USU: Vad europeiska köpare bör veta
Vi arbetar ofta med kunder som väljer Matrix42 för att ersätta sin nuvarande USU IT Service Management - eller så valde de Matrix42 framför USU för att ersätta en annan lösning. Vi vill dela med oss av de mest värdefulla lärdomarna vi har dragit.
Erfarenheter från verkligheten
Vi är medvetna om att kraven är olika och att det finns många faktorer att ta hänsyn till när man ska välja en lösning för ITSM, ESM eller Software Asset Management. Eftersom teknik- och processkraven förändras rekommenderar vi att du utvärderar dina nuvarande krav mot dagens servicehanteringsfunktioner.
USU - en ITSM-plattformsleverantör från Tyskland
USU från Tyskland tillhandahåller lösningar för IT-tjänstehantering och kunskapshantering.
Plattformen tillhandahåller funktioner för incidenthantering, ändringshantering, problemhantering, tillgångshantering och tjänstekatalog. USU innehåller AI-drivna funktioner för klassificering av ärenden, automatiserad lösning och prediktiv analys. Plattformen betonar integration med företagssystem och stöder arkitekturer med flera hyresgäster för leverantörer av hanterade tjänster.
USU är en plattform för IT Service Management som riktar sig till stora företag och tjänsteleverantörer som driver komplexa IT-miljöer.
Bland nyckelfunktionerna finns självbetjäningsportaler, automatisering av arbetsflöden, SLA-hantering och omfattande rapportering. Plattformen använder maskininlärning för mönsterigenkänning och proaktiv problemdetektering.
Prissättningen följer en licensmodell för företag som förhandlas fram baserat på organisationens storlek och krav. USU erbjuder både molnbaserade och lokala distributionsalternativ.
Varumärket USU ägs av USU Software AG.
Gartner Peer Insights-betyg
USU IT Service Management fick betyg i Gartner Peer Insights 2025-kategorier som återspeglar dess marknadspositionering.
Plattformen får 4,4 för övergripande betyg, 4,5 för enkel utvärdering och upphandling, 4,3 för integration och driftsättning samt 4,3 för service och support. Betygsintervallet är 1 till 5.
Dessa betyg representerar feedback från organisationer som driver USU IT Service Management i olika företagssammanhang.
Betyg från och med november 2025
Europeiska köpare bör beakta särskilda aspekter
Sammanställa allt för en upptagen läsare
| Matrix42 | USU | |
|---|---|---|
| Huvudkontor |
✅ Frankfurt, Tyskland
Matrix42 verkar under EU:s bolagsrätt och jurisdiktion |
✅ Möglingen, Tyskland
Tyskt företag med europeiskt fokus |
| Modell för utrullning | ✅ Flera Lokala, privata moln, hanterade moln och SaaS-alternativ | Moln- och lokala alternativ tillgängliga, även om alla produktfunktioner kanske inte är tillgängliga för alla alternativ. |
| Fokus på målmarknaden | ✅ Mellansegmentet till företag med en tillgänglig implementeringsstrategi | Främst stora företag och leverantörer av managed services; komplexa IT-miljöer |
| Tillvägagångssätt för implementering | ✅ Snabb tid till värde med strömlinjeformad implementeringsmetodik | Företagsimplementeringar som kan kräva anpassning. Implementeringar kan ibland ta längre tid och vara intensiva. |
| Konfigurationens komplexitet | ✅ Arbetsflöden med låg kod och intuitiv konfiguration som möjliggör anpassning för affärsanvändare | Konfiguration och anpassning av arbetsflöden kan kräva specialkunskaper och teknisk expertis. Funktioner med låg kod varierar beroende på produkt. |
| Användarupplevelse | ✅ Modernt, intuitivt gränssnitt utformat för självbetjäning för anställda och produktivitet för handläggare | Modernisering av gränssnittet pågår |
| Plattformsarkitektur | ✅ Modern AI/automatiseringsarkitektur byggd för moderna företagsbehov | Plattformsarkitekturen kan återspegla det tekniska arvet; modernisering pågår |
| Endpoint-hantering | ✅ En enda enhetlig plattform som integrerar tjänstehantering med omfattande enhetlig endpoint-hantering | Endpoint-hantering måste integreras som en separat lösning |
| Prissättningsmodell | ✅ Transparent prissättningsmodell med tydlig, förutsägbar kostnadsstruktur och snabb anpassning till förändrade behov | Företagslicenser; komplexiteten i prissättningen och tidsramarna för anpassning varierar från fall till fall |
| ESM-expansion | ✅ Native Enterprise Service Management för HR, anläggningar och ekonomi med en enhetlig plattform | ESM-funktioner tillgängliga på en plattform som främst är optimerad för IT-tjänstehantering |
Komplexitet i implementeringen och tid till värde
Andra organisationer än stora företag och leverantörer av managed services bör utvärdera om strategin för företagsanpassade lösningar passar deras krav på implementeringskapacitet och tidsramar. Implementeringen kan innebära betydande anpassningar, omfattande konfigurering och längre tid till driftklarhet jämfört med mer strömlinjeformade alternativ.
