BMC Helix: Mitä eurooppalaisten ostajien tulisi tietää
Jotkut tuntevat BMC Helixin entisenä Remedy Action Request System -järjestelmänä. Monet asiakkaat ovat valinneet Matrix42:n korvaamaan nykyisen BMC Helix -palvelunhallintajärjestelmänsä. Olemme koonneet ostajan vinkkejä kokemuksistamme organisaatioiden siirtyessä Matrix42:een.
Kokemuksia kentältä
Teknologiapäätökset riippuvat vaatimuksista, budjetista ja kulloinkin käytettävissä olevista vaihtoehdoista. Jokainen yritys punnitsee eri tekijöitä valitessaan IT-palvelunhallintaratkaisuja.
Vaatimukset kehittyvät. Suosittelemme arvioimaan nykyisiä tarpeitasi tämän päivän palvelunhallintastandardeihin peilaten.
BMC Helix - yhdysvaltalainen yritysalusta
Yhdysvaltalainen BMC Helix tarjoaa yritysten IT-palvelunhallinta- ja toiminnanohjausratkaisuja, jotka on suunnattu suuriin ympäristöihin.
Alusta tarjoaa häiriöiden, muutosten ja ongelmien hallinnan, omaisuuden hallinnan sekä palveluluettelo-ominaisuudet. BMC Helix sisältää tekoäly- ja koneoppimisominaisuuksia BMC Helix Discoveryn kautta automaattiseen infrastruktuurin kartoitukseen, ennakoivaan palveluoptimointiin ja kognitiiviseen tikettien reititykseen.
Tärkeimpiä ominaisuuksia ovat monialueen CMDB, AIOps-ominaisuudet, itsepalveluportaalit, työnkulkujen automatisointi, SLA-hallinta ja kattava raportointi.
Hinnoittelussa noudatetaan yrityslisensointimallia, joka perustuu organisaation laajuuteen, moduulivalintaan ja käyttöönottotapaan. BMC Helix tarjoaa julkisia ja yksityisiä pilvipalveluja sekä on-premise-käyttöönottomalleja.
Yhtiö positioi BMC Helixiä suurille yrityksille ja palveluntarjoajille, jotka hallinnoivat monimutkaisia, usean toimittajan IT-infrastruktuureja painottaen AIOpsia ja autonomista toimintaa.
BMC Helix -tavaramerkin omistaa BMC Software, Inc.
Gartner Peer Insights -luokitukset
BMC Helix on saanut luokituksia Gartner Peer Insights -luokissa, jotka heijastavat yritysten käyttöönottokokemuksia.
Alustan kokonaisarvosana on 4,2, arvioinnin ja sopimuksenteon helppous 4,1, integrointi ja käyttöönotto 4,1 ja palvelu ja tuki 4,1.
Nämä arvosanat edustavat palautetta organisaatioilta, jotka ovat ottaneet BMC Helixin käyttöön erilaisissa yritysympäristöissä.
Arviot marraskuulta 2025
Eurooppalaisten ostajien tulisi ottaa huomioon seuraavat erityispiirteet
Kaikki yhteen kiireiselle lukijalle
| Matrix42 | BMC Helix | |
|---|---|---|
| Päätoimisto |
✅ Frankfurt, Saksa
Matrix42 toimii EU:n yhtiölainsäädännön ja lainkäyttövallan mukaisesti |
Houston, Texas, Yhdysvallat |
| Käyttöönottomalli | ✅ Useita On-premises, yksityinen pilvi, hallittu pilvi ja SaaS-vaihtoehdot. | ✅ Julkinen pilvi, yksityinen pilvi ja on-premises. |
| Tietojen sijainnin hallinta | ✅ Tiedot voivat sijaita kokonaan asiakkaan hallitsemassa infrastruktuurissa, kun käyttöönotto tapahtuu paikallisesti. | Tietojen sijaintipaikka vaihtelee käyttöönoton mukaan; pilviasiakkaat riippuvat BMC:n infrastruktuurivalinnoista. |
| Tietojen saatavuuden oikeudellinen kehys | ✅ EU-pohjainen yritys, joka noudattaa ensisijaisesti EU-lainsäädäntöä; paikallinen käyttöönotto poistaa kolmansien osapuolten pääsyn tietoihin. | Yhdysvaltain CLOUD Actin, FISA:n ja mahdollisten Yhdysvaltain hallituksen tietopyyntöjen alainen tietokeskuksen sijainnista riippumatta. |
| Tekoäly ja tietosuoja | ✅ Aidosti tekoälyyn perustuva tietojen sijainti ja suvereniteetti eurooppalaisilla käsittelyvaihtoehdoilla. | Tekoälyn käsittely BMC:n infrastruktuurin kautta; tekoälytietojen sijainnin ja lainkäyttövallan noudattamisen valvonta on rajallista. |
