BMC Helix : ce que les acheteurs européens doivent savoir
Certains connaissent BMC Helix sous le nom de Remedy Action Request System. De nombreux clients ont choisi Matrix42 pour remplacer leur configuration BMC Helix actuelle pour la gestion des services. Nous avons compilé des conseils d'acheteurs issus de notre expérience en matière d'aide à la transition vers Matrix42.
Expériences de terrain
Les décisions technologiques dépendent des besoins, des budgets et des options disponibles à ce moment-là. Chaque entreprise évalue des facteurs différents lorsqu'elle choisit des solutions de gestion des services informatiques.
Les besoins évoluent. Nous vous recommandons d'évaluer vos besoins actuels par rapport aux normes de gestion des services d'aujourd'hui.
BMC Helix - une plate-forme d'entreprise américaine
L'entreprise américaine BMC Helix fournit des solutions de gestion des services et des opérations informatiques pour les entreprises, en mettant l'accent sur les environnements à grande échelle.
La plateforme offre des fonctionnalités de gestion des incidents, de gestion des changements, de gestion des problèmes, de gestion des actifs et de catalogue de services. BMC Helix inclut des fonctions d'IA et d'apprentissage automatique par le biais de BMC Helix Discovery pour la cartographie automatisée de l'infrastructure, l'optimisation prédictive des services et l'acheminement cognitif des tickets.
Les principales fonctionnalités comprennent la CMDB multi-domaine, les capacités AIOps, les portails en libre-service, l'automatisation des flux de travail, la gestion des accords de niveau de service (SLA) et un reporting complet.
Les prix suivent un modèle de licence d'entreprise négocié en fonction de l'échelle organisationnelle, de la sélection des modules et de l'approche de déploiement. BMC Helix propose des modèles de déploiement en cloud public et privé, ainsi que sur site.
La société positionne BMC Helix pour les grandes entreprises et les fournisseurs de services qui gèrent des infrastructures informatiques complexes et multifournisseurs, en mettant l'accent sur l'AIOps et les opérations autonomes.
La marque BMC Helix est la propriété de BMC Software, Inc.
Notations Gartner Peer Insights
BMC Helix est noté dans les catégories de Gartner Peer Insights qui reflètent les expériences de déploiement des entreprises.
La plate-forme obtient une note globale de 4,2, une note de 4,1 pour la facilité d'évaluation et de conclusion de contrats, une note de 4,1 pour l'intégration et le déploiement, et une note de 4,1 pour le service et le support.
Ces notes représentent les commentaires d'organisations mettant en œuvre BMC Helix dans divers environnements d'entreprise.
Notes en date de novembre 2025
Les acheteurs européens doivent tenir compte de certains aspects spécifiques
Tout regrouper pour un lecteur pressé
| Matrix42 | BMC Helix | |
|---|---|---|
| Siège social |
✅ Francfort, Allemagne
Matrix42 exerce ses activités dans le cadre du droit des sociétés et de la juridiction de l'UE |
Houston, Texas, États-Unis |
| Modèle de déploiement | ✅ Multiple Options sur site, cloud privé, cloud géré et SaaS | Cloud public, cloud privé et sur site. |
| Contrôle de la localisation des données | Les données peuvent résider entièrement sur l'infrastructure contrôlée par le client dans le cadre d'un déploiement sur site. | La résidence des données varie en fonction du déploiement ; les clients en cloud sont soumis aux choix d'infrastructure de BMC. |
| Cadre juridique pour l'accès aux données | Les entreprises basées dans l'UE sont principalement soumises à la législation européenne ; le déploiement sur site élimine les vecteurs d'accès aux données par des tiers. | Soumis au CLOUD Act américain, à la FISA et à d'éventuelles demandes de données du gouvernement américain, quel que soit l'emplacement du centre de données. |
| IA et souveraineté des données | ✅ Véritable résidence et souveraineté des données d'IA avec des options de traitement européennes. | Traitement de l'IA via l'infrastructure BMC ; contrôle limité sur la résidence des données d'IA et la conformité juridictionnelle. |
| Accès aux décideurs | ✅ Accès direct aux décideurs et aux équipes d'assistance européens. | Opère en Europe par le biais de divers partenariats |