Konfigurations- och anpassningskrav
För att få ut mesta möjliga av plattformen kan tekniska färdigheter och specialkunskaper behövas. Organisationer som planerar att anpassa arbetsflöden, modifiera processer eller anpassa plattformen bör utvärdera sin interna tekniska kapacitet eller ta hänsyn till löpande konsultkostnader. Inlärningskurvan för administratörer och utvecklare kan vara brant för personer som är bekanta med moderna alternativ med låg kod.
Modernisering av användarupplevelsen
Vissa organisationer kan uppleva att användargränssnitt med längre anor kräver mer utbildning än moderna konsumentanpassade alternativ.
Service desk-agenter och slutanvändare som är vana vid moderna mjukvaruupplevelser bör testa plattformen noggrant för att säkerställa att den uppfyller användbarhetsförväntningarna och inte skapar motstånd mot införandet.
Plattformsarkitektur och modernisering
Organisationer som gör långsiktiga plattformsåtaganden bör förstå arkitekturens grund, bedöma färdplanen för fortsatt modernisering och utvärdera hur äldre komponenter påverkar prestanda, skalbarhet och integrationsmöjligheter.
Om AI- och automatiseringsfunktioner har lagts till i en befintlig plattform bör inköpare bedöma om dessa funktioner matchar den inbyggda integrationen och användarvänligheten hos de alternativa lösningarna.
Hantering av slutpunkter
Service desk-team som kräver integrerad enhetshantering, fjärrstyrning, patchhantering eller enhetlig tillgångssynlighet måste implementera separata lösningar för endpoint management. Detta skapar ytterligare licenskostnader, komplexitet i integrationen och potentiella luckor i arbetsflödena för servicelösningar.
Organisationer som vill ha en enhetlig hantering av tjänster och slutpunkter bör utvärdera den totala lösningskostnaden och den integrationsinsats som krävs för att uppnå önskad operativ effektivitet.
Prisstruktur och förhandling
Företagslicensmodellen kan innebära förhandlingar från fall till fall baserat på organisationens storlek och krav, vilket skapar osäkerhet vid budgetering och gör det svårt att förutsäga kostnader för tillväxt eller kapacitetsutbyggnad.
Organisationer bör investera tid i grundlig prissättning, klargöra alla kostnadskomponenter och förstå hur prissättningen förändras med organisatoriska förändringar eller ytterligare krav.
ESM-förmåga och plattformsbredd
Organisationer med betydande expansionsplaner för ESM för HR, anläggningar, ekonomi eller andra avdelningar bör utvärdera om plattformen tillhandahåller den inbyggda funktionalitet, användarupplevelse och processmognad som krävs för tjänsteleverans utanför IT.
För att uppnå omfattande ESM kan det krävas ytterligare konfiguration, anpassning eller kompletterande verktyg jämfört med plattformar som utformats med tjänsteleverans till flera avdelningar som en kärnfunktion.
Vad kunder har funnit värdefullt från Matrix42
Effektiv implementering och tid till värde
Kunderna uppskattar Matrix42:s strömlinjeformade implementeringsmetodik som möjliggör snabbare driftsättning och snabbare uppnående av operativ beredskap, vilket minskar tiden till värde och minimerar störningar i den löpande verksamheten.
Arbetsflöden med låg kodnivå och enkel konfiguration
Organisationer värdesätter Matrix42:s intuitiva, lågkodade metod för konfiguration av arbetsflöden som gör det möjligt för affärsanvändare och administratörer att anpassa processer utan att kräva specialiserad teknisk kompetens eller omfattande konsultstöd.
