BMC Helix: Was europäische Käufer wissen sollten
Einige kennen BMC Helix noch unter dem früheren Namen Remedy Action Request System. Viele Unternehmen haben sich jedoch entschieden, ihr bestehendes BMC-Helix-Setup durch Matrix42 zu ersetzen, um ihr Service Management zu optimieren. Basierend auf unserer Erfahrung bei der Unterstützung von Unternehmen während des Übergangs zu Matrix42 haben wir eine umfassende Kaufberatung für Sie zusammengestellt.
Erfahrungen aus der Praxis
Technologieentscheidungen erfordern eine sorgfältige Abwägung. Die Wahl der richtigen IT-Service-Management-Lösung hängt von individuellen Anforderungen, Budgets und verfügbaren Optionen ab. Jedes Unternehmen setzt dabei unterschiedliche Prioritäten. Da sich Anforderungen im Laufe der Zeit weiterentwickeln, empfehlen wir, Ihre aktuellen Bedürfnisse regelmäßig mit den heutigen Service-Management-Standards zu vergleichen.
BMC Helix - eine Unternehmensplattform aus den USA
BMC Helix: IT-Service- und Betriebsmanagement für große Unternehmen BMC Helix, ein Produkt aus den Vereinigten Staaten, bietet umfassende Lösungen für IT-Service-Management und Betriebsmanagement, speziell für große und komplexe Umgebungen. Funktionen im Überblick:
- Service-Management: Incident-, Change-, Problem- und Asset-Management sowie Servicekataloge.
- KI-gestützte Automatisierung: BMC Helix Discovery ermöglicht automatisiertes Infrastruktur-Mapping, vorausschauende Serviceoptimierung und kognitives Ticket-Routing.
- Erweiterte Features: Multi-Domain-CMDB, AIOps-Funktionen, Self-Service-Portale, Workflow-Automatisierung, SLA-Management und detaillierte Berichte.
BMC Helix bietet flexible Bereitstellungsmodelle, darunter öffentliche und private Cloud sowie On-Premise. Die Preisgestaltung erfolgt über ein Unternehmenslizenzierungsmodell, das auf Unternehmensgröße, Modulauswahl und Bereitstellungsansatz basiert. Zielgruppe:
Die Plattform richtet sich an große Unternehmen und Service Provider, die komplexe, herstellerübergreifende IT-Infrastrukturen mit Fokus auf AIOps und autonomen Betrieb verwalten möchten. Die Marke BMC Helix gehört zur BMC Software, Inc.
Gartner Peer Insights-Bewertungen
BMC Helix erhält Bewertungen in allen Gartner Peer Insights-Kategorien, die Erfahrungen mit der Bereitstellung in Unternehmen widerspiegeln.
Die Plattform erhält die Note 4,2 für die Gesamtbewertung, 4,1 für die Einfachheit der Bewertung und des Vertragsabschlusses, 4,1 für Integration und Bereitstellung und 4,1 für Service und Support.
Diese Bewertungen repräsentieren das Feedback von Organisationen, die BMC Helix in verschiedenen Unternehmensumgebungen implementieren.
Stand der Bewertungen: November 2025
Europäische Käufer sollten bestimmte Aspekte berücksichtigen
Alles zusammen für einen vielbeschäftigten Leser
| Matrix42 | BMC Helix | |
|---|---|---|
| Hauptsitz |
✅ Frankfurt, Deutschland
Matrix42 unterliegt dem Gesellschaftsrecht und der Gerichtsbarkeit der EU |
Houston, Texas, USA |
| Bereitstellungsmodell | ✅ Mehrere On-Premises, Private Cloud, Managed Cloud und SaaS-Optionen | ✅ Öffentliche Cloud, private Cloud und vor Ort. |
| Kontrolle des Datenstandorts | ✅ Die Daten können bei einer Vor-Ort-Bereitstellung vollständig in der vom Kunden kontrollierten Infrastruktur gespeichert werden. | Der Speicherort der Daten variiert je nach Bereitstellung; Cloud-Kunden unterliegen der Wahl der BMC-Infrastruktur. |
| Rechtlicher Rahmen für den Datenzugriff | In der EU ansässiges Unternehmen unterliegt in erster Linie dem EU-Recht; durch die Bereitstellung vor Ort werden Datenzugriffsvektoren von Dritten eliminiert | Unterliegt dem US CLOUD Act, FISA und potenziellen Datenanfragen der US-Regierung, unabhängig vom Standort des Rechenzentrums. |
| KI und Datensouveränität | ✅ Echte KI-Datenresidenz und -souveränität mit europäischen Verarbeitungsoptionen | KI-Verarbeitung über die BMC-Infrastruktur; begrenzte Kontrolle über die Ansässigkeit von KI-Daten und die Einhaltung der Rechtsprechung |
