BMC Helix: Vad europeiska köpare bör veta
En del känner till BMC Helix som det tidigare Remedy Action Request System. Många kunder har valt Matrix42 för att ersätta sin nuvarande BMC Helix-installation för servicehantering. Vi har sammanställt köpråd från vår erfarenhet av att hjälpa organisationer att övergå till Matrix42.
Erfarenheter från verkligheten
Beslut om teknik beror på krav, budget och tillgängliga alternativ vid den aktuella tidpunkten. Varje företag väger in olika faktorer när de väljer lösningar för hantering av IT-tjänster.
Kraven utvecklas. Vi rekommenderar att du utvärderar dina nuvarande behov mot dagens standarder för servicehantering.
BMC Helix - en företagsplattform från USA
BMC Helix från USA tillhandahåller lösningar för IT-tjänstehantering och drifthantering för företag med fokus på storskaliga miljöer.
Plattformen tillhandahåller funktioner för incidenthantering, ändringshantering, problemhantering, tillgångshantering och servicekatalog. BMC Helix innehåller AI och maskininlärningsfunktioner genom BMC Helix Discovery för automatiserad infrastrukturkartläggning, prediktiv serviceoptimering och kognitiv ärendehantering.
Viktiga funktioner inkluderar CMDB för flera domäner, AIOps-funktioner, självbetjäningsportaler, automatisering av arbetsflöden, SLA-hantering och omfattande rapportering.
Prissättningen följer en licensmodell för företag som förhandlas baserat på organisatorisk skala, modulval och distributionsstrategi. BMC Helix erbjuder offentliga och privata moln samt lokala driftsättningsmodeller.
Företaget positionerar BMC Helix för stora företag och tjänsteleverantörer som hanterar komplexa IT-infrastrukturer med flera leverantörer med betoning på AIOps och autonoma operationer.
Varumärket BMC Helix ägs av BMC Software, Inc.
Gartner Peer Insights-betyg
BMC Helix får betyg i alla Gartner Peer Insights-kategorier som återspeglar erfarenheter av företagsdistribution.
Plattformen får 4,2 för övergripande betyg, 4,1 för enkel utvärdering och upphandling, 4,1 för integration och driftsättning samt 4,1 för service och support.
Dessa betyg representerar feedback från organisationer som implementerar BMC Helix i olika företagsmiljöer.
Betyg från och med november 2025
Europeiska köpare bör beakta särskilda aspekter
Sammanställa allt för en upptagen läsare
| Matrix42 | BMC Helix | |
|---|---|---|
| Huvudkontor |
✅ Frankfurt, Tyskland
Matrix42 verkar under EU:s bolagsrätt och jurisdiktion |
Houston, Texas, USA |
| Modell för utplacering | ✅ Flera Lokalt, privat moln, hanterat moln och SaaS-alternativ | ✅ Offentligt moln, privat moln och lokalt. |
| Kontroll av dataplacering | ✅ Data kan ligga helt och hållet på kundkontrollerad infrastruktur med lokal driftsättning | Datans hemvist varierar beroende på driftsättning; molnkunder omfattas av BMC:s infrastrukturval. |
| Rättslig ram för dataåtkomst | ✅ EU-baserat företag som främst omfattas av EU-lagstiftning; lokal driftsättning eliminerar tredjepartsvektorer för dataåtkomst | Underställs US CLOUD Act, FISA och potentiella dataförfrågningar från amerikanska myndigheter oavsett var datacentret är beläget. |
| AI och datasuveränitet | ✅ Äkta hemvist och suveränitet för AI-data med europeiska bearbetningsalternativ | AI-behandling via BMC-infrastruktur; begränsad kontroll över AI-datas hemvist och efterlevnad av jurisdiktion |
| Tillgång till beslutsfattare | ✅ Direkt tillgång till europeiska beslutsfattare och supportteam | Verksamt i Europa genom olika partnerskap |
| Konfigurationsstrategi | ✅ Arbetsflöden med låg kod och intuitiv konfiguration som möjliggör anpassning för företagsanvändare | Konfiguration och anpassning av arbetsflöden kan kräva specialkunskaper och teknisk expertis |
| Total ägandekostnad | ✅ Transparent prissättning med förutsägbara årliga kostnader och snabbare TCO | Löpande anpassningar kan påverka kostnaderna; prissättningen varierar beroende på distributionstyp, moduler, användare, supportnivå och avtalsvillkor |
| Tid till värde | ✅ Snabbare tid till värde med snabb implementering och snabb driftberedskap | Komplexa konfigurationer kan förlänga implementeringstiderna och påverka realiseringen av affärsvärdet |
| Användarupplevelse | ✅ Modernt, intuitivt gränssnitt utformat för moderna medarbetares förväntningar | Reflekterar plattformens arv. Moderniseringen av gränssnittet pågår genom Helix |
| Tillvägagångssätt för integration | ✅ Modernt API-ramverk med okomplicerade integrationsmöjligheter | REST API:er tillgängliga för vissa funktioner. BMC Helix Integration studio för integration med låg kod. |
Överväganden om implementering
BMC Helix riktar sig till storskaliga företagsmiljöer med omfattande ITSM- och IT-driftsfunktioner. Organisationer bör utvärdera sin implementeringskapacitet och sina tekniska resurser mot plattformens krav. Implementeringsomfånget kräver vanligtvis specialiserad expertis och dedikerade projektresurser.