| Päätöksentekijöiden pääsy | ✅ Suora yhteys eurooppalaisiin päätöksentekijöihin ja tukitiimiin. | Toimii Euroopassa erilaisten kumppanuuksien kautta |
| Konfigurointitapa | ✅ Matalan koodin työnkulut ja intuitiivinen konfigurointi, joka mahdollistaa liiketoimintakäyttäjien mukauttamisen. | Työnkulkujen konfigurointi ja mukauttaminen voivat vaatia erityisosaamista ja teknistä asiantuntemusta. |
| Omistajuuden kokonaiskustannukset | ✅ Läpinäkyvä hinnoittelu, ennakoitavat vuosikustannukset ja nopeampi TCO | Jatkuvat mukautukset voivat vaikuttaa kustannuksiin; hinnoittelu vaihtelee käyttöönottotyypin, moduulien, käyttäjien, tukitason ja sopimusehtojen mukaan. |
| Time to Value | ✅ Nopeampi aika arvon saavuttamiseen nopean käyttöönoton ja nopean toimintavalmiuden ansiosta. | Monimutkaiset kokoonpanot voivat pidentää käyttöönoton aikataulua ja vaikuttaa liiketoiminnan arvon toteutumiseen. |
| Käyttäjäkokemus | ✅ Moderni, intuitiivinen käyttöliittymä, joka on suunniteltu työntekijöiden nykyaikaisia odotuksia varten. | Heijastaa alustan perintöä. Käyttöliittymän nykyaikaistaminen on käynnissä Helixin kautta |
| Integrointitapa | ✅ Nykyaikainen API-kehys, jossa on suoraviivaiset integrointimahdollisuudet. | REST API:t saatavilla tiettyjä toimintoja varten. BMC Helix Integration -studio matalan koodin integrointia varten. |
Täytäntöönpanoa koskevat näkökohdat
BMC Helix on suunnattu suurille yritysympäristöille kattavilla ITSM- ja IT-toimintaominaisuuksillaan. Organisaatioiden tulisi arvioida toteutuskapasiteettinsa ja tekniset resurssinsa alustan vaatimuksiin peilaten. Käyttöönoton laajuus edellyttää tyypillisesti erityisasiantuntemusta ja erityisiä projektiresursseja.
Käyttöönoton aikataulut heijastavat alustan Enterprise-positiointia ja konfiguroitavuutta. Organisaatioiden tulisi arvioida, ovatko niiden aikatauluvaatimukset ja käytettävissä olevat resurssit linjassa BMC Helixin tyypillisten käyttöönottosyklien kanssa.
Integrointiarkkitehtuuri ja liitettävyys
BMC Helix tarjoaa integrointiominaisuuksia, jotka soveltuvat yritysten IT-ympäristöihin. Organisaatioiden, joilla on erityisiä integrointivaatimuksia, tulisi tarkistaa API:n saatavuus ja arvioida suunniteltujen integraatioiden vaatima työmäärä arviointivaiheessa. Alustan integrointitapa heijastaa sen Enterprise-arkkitehtuuria.
Käyttöliittymä ja käyttöönoton suunnittelu
BMC Helix on kehittynyt useiden alustasukupolvien aikana. Organisaatioiden on arvioitava käyttöliittymää suhteessa työntekijöiden odotuksiin ja arvioitava mahdolliset muutostenhallintatarpeet. Alustan toiminnallisuuden syvyys saattaa vaatia jäsenneltyjä koulutusohjelmia sekä ylläpitäjille että loppukäyttäjille.
Perusteellinen käyttäjäkokemuksen testaus arvioinnin aikana auttaa varmistamaan, että alusta vastaa organisaation käyttöönottotavoitteita.
Räätälöintitapa ja alustan joustavuus
BMC Helix tarjoaa laajat räätälöintiominaisuudet, joilla voidaan vastata monimutkaisiin Enterprise-tason vaatimuksiin. Organisaatioiden tulisi arvioida tasapaino räätälöinnin joustavuuden ja pitkän aikavälin ylläpitoon liittyvien näkökohtien välillä. Mukautetut määritykset vaativat jatkuvaa hallintaa ja voivat lisätä monimutkaisuutta alustan päivityksiin.
Ostajien tulisi arvioida, voidaanko heidän vaatimuksensa täyttää vakiokonfiguraatioilla vai tarvitaanko räätälöintiä, ja suunnitella vastaavasti pitkän aikavälin vaikutuksia.
