Atlassian: Vad europeiska köpare bör känna till
Atlassians verktyg är välkända bland mjukvaruutvecklare. Vi arbetar ofta med kunder som väljer Matrix42 för sin servicehantering och som samtidigt utvärderar både Atlassian och Matrix42. Här delar vi våra erfarenheter av organisationer som jämfört de två plattformarna.
Erfarenheter från verkligheten
Vissa plattformar är byggda specifikt för servicehantering, medan andra utvecklats från verktyg som från början skapats för helt andra syften. Vi rekommenderar därför att inköpare noggrant analyserar sina krav innan de fattar beslut.
Atlassian - en molnbaserad plattform från Australien
Atlassian Jira Service Management är en molnplattform för hantering av IT-tjänster som bygger på Jira-ramverket. Plattformens arkitektur betonar samarbete mellan tekniska team och servicedeskverksamhet.
Plattformen tillhandahåller funktioner för incidenthantering, ändringshantering, problemhantering och tillgångshantering. Jira Service Management kan integreras med andra Atlassian-produkter.
Bland de viktigaste funktionerna finns en självbetjäningsportal, automatiseringsregler, SLA-hantering och kunskapsbasfunktioner. Plattformen använder Atlassians arbetsflödesmotor, vilket gör det möjligt för team att anpassa serviceprocesser genom visuell konfiguration.
Prissättningen följer en differentierad prenumerationsmodell baserad på antalet agenter.
Atlassian positionerar Jira Service Management för team som söker integration mellan arbetsflöden för utveckling och drift.
Varumärket Atlassian ägs av Atlassian Corporation.
Gartner Peer Insights-betyg
Atlassian Jira Service Management fick betyg i Gartner Peer Insights 2025-kategorier som återspeglar dess marknadspositionering.
Plattformen får 4,5 för helhetsbetyg, 4,4 för enkel utvärdering och upphandling, 4,4 för integration och driftsättning samt 4,4 för service och support. Poängintervallet är 1 till 5.
Dessa betyg representerar feedback från organisationer som använder Atlassian Jira Service Management i olika sammanhang.
Betyg från och med november 2025
Europeiska köpare bör beakta särskilda aspekter
Sammanställa allt för en upptagen läsare
| Matrix42 | Atlassian | |
|---|---|---|
| Huvudkontor | ✅ Frankfurt, Tyskland. Matrix42 bedriver verksamhet enligt EU:s bolagsrätt och jurisdiktion | Sydney, Australien |
| Modell för utrullning | ✅ Flera Lokalt, privat moln, hanterat moln och SaaS-alternativ | Atlassian Cloud (endast SaaS) Atlassian Data Center kommer att nå slutet av sin livslängd, när alla licenser och prenumerationer löper ut. |
| Kontroll av dataplats | ✅ Data kan finnas helt och hållet på kundkontrollerad infrastruktur med lokal driftsättning | Data finns i AWS- och Google Cloud Platform-regioner (alternativ för EU-uppehållstillstånd finns); vissa metadata kan behandlas globalt. |
| Rättslig ram för dataåtkomst | ✅ EU-baserat företag som omfattas av EU-lagstiftning; lokal driftsättning eliminerar tredje parts dataåtkomstvektorer | Styrs av Atlassians australiensiska bolagsjurisdiktion; data som lagras i AWS- och Google Cloud Platform-regioner omfattas av de rättsliga ramar som gäller för dessa regioner. |
| Val av AI-modell | ✅ Kan integrera AI-modeller som kunden valt; lokal driftsättning möjliggör användning av kundens egen AI-infrastruktur eller föredragna leverantörer | Atlassian Intelligence använder Atlassian-utvalda LLM:er från tredje part (t.ex. OpenAI); kunder kan inte ta med sina egna AI-modeller. |
| AI-leverantör Jurisdiktion | ✅ Kan välja EU-baserade AI-leverantörer eller hålla AI-behandlingen helt inom EU:s jurisdiktion | Atlassian Intelligence använder OpenAI med nollretention; behandlingen följer USA-baserade leverantörspolicyer och tillämpliga regionala lagar. |
| ITIL-ramverkets djup | ✅ Djup ITIL v4-anpassning i alla service management processer med omfattande CMDB och tillgångshantering | ITSM-täckningen kan utökas via appar på marknaden (CMDB, tillgångshantering och avancerade ITIL-processer kräver ofta tillägg från tredje part). |
| Hantering av slutpunkter | ✅ Native Unified Endpoint Management integrerad med servicehantering | Integrationer från tredje part tillgängliga |
Vissa saker kommer upp oftare än andra. Här är vad vi ofta tar upp.