Tidslinjerna för implementeringen återspeglar plattformens positionering och konfigurerbarhet för företag. Organisationer bör bedöma om deras tidslinjekrav och tillgängliga resurser överensstämmer med typiska BMC Helix-driftsättningscykler.
Integrationsarkitektur och anslutningsmöjligheter
BMC Helix tillhandahåller integrationsfunktioner som är anpassade till IT-miljöer i företag. Organisationer med specifika integrationskrav bör verifiera API-tillgänglighet och bedöma den ansträngning som krävs för planerade integrationer under utvärderingsfasen. Plattformens integrationsstrategi återspeglar dess företagsarkitektur.
Planering av användargränssnitt och införande
BMC Helix har utvecklats över flera plattformsgenerationer. Organisationer bör utvärdera användargränssnittet mot sina anställdas förväntningar och bedöma eventuella krav på förändringshantering. Plattformens djupa funktionalitet kan kräva strukturerade utbildningsprogram för både administratörer och slutanvändare.
Grundlig testning av användarupplevelsen under utvärderingen hjälper till att säkerställa att plattformen överensstämmer med organisationens mål för införande.
Anpassningsstrategi och plattformsflexibilitet
BMC Helix erbjuder omfattande anpassningsmöjligheter för att tillgodose komplexa företagskrav. Organisationer bör utvärdera balansen mellan anpassningsflexibilitet och långsiktiga underhållsöverväganden. Anpassade konfigurationer kräver löpande hantering och kan göra plattformsuppgraderingar mer komplicerade.
Köpare bör bedöma om deras krav kan uppfyllas genom standardkonfiguration eller om anpassning kommer att krävas, och planera i enlighet med detta för de långsiktiga konsekvenserna.
Kostnadsstruktur och budgetplanering
BMC Helix följer en licensieringsmodell för företag med priser som varierar beroende på distributionsmetod, modulval, organisationsskala och supportkrav. Organisationer bör genomföra en omfattande analys av den totala ägandekostnaden, inklusive licensiering, implementeringstjänster, löpande underhåll och potentiella anpassningsbehov.
Budgetplaneringen bör ta hänsyn till hela lösningskostnaden under plattformens livscykel, inklusive moduler som krävs för att uppnå önskad funktionalitet och professionella tjänster som kan behövas för implementering och löpande optimering.
Databehandling och anpassning till regelverk
Organisationer som arbetar under europeiska datasuveränitetskrav bör undersöka BMC Helix databehandlingsplatser och ramverk. Plattformens AI- och analysfunktioner involverar databehandling via BMC-infrastruktur. Europeiska köpare bör verifiera hur distributionsalternativ hanterar specifika lagstadgade krav, inklusive framväxande EU-regler för AI.
Marknadsfokus och regional närvaro
BMC Helix upprätthåller en global närvaro med europeisk verksamhet genom partnerskap. Organisationer bör bedöma leverantörens regionala marknadsförståelse, lokala supportfunktioner och anpassning till europeiska affärsmetoder mot deras krav som en del av sin utvärdering.
Modell för leverantörsengagemang
BMC Helix verkar på företagsnivå med etablerade processer för kundengagemang, supporteskalering och avtalshantering. Organisationer bör utvärdera om BMC Helix engagemangsmodell stämmer överens med deras förväntningar på leverantörens lyhördhet och relationshantering.
Vad kunder har funnit värdefullt från Matrix42
Strömlinjeformad implementeringsstrategi
Kunderna uppnår vanligtvis driftklarhet inom några veckor med Matrix42:s driftsättningsstrategi, som minimerar komplexiteten och konfigurationskraven.
Hållbar plattformsarkitektur
Matrix42 lägger stor vikt vid färdiga funktioner, vilket minskar behovet av omfattande anpassningar och förenklar långsiktigt underhåll och uppgraderingar av plattformen.
Snabb leverans av affärsvärde
Vid implementeringar fokuserar Matrix42 på att leverera kärnfunktioner snabbt. Team kan börja realisera värde samtidigt som de fortsätter att utöka plattformsanvändningen över tid.
Tydlig prissättning och förutsägbara kostnader
Matrix42:s transparenta licensiering möjliggör noggrann budgetplanering utan oväntade kostnadsökningar.