Modern AI och automatisering
Kunderna drar nytta av Matrix42:s moderna plattformsarkitektur som är byggd med AI och automatisering som inbyggda funktioner, snarare än som tillägg till äldre fundament, vilket ger en mer sömlös integration och praktisk värdeöverföring.
Utmärkt användarupplevelse
Organisationer uppskattar Matrix42:s moderna och intuitiva gränssnitt som uppfyller de anställdas förväntningar på självbetjäning och ger servicedeskagenterna produktiva och effektiva arbetsflöden som kräver minimal utbildning.
Transparent prissättning och snabb anpassning
Matrix42:s kunder värdesätter tydliga och förutsägbara prisstrukturer och möjligheten att snabbt anpassa licenserna till förändrade organisatoriska behov utan komplicerade omförhandlingar eller långa tidsfrister.
Enkel plattform med stark UEM
Kunderna drar nytta av Matrix42:s enhetliga arkitektur som integrerar omfattande Unified Endpoint Management med servicehantering, vilket eliminerar behovet av separata verktyg och komplexa integrationer samtidigt som det möjliggör effektiv servicelösning.
Kundnöjdhet
Organisationer rapporterar genomgående hög tillfredsställelse med Matrix42 oavsett driftsättningstyp och företagsstorlek, vilket återspeglar plattformens förmåga att tillgodose olika behov med tillförlitlig prestanda och lyhörd support.
Ditt moln, ditt val
Det publika molnet är inte för alla, särskilt inte om du behöver behålla dina data på plats eller i ditt hemland. Med Matrix42 kan du välja den värdmodell som passar dig bäst - vilket ger dig alla fördelarna med molnet med så mycket flexibilitet, kontroll och datasuveränitet som du behöver.
3 sätt att distribuera din Matrix42-programvara
Matrix42 Cloud
Den perfekta lösningen om du vill att system och data ska finnas kvar i ditt hemland. Vi samarbetar med en pålitlig leverantör av molninfrastruktur i ditt land för att vara värd för din Matrix42-lösning, och vi hanterar programvaran åt dig på SaaS-basis.
Matrix42 Private Cloud
En idealisk modell om du behöver lagra dina data i ett specifikt datacenter, men inte vill hantera programvaran själv. Du väljer datacenter och hanterar kontraktet, och vi hanterar Matrix42-lösningen åt dig på SaaS-basis.
Matrix42 On-Premises
Idealisk för organisationer som behöver hantera och driva programvara helt internt. Du distribuerar din Matrix42-lösning lokalt och hanterar den själv med expertsupport från oss, vilket ger dig full självständighet och kontroll.
AI stärker varje roll i organisationen
Matrix42 Intelligence ger AI till alla roller i din organisation - på dina villkor - vilket ger effektivitet, kontroll och en överlägsen serviceupplevelse.
AI-innovativ hantering av företagstjänster
Samla tjänster för IT, HR, ekonomi och anläggningar och mycket mer i en intelligent plattform som orkestrerar tjänsteleverans över hela företagets ekosystem.
IT-tjänstehantering
AI-driven IT Service Management som erbjuder en snabb start med nyckelprocesser och skalar med dina krav.
Läs mer om detta
Hantering av företagstjänster
Kraftfull servicehantering med färdiga processer som gör att du kan gå längre än till IT.
Läs mer om dettaBetrodda av industriledare
Organisationer inom olika sektorer förlitar sig på Matrix42 för att förändra sin tjänsteleverans och driva den digitala omvandlingen.
Tysk tillverkare har lyckats med automatisering i 20 år. Mer än 500 timmar sparade från bara 2 arbetsflöden. Mer än 50 arbetsflöden implementerade för att hantera 8 300 IT-tillgångar med ett IT-team på 55 personer som betjänar 2 800 anställda.
Siegenia
Österrikisk byggkoncern samlar 3.000 anställda på ESM-plattform. Tre IT-avdelningar sammanförda, bara 3 anställda som hanterar hela plattformen för internationell byggverksamhet.
Habau-gruppen
Swedbanks dotterbolag digitaliserar nordiska finansiella tjänster. Skapade 40+ affärsmodeller och digitaliserade 14 processer. Behandlingstiden för avtal minskade från 30 minuter till 2 minuter genom automatisering.
PayEx