| Approche de configuration | ✅ Flux de travail à code bas et configuration intuitive permettant l'adaptation des utilisateurs professionnels. | La configuration et l'adaptation des flux de travail peuvent nécessiter des compétences spécialisées et une expertise technique |
| Coût total de possession | ✅ Tarification transparente avec des coûts annuels prévisibles et un coût total de possession plus rapide | Les personnalisations en cours peuvent affecter les coûts ; la tarification varie selon le type de déploiement, les modules, les utilisateurs, le niveau d'assistance et les conditions contractuelles. |
| Temps de retour sur investissement | Délai de rentabilité plus court avec une mise en œuvre rapide et une disponibilité opérationnelle rapide | Les configurations complexes peuvent allonger les délais de mise en œuvre et affecter la réalisation de la valeur commerciale. |
| Expérience de l'utilisateur | Interface moderne et intuitive conçue pour répondre aux attentes des employés d'aujourd'hui. | Reflète l'héritage de la plateforme. Modernisation de l'interface en cours grâce à Helix |
| Approche de l'intégration | Cadre d'API moderne avec des capacités d'intégration simples. | API REST disponibles pour certaines fonctionnalités. BMC Helix Integration studio pour une intégration à code réduit. |
Considérations relatives à la mise en œuvre
BMC Helix cible les environnements d'entreprise à grande échelle avec des capacités complètes d'ITSM et d'opérations informatiques. Les entreprises doivent évaluer leur capacité de mise en œuvre et leurs ressources techniques par rapport aux exigences de la plate-forme. La portée du déploiement nécessite généralement une expertise spécialisée et des ressources de projet dédiées.
Les délais de mise en œuvre reflètent le positionnement et la configurabilité de la plateforme. Les entreprises doivent déterminer si leurs exigences en matière de délais et leurs ressources disponibles correspondent aux cycles de déploiement typiques de BMC Helix.
Architecture d'intégration et connectivité
BMC Helix offre des capacités d'intégration adaptées aux environnements informatiques des entreprises. Les organisations ayant des besoins d'intégration spécifiques doivent vérifier la disponibilité des API et évaluer les efforts requis pour les intégrations planifiées au cours de la phase d'évaluation. L'approche de la plate-forme en matière d'intégration reflète l'architecture de l'entreprise.
Interface utilisateur et planification de l'adoption
BMC Helix a évolué sur plusieurs générations de plates-formes. Les organisations doivent évaluer l'interface utilisateur par rapport aux attentes de leurs employés et évaluer les exigences en matière de gestion du changement. L'étendue des fonctionnalités de la plate-forme peut nécessiter des programmes de formation structurés pour les administrateurs et les utilisateurs finaux.
Des tests approfondis de l'expérience utilisateur lors de l'évaluation permettent de s'assurer que la plate-forme correspond aux objectifs d'adoption de l'organisation.
Approche de la personnalisation et flexibilité de la plateforme
BMC Helix offre des capacités de personnalisation étendues pour répondre aux besoins complexes des entreprises. Les entreprises doivent évaluer l'équilibre entre la flexibilité de la personnalisation et les considérations de maintenance à long terme. Les configurations personnalisées nécessitent une gestion continue et peuvent compliquer les mises à niveau de la plate-forme.
Les acheteurs doivent déterminer si leurs besoins peuvent être satisfaits par une configuration standard ou si une personnalisation sera nécessaire, et planifier en conséquence les implications à long terme.
Structure des coûts et planification budgétaire
BMC Helix suit un modèle de licence d'entreprise avec des prix qui varient en fonction de l'approche de déploiement, de la sélection des modules, de l'échelle organisationnelle et des besoins de support. Les organisations doivent procéder à une analyse complète du coût total de possession, y compris les licences, les services de mise en œuvre, la maintenance continue et les éventuels besoins de personnalisation.