Europeisk data- och AI-suveränitet
Matrix42 erbjuder flexibilitet vid driftsättning som möjliggör fullständig kontroll av dataresidens och AI-behandling inom europeisk jurisdiktion när så krävs för efterlevnad.
Lokal närhet
Den europeiska grunden och den regionala närvaron ger kunderna tillgång till Matrix42:s ledarskap samt till teknik- och supportteam som förstår lokala affärsmetoder, regelverk och marknadssituationer.
En Europa-först-strategi för programvara för företag
Europeiskaorganisationer har unika behov närdet gäller företagsprogramvara, såvi har en Europa-först-strategiför design, utveckling och support. Inbyggd regelefterlevnad, kontroll över data och AI samt lokal expertis gör Matrix42 till det europeiska valet inom Service Management.
6 skäl till varför Matrix42 är det europeiska valet för service management
Cloud Your Way
Välj den hostingmodell som bäst uppfyller dina krav på datapolicy och regelefterlevnad - moln, privat moln eller lokalt.
AI Your Way
Välj hur du använder AI i din tjänsteleverans. Välj dina egna modeller, skapa dina egna användningsfall och kontrollera vart dina data tar vägen.
Expertstöd på lokal nivå
Våra supportteam på lokala språk och vårt nätverk av erfarna lokala partners finns till hands för att hjälpa dig i varje steg.
Landspecifika lösningar
Matrix42 Service Management finns tillgänglig på flera europeiska språk och är lokalt certifierad.
Uppfyller europeiska standarder
Vi utformar, bygger och hostar vår programvara i enlighet med europeiska standarder för dataskydd, suveränitet, informationssäkerhet och AI.
Gemensam vision och gemensamma värderingar
Vi tillämpar strikta säkerhets-, transparens- och etiska metoder när vi hjälper till att bygga morgondagens digitala infrastruktur i Europa.
Ditt moln, ditt val
Det publika molnet är inte för alla, särskilt inte om du behöver behålla dina data på plats eller i ditt hemland. Med Matrix42 kan du välja den värdmodell som passar dig bäst - vilket ger dig alla fördelarna med molnet med så mycket flexibilitet, kontroll och datasuveränitet som du behöver.
3 sätt att distribuera din Matrix42-programvara
Matrix42 Cloud
Den perfekta lösningen om du vill att system och data ska finnas kvar i ditt hemland. Vi samarbetar med en pålitlig leverantör av molninfrastruktur i ditt land för att vara värd för din Matrix42-lösning, och vi hanterar programvaran åt dig på SaaS-basis.
Matrix42 Private Cloud
En idealisk modell om du behöver lagra dina data i ett specifikt datacenter, men inte vill hantera programvaran själv. Du väljer datacenter och hanterar kontraktet, och vi hanterar Matrix42-lösningen åt dig på SaaS-basis.
Matrix42 On-Premises
Idealisk för organisationer som behöver hantera och driva programvara helt internt. Du distribuerar din Matrix42-lösning lokalt och hanterar den själv med expertsupport från oss, vilket ger dig full självständighet och kontroll.
AI stärker varje roll i organisationen
Matrix42 Intelligence ger AI till alla roller i din organisation - på dina villkor - vilket ger effektivitet, kontroll och en överlägsen serviceupplevelse.
AI-innovativ hantering av företagstjänster
Samla tjänster för IT, HR, ekonomi och anläggningar och mycket mer under en intelligent plattform som orkestrerar tjänsteleverans över hela företagets ekosystem.
IT-tjänstehantering
AI-driven IT Service Management som erbjuder en snabb start med nyckelprocesser och skalar med dina krav.
Läs mer om detta
Hantering av företagstjänster
Kraftfull servicehantering med färdiga processer som gör att du kan gå längre än till IT.
Läs mer om dettaBetrodda av industriledare
Organisationer inom olika sektorer förlitar sig på Matrix42 för att förändra sin tjänsteleverans och driva den digitala omvandlingen.
Italiensk telekomoperatör skalar upp enhetshantering för offentlig sektor. Hantering av 110 000 stationära noder, 43 000 lokala nätverksnoder, 215 000 stationära telefoner, 13 000 servernoder och 9 000 brandväggsnoder i över 300 organisationer inom den offentliga sektorn.
Fastweb
Stort europeiskt universitet centraliserar tillgångs- och licenshantering. Standardiserade processer över hela universitetet. Dagliga rapporter ger IT-cheferna kontroll över tillgångar, licenser och kostnader på hela campus med komplex organisationsstruktur.
Universitetet i Wien
Fastighetsförvaltningsföretag i Hamburg uppnår efterlevnad och automatisering. Uppnådde ISO/IEC 27001-certifiering. Standardiserade hård- och mjukvara genom SAM-verktyget och påskyndade IT-processer genom automatisering.
Sprinkenhof