Modell för driftsättning
Jira Service Management kommer att fortsätta som ett Cloud-first-erbjudande, med Data Center-produkter som når end-of-life den 28 mars 2029. Atlassian Cloud finns på AWS och Google Cloud Platform, beroende på region.
Organisationer med krav på lokal drift, behov av hybriddrift eller specifika infrastrukturmandat bör utvärdera om drift enbart i molnet är förenligt med deras IT-strategi och lagstadgade skyldigheter.
Överväganden om datasuveränitet
Europeiska organisationer bör undersöka platser för datalagring, ramverk för databehandling och mekanismer för gränsöverskridande dataöverföring.
Atlassian Cloud använder AWS- och GCP-datacenter i olika regioner (EU-uppehållstillstånd tillgängligt). Vissa metadata kan fortfarande behandlas globalt beroende på produkt och konfiguration.
EU:s regelverk för AI
Organisationer som behöver överväga de djupare konsekvenserna av EU:s AI-lag bör bedöma hur Atlassian Intelligence-funktioner överensstämmer med förordningens krav på transparens, dokumentation och riskklassificering. Atlassian Intelligence använder OpenAI med noll lagring i USA. Organisationer bör granska hur data behandlas, lagras och om AI-funktioner kan inaktiveras eller begränsas för att uppfylla kraven i EU:s AI Act.
ITSM-fördjupning och ITIL-anpassning
Organisationer med mogna ITIL-implementeringar bör utvärdera om Jira Service Management ger tillräckligt djup för deras krav. Jira Service Management innehåller viktiga funktioner för CMDB och ändringshantering, medan avancerad ITIL v4-funktionalitet kan kräva ytterligare marknadsappar.
Integration av endpoint-hantering
Service desk-team som behöver direkt enhetshantering, fjärrstyrning, patchhantering eller integrerad tillgångssynlighet måste undersöka hur de kan implementera tredjepartslösningar för endpoint management och upprätthålla integrationen med Atlassian Jira Service Management. Endpoint-hantering från tredje part medför separata licenskostnader och kräver underhåll av API-integration.
Utvecklingscentrerat arbetssätt
Atlassian Jira Service Management-plattformens arkitektur och arbetsflödesmotor är välkända från DevOps och utvecklingsteamens arbetsflöden. Organisationer med traditionella krav på IT-servicedesk eller de som betjänar icke-tekniska affärsenheter kan behöva utforska anpassningsbehov för gränssnittet och konfigurationsmetoden. Service desk-team utan teknisk eller utvecklingsbakgrund kan möta brantare inlärningskurvor.
Krav på utbyggnad och kundanpassning
Ibland kan det krävas marknadsappar och anpassade tillägg för att uppnå ITSM-funktioner i företagsklass. Organisationer bör utvärdera den totala kostnaden för de tillägg som krävs, hållbarheten hos tredjepartsleverantörer på marknaden och komplexiteten i att upprätthålla konfigurationer vid plattformsuppdateringar.
Värdet från Matrix42 kommer på många sätt
Flexibilitet vid driftsättning
Matrix42:s kunder uppskattar valet av moln-, lokala eller hybrida driftsättningsmodeller, som anpassas till deras efterlevnadskrav, datasuveränitetsskyldigheter och befintliga IT-infrastruktur.
Europeisk efterlevnad av data och AI
Matrix42 behandlar data i datacenter i EU med GDPR-certifiering och dokumentation om beredskap för EU AI Act.
Djupgående anpassning till ITIL v4
Matrix42 erbjuder omfattande stöd för ITIL v4-processer, inklusive fullständiga CMDB-funktioner, avancerade arbetsflöden för ändringshantering och problemhanteringsfunktioner som stöder mogna metoder för servicehantering.