| Zugang zu Entscheidungsträgern | ✅ Direkter Zugang zu europäischen Entscheidungsträgern und Support-Teams | Operiert in Europa durch verschiedene Partnerschaften |
| Konfigurationsansatz | Low-Code-Workflows und intuitive Konfiguration ermöglichen die Anpassung durch Geschäftsanwender | Konfiguration und Anpassung der Arbeitsabläufe können spezielle Fähigkeiten und technisches Fachwissen erfordern |
| Total Cost of Ownership | ✅ Transparente Preisgestaltung mit vorhersehbaren jährlichen Kosten und schnelleren TCO | Laufende Anpassungen können sich auf die Kosten auswirken; die Preise variieren je nach Bereitstellungstyp, Modulen, Benutzern, Support-Level und Vertragsbedingungen |
| Zeit bis zur Wertschöpfung | ✅ Kürzere Time-to-Value mit schneller Implementierung und schneller Betriebsbereitschaft | Komplexe Konfigurationen können den Implementierungszeitraum verlängern und die Realisierung des Geschäftswerts beeinträchtigen |
| Benutzererfahrung | ✅ Moderne, intuitive Benutzeroberfläche, die den heutigen Erwartungen der Mitarbeiter entspricht | Reflektiert das Erbe der Plattform. Laufende Modernisierung der Oberfläche durch Helix |
| Integrationsansatz | ✅ Modernes API-Framework mit unkomplizierten Integrationsmöglichkeiten | REST-APIs für bestimmte Funktionen verfügbar. BMC Helix Integration Studio für Low-Code-Integration. |
Überlegungen zur Umsetzung
BMC Helix zielt auf große Unternehmensumgebungen mit umfassenden ITSM- und IT-Betriebsfunktionen ab. Unternehmen sollten ihre Implementierungskapazitäten und technischen Ressourcen anhand der Anforderungen der Plattform bewerten. Der Implementierungsumfang erfordert in der Regel spezielles Fachwissen und dedizierte Projektressourcen.
Die Implementierungszeiträume spiegeln die Unternehmenspositionierung und die Konfigurierbarkeit der Plattform wider. Unternehmen sollten prüfen, ob ihre zeitlichen Anforderungen und verfügbaren Ressourcen mit den typischen Bereitstellungszyklen von BMC Helix übereinstimmen.
Integrationsarchitektur und Konnektivität
BMC Helix bietet Integrationsfunktionen, die für IT-Umgebungen von Unternehmen geeignet sind. Organisationen mit spezifischen Integrationsanforderungen sollten in der Evaluierungsphase die API-Verfügbarkeit überprüfen und den Aufwand für geplante Integrationen abschätzen. Der Integrationsansatz der Plattform spiegelt ihre Unternehmensarchitektur wider.
Benutzeroberfläche und Planung der Anpassung
BMC Helix hat sich über mehrere Plattformgenerationen hinweg entwickelt. Unternehmen sollten die Benutzeroberfläche mit den Erwartungen ihrer Mitarbeiter abgleichen und die Anforderungen an das Änderungsmanagement bewerten. Die Funktionsvielfalt der Plattform kann strukturierte Schulungsprogramme sowohl für Administratoren als auch für Endbenutzer erforderlich machen.
Gründliche Tests der Benutzererfahrung während der Evaluierung helfen sicherzustellen, dass die Plattform mit den Zielen der Organisation übereinstimmt.
Anpassungskonzept und Plattformflexibilität
BMC Helix bietet umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten, um komplexe Unternehmensanforderungen zu erfüllen. Unternehmen sollten ein Gleichgewicht zwischen der Flexibilität der Anpassung und langfristigen Wartungserwägungen finden. Benutzerdefinierte Konfigurationen erfordern eine laufende Verwaltung und können die Komplexität von Plattform-Upgrades erhöhen.
Käufer sollten abwägen, ob ihre Anforderungen durch eine Standardkonfiguration erfüllt werden können oder ob eine Anpassung erforderlich ist, und entsprechend für die langfristigen Auswirkungen planen.
Kostenstruktur und Budgetplanung
BMC Helix folgt einem Unternehmenslizenzierungsmodell mit Preisen, die je nach Implementierungsansatz, Modulauswahl, Unternehmensgröße und Supportanforderungen variieren. Unternehmen sollten eine umfassende Analyse der Gesamtbetriebskosten durchführen, einschließlich Lizenzierung, Implementierungsservices, laufender Wartung und möglichem Anpassungsbedarf.