Kustannusrakenne ja talousarvion suunnittelu
BMC Helix noudattaa yrityslisensointimallia, jonka hinnoittelu vaihtelee käyttöönottotavan, moduulivalinnan, organisaation laajuuden ja tukivaatimusten mukaan. Organisaatioiden tulisi tehdä kattava kokonaiskustannusanalyysi, joka sisältää lisensoinnin, käyttöönottopalvelut, jatkuvan ylläpidon ja mahdolliset räätälöintitarpeet.
Budjettisuunnittelussa olisi otettava huomioon koko ratkaisun kustannukset koko alustan elinkaaren ajan, mukaan lukien moduulit, joita tarvitaan haluttujen toimintojen saavuttamiseksi, sekä asiantuntijapalvelut, joita voidaan tarvita toteutukseen ja jatkuvaan optimointiin.
Tietojen käsittely ja sääntelyn yhdenmukaistaminen
Organisaatioiden, jotka toimivat Euroopan tietosuojavaatimusten mukaisesti, tulisi selvittää BMC Helixin tietojenkäsittelypaikat ja -puitteet. Alustan tekoäly- ja analytiikkaominaisuuksiin liittyy tietojenkäsittelyä BMC:n infrastruktuurin kautta. Eurooppalaisten ostajien tulisi tarkistaa, miten käyttöönottovaihtoehdot vastaavat erityisiin sääntelyvaatimuksiin, mukaan lukien EU:n uudet tekoälyä koskevat säännökset.
Markkinakeskeisyys ja alueellinen läsnäolo
BMC Helix ylläpitää maailmanlaajuista läsnäoloa ja toimii Euroopassa kumppanuuksien kautta. Organisaatioiden tulisi arvioida myyjän alueellista markkinakäsitystä, paikallisia tukivalmiuksia ja mukautumista eurooppalaisiin liiketoimintakäytäntöihin suhteessa vaatimuksiinsa osana arviointia.
Myyjän sitouttamismalli
BMC Helix toimii Enterprise-kokoluokassa, ja sillä on vakiintuneet prosessit asiakkaiden sitouttamista, tuen eskalointia ja sopimusten hallintaa varten. Organisaatioiden tulisi arvioida, vastaako BMC Helixin sitouttamismalli niiden odotuksia myyjän reagointikyvystä ja asiakassuhteiden hallinnasta.
Mitä asiakkaat ovat pitäneet arvokkaana Matrix42:ssa
Virtaviivaistettu käyttöönottomenetelmä
Asiakkaat saavuttavat toimintavalmiuden yleensä muutamassa viikossa Matrix42:n käyttöönottomenetelmällä, joka minimoi monimutkaisuuden ja konfigurointivaatimukset.
Kestävä alusta-arkkitehtuuri
Matrix42 korostaa valmiita ominaisuuksia, mikä vähentää tarvetta laajoihin mukautuksiin ja yksinkertaistaa alustan pitkäaikaista ylläpitoa ja päivityksiä.
Nopea liiketoiminta-arvon tuottaminen
Toteutuksissa Matrix42 keskittyy ydinominaisuuksien nopeaan toimittamiseen. Tiimit voivat alkaa hyödyntää arvoa ja laajentaa alustan käyttöä ajan myötä.
Selkeä hinnoittelu ja ennustettavat kustannukset
Matrix42:n läpinäkyvä lisensointitapa mahdollistaa tarkan budjettisuunnittelun ilman odottamattomia kustannusten nousuja.
Eurooppalaisten tietojen ja tekoälyn suvereniteetti
Matrix42 tarjoaa käyttöönoton joustavuutta, joka mahdollistaa täydellisen tietojen sijainnin valvonnan ja tekoälykäsittelyn Euroopan lainkäyttöalueella, kun vaatimustenmukaisuus sitä edellyttää.
Paikallisuus
Eurooppalainen perusta ja alueellinen läsnäolo tarjoavat asiakkaille pääsyn Matrix42:n johtoon sekä teknisiin ja tukitiimeihin, jotka ymmärtävät paikalliset liiketoimintakäytännöt, sääntelyvaatimukset ja markkinakontekstin.
Eurooppa-ensin-lähestymistapa yritysohjelmistoihin
Eurooppalaisilla organisaatioilla on ainutlaatuiset tarpeet yritysohjelmistojen suhteen, joten suunnittelussa, kehityksessä ja tuessa noudatamme Eurooppa ensin -ajattelumallia. Sisäänrakennettu sääntelyn noudattaminen, tietojen ja tekoälyn hallinta sekä paikallinen asiantuntemus tekevät Matrix42 eurooppalaisen vaihtoehdon palvelunhallinnassa.
6 syytä, miksi Matrix42 on eurooppalainen vaihtoehto palvelunhallinnassa.