La planification budgétaire doit tenir compte du coût total de la solution tout au long du cycle de vie de la plateforme, y compris les modules nécessaires pour atteindre la fonctionnalité souhaitée et les services professionnels qui peuvent être nécessaires pour la mise en œuvre et l'optimisation continue.
Traitement des données et alignement réglementaire
Les organisations soumises aux exigences européennes en matière de souveraineté des données doivent examiner les sites et les cadres de traitement des données de BMC Helix. Les capacités d'IA et d'analyse de la plateforme impliquent le traitement des données par l'intermédiaire de l'infrastructure BMC. Les acheteurs européens doivent vérifier comment les options de déploiement répondent aux exigences réglementaires spécifiques, y compris les réglementations émergentes de l'UE en matière d'IA.
Concentration sur le marché et présence régionale
BMC Helix maintient une présence mondiale avec des opérations européennes par le biais de partenariats. Dans le cadre de leur évaluation, les organisations doivent évaluer la compréhension du marché régional par le fournisseur, ses capacités de support local et son alignement sur les pratiques commerciales européennes par rapport à leurs exigences.
Modèle d'engagement des fournisseurs
BMC Helix fonctionne à l'échelle de l'entreprise avec des processus établis pour l'engagement des clients, l'escalade du support et la gestion des contrats. Les organisations doivent évaluer si le modèle d'engagement de BMC Helix correspond à leurs attentes en matière de réactivité du fournisseur et de gestion des relations.
Ce que les clients ont trouvé de précieux auprès de Matrix42
Approche simplifiée de la mise en œuvre
Les clients parviennent généralement à être opérationnels en quelques semaines grâce à l'approche de déploiement de Matrix42, qui minimise la complexité et les exigences de configuration.
Architecture de plate-forme durable
Matrix42 met l'accent sur les capacités prêtes à l'emploi, ce qui réduit la nécessité d'une personnalisation poussée et simplifie la maintenance et les mises à niveau à long terme de la plate-forme.
Création rapide de valeur ajoutée pour l'entreprise
Dans les mises en œuvre, Matrix42 se concentre sur la fourniture rapide des capacités de base. Les équipes peuvent commencer à en tirer profit tout en continuant à étendre l'utilisation de la plateforme au fil du temps.
Une tarification claire et des coûts prévisibles
L'approche transparente de Matrix42 en matière de licences permet une planification budgétaire précise sans escalade imprévue des coûts.
Souveraineté européenne en matière de données et d'IA
Matrix42 offre une flexibilité de déploiement qui permet un contrôle complet de la résidence des données et un traitement de l'IA au sein de la juridiction européenne lorsque cela est nécessaire pour la conformité.
Proximité locale
L'assise européenne et la présence régionale permettent aux clients d'accéder aux dirigeants de Matrix42, ainsi qu'aux équipes techniques et d'assistance qui comprennent les pratiques commerciales locales, les exigences réglementaires et le contexte du marché.
Une approche européenne des logiciels d'entreprise
Les organisations européennesont des besoins uniques en matière de logiciels d'entreprise, c'est pourquoinous adoptons une approche européenne pour laconception, ledéveloppement et le support. La conformité réglementaire intégrée , le contrôle des données et de l'IA, et l'expertiselocale font de Matrix42 le choix européen en matière de gestion des services.
6 raisons pour lesquelles Matrix42 est le choix européen en matière de gestion des services
Le cloud à votre façon
Choisissez le modèle d'hébergement qui répond le mieux à vos besoins en matière de politique de données et de conformité réglementaire : cloud, cloud privé ou sur site.
L'IA à votre façon
Choisissez comment vous utilisez l'IA dans votre prestation de services. Sélectionnez vos propres modèles, élaborez vos propres cas d'utilisation et contrôlez la destination de vos données.