Bei der Budgetplanung sollten die Gesamtkosten der Lösung über den gesamten Lebenszyklus der Plattform berücksichtigt werden, einschließlich der Module, die zum Erreichen der gewünschten Funktionalität erforderlich sind, sowie der professionellen Dienstleistungen, die für die Implementierung und die laufende Optimierung benötigt werden können.
Datenverarbeitung und Rechtsangleichung
Unternehmen, die unter den Anforderungen der europäischen Datensouveränität arbeiten, sollten die Datenverarbeitungsstandorte und -rahmen von BMC Helix prüfen. Die KI- und Analysefunktionen der Plattform beinhalten eine Datenverarbeitung über die BMC-Infrastruktur. Europäische Käufer sollten prüfen, wie die Bereitstellungsoptionen die spezifischen regulatorischen Anforderungen erfüllen, einschließlich der neuen KI-Vorschriften der EU.
Marktschwerpunkte und regionale Präsenz
BMC Helix unterhält eine globale Präsenz mit europäischen Niederlassungen durch Partnerschaften. Unternehmen sollten im Rahmen ihrer Evaluierung das regionale Marktverständnis des Anbieters, die lokalen Supportkapazitäten und die Anpassung an europäische Geschäftspraktiken anhand ihrer Anforderungen bewerten.
Modell zur Einbindung von Anbietern
BMC Helix arbeitet auf Unternehmensebene mit etablierten Prozessen für Kundenkontakt, Support-Eskalation und Vertragsmanagement. Unternehmen sollten prüfen, ob das Engagement-Modell von BMC Helix ihren Erwartungen an die Reaktionsfähigkeit des Anbieters und das Beziehungsmanagement entspricht.
Was Kunden von Matrix42 als wertvoll empfunden haben
Straffes Konzept für die Umsetzung
Mit dem Bereitstellungsansatz von Matrix42, der die Komplexität und die Konfigurationsanforderungen minimiert, erreichen Kunden in der Regel innerhalb weniger Wochen die Betriebsbereitschaft.
Nachhaltige Plattformarchitektur
Matrix42 legt den Schwerpunkt auf sofort einsatzbereite Funktionen, die den Bedarf an umfangreichen Anpassungen verringern und die langfristige Wartung und Aufrüstung der Plattform vereinfachen.
Schnelle Bereitstellung von Geschäftswert
Bei der Implementierung konzentriert sich Matrix42 auf die schnelle Bereitstellung von Kernfunktionen. Die Teams können mit der Wertschöpfung beginnen und die Nutzung der Plattform im Laufe der Zeit weiter ausbauen.
Klare Preisgestaltung und vorhersehbare Kosten
Der transparente Lizenzierungsansatz von Matrix42 ermöglicht eine genaue Budgetplanung ohne unerwartete Kosteneskalationen.
Europäische Daten- und KI-Souveränität
Matrix42 bietet eine flexible Bereitstellung, die eine vollständige Kontrolle der Datenresidenz und der KI-Verarbeitung innerhalb der europäischen Gerichtsbarkeit ermöglicht, wenn dies für die Einhaltung von Vorschriften erforderlich ist.
Örtliche Nähe
Durch die europäische Gründung und die regionale Präsenz haben die Kunden Zugang zu den Führungskräften von Matrix42 sowie zu technischen und Support-Teams, die mit den lokalen Geschäftspraktiken, gesetzlichen Anforderungen und dem Marktumfeld vertraut sind.
Unternehmenssoftware: Europa im Mittelpunkt
EuropäischeOrganisationen haben besondere Anforderungen an Unternehmenssoftware, daherverfolgen wir beiDesign,Entwicklung und Supporteinen Europe-first-Ansatz. Integrierte Einhaltung gesetzlicher Vorschriften , Kontrolle über Daten und KI sowie lokales Fachwissen machen Matrix42 zur ersten Wahl für Service Management in Europa.
6 Gründe, warum Matrix42 die europäische Wahl im Dienstleistungsmanagementist
Cloud Your Way
Wählen Sie das Hosting-Modell, das Ihren Anforderungen an die Datenpolitik und die Einhaltung von Vorschriften am besten entspricht - Cloud, Private Cloud oder On-Premise.
AI - Ihr Weg
Entscheiden Sie selbst, wie Sie KI bei der Bereitstellung Ihrer Dienste einsetzen. Wählen Sie Ihre eigenen Modelle, erstellen Sie Ihre eigenen Anwendungsfälle und kontrollieren Sie, wo Ihre Daten hingehen.
