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Case Study

Implementación para 4.500 empleados y 25 proveedores internacionales

KWS SAAT SE implementó un sistema unificado para sus procesos de soporte en menos de 6 meses utilizando Matrix42 Service Management.

KWS SAAT SE es una empresa global con mercados principales en Europa, América del Norte y del Sur, Oriente Medio y China. La empresa emplea a 4.950 personas en más de 70 países, lo que la convierte en uno de los principales productores de semillas del mundo. La empresa de fitomejoramiento opera de forma independiente desde hace unos 160 años.  


KWS SAAT SE quería introducir un sistema de gestión de servicios uniforme, pero durante el proceso descubrió que la solución seleccionada inicialmente no cumplía los requisitos existentes. Su rendimiento era inadecuado, el mapeo de procesos, la automatización de los mismos y la integración de nuevas funciones resultaron ser extremadamente costosos, y las nuevas filiales y socios internacionales de la empresa no pudieron utilizar el sistema. Además, incluso los expertos en informática consideraban que las interfaces de usuario del sistema eran extremadamente complejas. 


Pero entonces cambiaron a la Gestión de Servicios de Matrix42.  


"Todo el proceso de implementación tomó sólo cuatro semanas en cada uno de nuestros centros de servicio".


Roland Hampel, Director de Proyectos de KWS SAAT SE


Lea cómo KWS SAAT SE superó el desafío de automatizar los procesos con la Gestión de Servicios de Matrix42 y logró 


  • Desplegar la nueva solución para más de 4.500 usuarios y 25 proveedores internacionales. 

  • Completar la implementación incluyendo la capacitación en menos de seis meses. 

  • Manejar todos los procesos de soporte utilizando un sistema unificado. 

  • Aumentar la eficiencia gracias a un alto grado de estandarización y automatización de los procesos. 

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