Soutien local d'experts
Nos équipes d'assistance en langue locale et notre réseau de partenaires locaux expérimentés sont à votre disposition pour vous aider à chaque étape.
Solutions spécifiques à chaque pays
Matrix42 Service Management est disponible dans plusieurs langues européennes et est certifié localement.
Conforme aux normes européennes
Nous concevons, construisons et hébergeons nos logiciels conformément aux normes européennes en matière de protection des données, de souveraineté, de sécurité de l'information et d'IA.
Une vision et des valeurs communes
Nous appliquons des pratiques rigoureuses en matière de sécurité, de transparence et d'éthique pour contribuer à la construction de l'infrastructure numérique européenne de demain.
Votre cloud, votre choix
Le cloud public ne convient pas à tout le monde, surtout si vous devez conserver vos données sur place ou dans votre pays d'origine. Avec Matrix42, vous pouvez choisir le modèle d'hébergement qui vous convient le mieux - en vous offrant tous les avantages du cloud avec autant de flexibilité, de contrôle et de souveraineté des données que vous le souhaitez.
3 façons de déployer votre logiciel Matrix42
Matrix42 Cloud
La solution idéale si vous avez besoin que les systèmes et les données restent dans votre pays d'origine. Nous nous associons à un fournisseur d'infrastructure en cloud de confiance dans votre pays pour héberger votre solution Matrix42, et nous gérons le logiciel pour vous sur une base SaaS.
Matrix42 Private Cloud
Un modèle idéal si vous avez besoin de conserver vos données dans un centre de données spécifique, mais que vous ne souhaitez pas gérer le logiciel vous-même. Vous choisissez le centre de données et gérez le contrat, et nous gérons la solution Matrix42 pour vous sur une base SaaS.
Matrix42 sur site
Idéal pour les organisations qui ont besoin de gérer et d'exploiter un logiciel entièrement en interne. Vous déployez votre solution Matrix42 sur site et vous la gérez vous-même avec notre assistance experte, ce qui vous donne une autonomie et un contrôle complets.
L'IA au service de tous les acteurs de l'entreprise
Matrix42 Intelligence apporte l'IA à chaque rôle dans votre organisation - selon vos conditions - favorisant l'efficacité, le contrôle et une expérience de service supérieure.
Gestion des services d'entreprise basée sur l'IA
Unifiez les services informatiques, les ressources humaines, les finances et les installations, et bien plus encore, au sein d'une plateforme intelligente qui orchestre la prestation de services dans l'ensemble de l'écosystème de votre entreprise.
Gestion des services informatiques
Gestion des services informatiques alimentée par l'IA qui offre un démarrage rapide avec des processus clés et évolue en fonction de vos demandes.
En savoir plus
Gestion des services d'entreprise
Gestion puissante des services avec des processus prêts à l'emploi qui vous permettent d'aller au-delà de l'informatique.
En savoir plusLa confiance des leaders de l'industrie
Des organisations de tous secteurs s'appuient sur Matrix42 pour transformer leur prestation de services et favoriser la transformation numérique.
L'opérateur de télécommunications italien met en place un système de gestion des équipements pour le secteur public. Gestion de 110 000 nœuds de bureau, 43 000 nœuds de réseau local, 215 000 téléphones de bureau, 13 000 nœuds de serveur et 9 000 nœuds de pare-feu dans plus de 300 organisations du secteur public.
Fastweb
Une grande université européenne centralise la gestion des actifs et des licences. Processus normalisés dans l'ensemble de l'université. Des rapports quotidiens permettent aux responsables informatiques de contrôler les actifs, les licences et les coûts sur l'ensemble d'un campus à la structure organisationnelle complexe.
Université de Vienne
Une entreprise de gestion immobilière de Hambourg se met en conformité et s'automatise. Obtention de la certification ISO/IEC 27001. Normalisation du matériel et des logiciels grâce à l'outil SAM et accélération des processus informatiques grâce à l'automatisation.
Sprinkenhof