Fachkundige Unterstützung vor Ort
Unsere Support-Teams in der jeweiligen Landessprache und unser Netzwerk erfahrener lokaler Partner stehen Ihnen bei jedem Schritt zur Seite.
Länderspezifische Lösungen
Matrix42 Service Management ist in mehreren europäischen Sprachen verfügbar und ist lokal zertifiziert.
Erfüllt europäische Normen
Wir entwickeln, erstellen und hosten unsere Software in Übereinstimmung mit europäischen Standards für Datenschutz, Souveränität, Informationssicherheit und KI.
Gemeinsame Vision und Werte
Wir wenden strenge Sicherheits-, Transparenz- und ethische Praktiken an, um die digitale Infrastruktur Europas von morgen aufzubauen.
Ihre Cloud, Ihre Wahl
Die öffentliche Cloud ist nicht für jeden geeignet, insbesondere wenn Sie Ihre Daten vor Ort oder in Ihrem Heimatland aufbewahren müssen. Mit Matrix42 können Sie das Hosting-Modell wählen, das am besten zu Ihnen passt. So erhalten Sie alle Vorteile der Cloud mit so viel Flexibilität, Kontrolle und Datenhoheit, wie Sie benötigen.
3 Möglichkeiten zur Bereitstellung Ihrer Matrix42-Software
Matrix42 Wolke
Die perfekte Lösung, wenn Sie Ihre Systeme und Daten in Ihrem Heimatland behalten wollen. Wir arbeiten mit einem vertrauenswürdigen Cloud-Infrastrukturanbieter in Ihrem Land zusammen, um Ihre Matrix42-Lösung zu hosten, und wir verwalten die Software für Sie auf SaaS-Basis.
Matrix42 Private Cloud
Ein ideales Modell, wenn Sie Ihre Daten in einem bestimmten Rechenzentrum vorhalten müssen, die Software aber nicht selbst verwalten wollen. Sie wählen das Rechenzentrum und verwalten den Vertrag, und wir verwalten die Matrix42-Lösung für Sie auf SaaS-Basis.
Matrix42 Vor-Ort
Ideal für Unternehmen, die ihre Software vollständig intern verwalten und betreiben möchten. Sie stellen Ihre Matrix42-Lösung vor Ort bereit und verwalten sie mit fachkundiger Unterstützung von uns selbst, wodurch Sie volle Autonomie und Kontrolle erhalten.
KI stärkt jede Rolle im Unternehmen
Matrix42 Intelligence bringt KI in jede Rolle in Ihrem Unternehmen - zu Ihren Bedingungen - und sorgt so für Effizienz, Kontrolle und ein hervorragendes Serviceerlebnis.
KI-natives Enterprise Service Management
Vereinheitlichen Sie IT-, HR-, Finanz- und Facility-Services und vieles mehr auf einer intelligenten Plattform, die die Servicebereitstellung in Ihrem gesamten Unternehmens-Ökosystem orchestriert.
IT-Dienstleistungsmanagement
KI-gestütztes IT-Service-Management, das einen schnellen Start mit den wichtigsten Prozessen bietet und mit Ihren Anforderungen skaliert.
Mehr erfahren
Management von Unternehmensdienstleistungen
Leistungsstarkes Service Management mit sofort einsatzbereiten Prozessen, mit denen Sie über die IT hinausgehen können.
Mehr erfahrenVertrauen bei Branchenführern
Unternehmen aller Branchen vertrauen auf Matrix42, wenn es darum geht, ihre Serviceleistungen zu verbessern und die digitale Transformation voranzutreiben.
Italienischer Telekommunikationsbetreiber skaliert Geräteverwaltung für den öffentlichen Sektor. Verwaltung von 110.000 Desktop-Knoten, 43.000 lokalen Netzwerkknoten, 215.000 Desktop-Telefonen, 13.000 Serverknoten und 9.000 Firewall-Knoten in über 300 Organisationen des öffentlichen Sektors.
Fastweb
Große europäische Universität zentralisiert Asset- und Lizenzmanagement. Standardisierte Prozesse in der gesamten Universität. Tägliche Berichte bieten IT-Managern die Kontrolle über Anlagen, Lizenzen und Kosten auf dem gesamten Campus mit komplexer Organisationsstruktur.
Universität Wien
Hamburger Hausverwaltung erreicht Compliance und Automatisierung. Erlangung der ISO/IEC 27001-Zertifizierung. Standardisierung von Hard- und Software durch SAM-Tool und Beschleunigung der IT-Prozesse durch Automatisierung.
Sprinkenhof