läs mer om detta

Universitet inför ESM för IT och därefter. Kunskapsbaserad ledning förbättras, organisatoriska hinder undanröjs och samarbetet mellan olika enheter stärks.

Östra Finlands universitet

Läs mer om detta

Nationell flygplatsoperatör hanterar avtal på 20 flygplatser. Hanterar 20 flygplatser över hela landet med automatiserad livscykelhantering för avtal. Milstolpsvarningar möjliggör snabb upphandlingsplanering och prissignaler för tjänster för budgetering.

Finavia

Läs mer om detta

JavaScript must be enabled in order for you to use this website. However, it seems that JavaScript is either disabled or not supported by your browser. To use the website, enable JavaScript by changing your browser options, then try again.