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Case Study

Magna se convierte en un verdadero proveedor de servicios de TI

Magna crea una experiencia de usuario única y unificada para TI y los usuarios al introducir la nueva interfaz de gestión de servicios de Matrix42.

Magna es una empresa que cotiza en bolsa desde 1962 y es hoy el proveedor de automóviles más diversificado del mundo. Magna tiene 327 centros de producción, vende sus productos en 29 países y emplea a más de 161.000 personas.

De la Gestión de Servicios a la Experiencia de Usuario Unificada a los Usuarios Satisfechos

Magna decidió implementar la Gestión de Servicios de Matrix42 en su departamento global de TI. Desde entonces, la suite se ha desarrollado continuamente tanto internamente como en colaboración con Matrix42. Los comentarios prácticos de los expertos de Magna también se tienen en cuenta en el desarrollo de productos de Matrix42, lo que beneficia no sólo a los usuarios finales de Magna, sino a todos los usuarios. Los comentarios de Magna se han incorporado a la nueva interfaz de usuario de Matrix42, entre otras cosas, para crear una experiencia de usuario única (UUX). Esto se ha desplegado a nivel mundial. Como parte de esto, Magna está aprovechando la oportunidad de implementar más procesos inspirados en las TI en los departamentos que no son de TI.  


Lea cómo Magna utilizó la gestión de servicios y una nueva Experiencia de Usuario Unificada: 


  • Para construir un catálogo de servicios con más de 700 servicios. 

  • Para automatizar la gestión de recursos humanos. 

  • Para capacitar a los empleados no técnicos para que implementen nuevos procesos por sí mismos. 

  • Para operar la gestión de KPI estratégicos en los departamentos que no son de TI. 

  • Lograr un aumento de la productividad mediante la automatización en toda la empresa. 

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