• Suivez les coûts associés aux incidents, aux demandes et aux changements.
• Définir des budgets pour des centres de coûts ou des services
• Définir de manière flexible la période d'enregistrement comme trimestrielle, mensuelle ou tout autre intervalle.
• Intégrer facilement des systèmes de facturation externes pour une plus grande efficacité.

Fournir aux employés les outils nécessaires à l'accomplissement de leurs tâches quotidiennes est essentiel pour toute organisation. Cette pratique peut être améliorée par l'utilisation d'un emplacement central et facile à utiliser, avec des processus d'approbation clairs. La centralisation de la gestion des demandes de service contribuera à réduire les délais d'approbation, de traitement et de livraison, améliorant ainsi l'efficacité de l'organisation.

Les bureaux de service peuvent facilement être submergés par les courriels, les mises à jour et les demandes d'appareils et de services. L'utilisation de portails en libre-service peut aider à améliorer l'expérience globale des utilisateurs et des gestionnaires en centralisant et en simplifiant ces pratiques. Matrix42 Service Management inclut un portail de libre-service personnalisable et mobile pour fournir aux utilisateurs un endroit facile à utiliser pour faire des demandes quel que soit leur appareil. Toutes ces demandes sont gérées par le service desk à l'aide de listes, de tableaux de bord personnalisés ou de tableaux Kanban. Les responsables peuvent améliorer le traitement en incorporant l'automatisation du flux de travail à des tâches ou à des pratiques entières et en examinant les mesures clés et les indicateurs clés de performance tels que les accords de niveau de service, le retour d'information et les délais de traitement pour chaque étape des livraisons.