Effektivitet i genomförandet
Kunderna upplever snabb time-to-value från Matrix42, med implementeringstider som gör det möjligt för organisationer att uppnå operativ beredskap snabbare och med mindre störningar i den löpande verksamheten.
Tydlighet och värde i prissättningen
Transparenta prisstrukturer och förutsägbara kostnadsmodeller från Matrix42 förenklar budgetplaneringen och visar tydligt värde för investeringen, utan överraskande kostnader från obligatoriska tillägg eller premiumfunktioner.
Integrerad hantering av slutpunkter
Matrix42 kopplar samman servicehantering och endpoint-hantering direkt och gör det möjligt för servicedesk-team att lösa problem genom integrerad tillgångssynlighet och fjärrhantering utan att det krävs separata verktyg eller komplexa integrationer.
Analysfunktioner
Matrix42:s plattforms analyser och instrumentpaneler ger insyn i serviceprestanda, tillgångsutnyttjande och operativa mätvärden.
Närhet till den europeiska marknaden
Kunderna uppskattar den direkta tillgången till Matrix42:s beslutsfattare, lokala supportteam och en leverantör med djup förståelse för europeiska marknadskrav och regelverk.
Ditt moln, ditt val
Det publika molnet är inte för alla, särskilt inte om du behöver behålla dina data på plats eller i ditt hemland. Med Matrix42 kan du välja den hosting-modell som passar dig bäst - vilket ger dig alla fördelarna med molnet med så mycket flexibilitet, kontroll och datasuveränitet som du behöver.
3 sätt att distribuera din Matrix42-programvara
Matrix42 Cloud
Den perfekta lösningen om du vill att system och data ska finnas kvar i ditt hemland. Vi samarbetar med en pålitlig leverantör av molninfrastruktur i ditt land för att vara värd för din Matrix42-lösning, och vi hanterar programvaran åt dig på SaaS-basis.
Matrix42 Privat moln
En idealisk modell om du behöver lagra dina data i ett specifikt datacenter, men inte vill hantera programvaran själv. Du väljer datacenter och hanterar kontraktet, och vi hanterar Matrix42-lösningen åt dig på SaaS-basis.
Matrix42 på plats
Idealisk för organisationer som behöver hantera och driva programvara helt internt. Du distribuerar din Matrix42-lösning lokalt och hanterar den själv med expertsupport från oss, vilket ger dig full självständighet och kontroll.
AI stärker varje roll i organisationen
Matrix42 Intelligence ger AI till alla roller i din organisation - på dina villkor - vilket ger effektivitet, kontroll och en överlägsen serviceupplevelse.
AI-innovativ hantering av företagstjänster
Samla tjänster för IT, HR, ekonomi och anläggningar och mycket mer under en intelligent plattform som orkestrerar tjänsteleverans över hela företagets ekosystem.
IT-tjänstehantering
AI-driven IT Service Management som erbjuder en snabb start med nyckelprocesser och skalar med dina krav.
Läs mer om detta
Hantering av företagstjänster
Kraftfull servicehantering med färdiga processer som gör att du kan gå längre än till IT.
Läs mer om dettaBetrodda av industriledare
Organisationer inom olika sektorer förlitar sig på Matrix42 för att förändra sin tjänsteleverans och driva den digitala omvandlingen.
Teknikkonsultföretag effektiviserar identitets- och åtkomsthantering. Onboarding-tiden minskade från >1 dag till 5 minuter. Nyanställda får åtkomsträttigheter på 5 minuter; avgångna anställdas åtkomsträttigheter återkallas omedelbart i alla system.
A-Insinöörit
Universitet för tillämpad vetenskap moderniserar support för 20.000 användare. Tjänar 9.900 examensstudenter, 13.000 öppna universitetsstudenter och 660 anställda. Projektet slutfördes före utsatt tid med en enda kontaktpunkt för alla tjänster på mobila enheter.
Laurea universitet
Återförsäljare av designmöbler svarar på den kraftiga ökningen av e-handeln till följd av covid-19. 2 månaders implementering under pandemi eliminerade krascher i e-postlådan. Minskad stress hos kundtjänst, förbättrad produktivitet och arbetstillfredsställelse; utvidgning från kundtjänst till logistik och andra avdelningar.
Vepsäläinen