Cloud Your Way
Valitse isännöintimalli, joka vastaa parhaiten tietokäytäntöjäsi ja sääntelyn noudattamista koskevia tarpeitasi - pilvi, yksityinen pilvi tai paikallisesti.
AI Your Way
Valitse, miten hyödynnät tekoälyä palvelutoimituksessasi. Valitse omat mallisi, rakenna omat käyttötapauksesi ja hallitse, minne tietosi päätyvät.
Asiantunteva paikallinen tuki
Paikalliskieliset tukitiimimme ja kokeneiden paikallisten kumppaneiden verkosto auttavat sinua kaikissa vaiheissa.
Maakohtaiset ratkaisut
Matrix42 Service Management on saatavilla useilla eurooppalaisilla kielillä ja se on paikallisesti sertifioitu.
Täyttää eurooppalaiset standardit
Suunnittelemme, rakennamme ja isännöimme ohjelmistomme tietosuojaa, suvereniteettia, tietoturvaa ja tekoälyä koskevien eurooppalaisten standardien mukaisesti.
Yhteinen visio ja arvot
Sovellamme tiukkoja turvallisuus-, avoimuus- ja eettisiä käytäntöjä auttaessamme rakentamaan Euroopan tulevaisuuden digitaalista infrastruktuuria.
Sinun pilvesi, sinun valintasi
Julkinen pilvi ei sovi kaikille, varsinkin jos sinun on säilytettävä tietosi toimitiloissa tai kotimaassasi. Matrix42:n avulla voit valita itsellesi parhaiten sopivan hosting-mallin, joka antaa sinulle kaikki pilven edut ja niin paljon joustavuutta, hallintaa ja tietosuojaa kuin tarvitset.
3 tapaa ottaa Matrix42-ohjelmisto käyttöön
Matrix42 Cloud
Täydellinen ratkaisu, jos haluat, että järjestelmät ja tiedot pysyvät kotimaassasi. Teemme yhteistyötä luotettavan pilvi-infrastruktuurin tarjoajan kanssa maassasi Matrix42-ratkaisun isännöintiä varten, ja me hallinnoimme ohjelmistoa puolestasi SaaS-pohjaisesti.
Matrix42 Private Cloud
Ihanteellinen malli, jos sinun on säilytettävä tietosi tietyssä datakeskuksessa, mutta et halua hallita ohjelmistoa itse. Sinä valitset datakeskuksen ja hallinnoit sopimusta, ja me hallinnoimme Matrix42-ratkaisua puolestasi SaaS-pohjaisesti.
Matrix42 On-Premises
Oikea valinta organisaatioille, joiden on hallinnoitava ja käytettävä ohjelmistoja täysin sisäisesti. Otat Matrix42-ratkaisun käyttöön paikallisesti ja hallinnoit sitä itse asiantuntijatukemme avulla, jolloin saat täyden itsenäisyyden ja hallinnan.
Tekoäly tukee jokaista roolia organisaatiossa
Matrix42 Intelligence tuo tekoälyn organisaatiosi jokaiseen rooliin - sinun ehdoillasi - tehostaen tehokkuutta, hallittavuutta ja parempaa palvelukokemusta.
AI-pohjainen Enterprise Service Management
Yhdistä IT-, HR-, talous- ja tilapalvelut sekä muutkin palvelut yhdelle älykkäälle alustalle, joka organisoi palvelujen tarjoamisen koko yrityksen ekosysteemissä.
Alan johtajien luottamus
Organisaatiot eri toimialoilta luottavat Matrix42:een palvelutoimitustensa uudistamisessa ja digitaalisen transformaation edistämisessä.
Italialainen teleoperaattori skaalaa laitehallintaa julkiselle sektorille. Hallinnassa on 110 000 työasemaa, 43 000 lähiverkon solmua, 215 000 pöytäpuhelinta, 13 000 palvelinsolmua ja 9 000 palomuurisolmua yli 300 julkisen sektorin organisaatiossa.
Fastweb
Merkittävä eurooppalainen yliopisto keskittää omaisuus- ja lisenssienhallinnan. Prosessit on standardoitu koko yliopistossa. Päivittäiset raportit tarjoavat IT-päälliköille hallinnan omaisuuksista, lisensseistä ja kustannuksista koko kampuksella, jossa on monimutkainen organisaatiorakenne.
Wienin yliopisto
Hampurin kiinteistönhoitoyritys saavuttaa vaatimustenmukaisuuden ja automaation. Saavutti ISO/IEC 27001 -sertifioinnin. Standardisoi laitteistot ja ohjelmistot SAM-työkalun avulla ja nopeutti IT-prosesseja automatisoinnilla.
Sprinkenhof