Maximera affärsvärdet för Service Management med AI
Gå från reaktiv IT-support till proaktiv AI-driven servicehantering - samtidigt som du behåller kontrollen över data och efterlevnad...
VIKTIGA INSIKTER FRÅN VÅRT WHITE PAPER
Innovationer med AI inom service management
- Hur man maximerar affärsvärdet med AI inom service management
- Från reaktiv till proaktiv: AI-assistenter, AI-agenter, proaktiv AI.
- Rollspecifika fördelar för IT-proffs och beslutsfattare
- En roadmap i fyra steg för att införa AI på ett ansvarsfullt sätt.
Ladda ner white paper nu!
Från AI-assistenter till AI-agenter till proaktiv AI: Vad AI betyder för servicehantering
AI-assistenter
Specialiserade applikationer som använder AI-teknik för att stödja eller utföra uppgifter som begärs och styrs av mänskliga användare. De påskyndar rutinmässiga aktiviteter och hjälper agenter och slutanvändare att bli snabbare och effektivare, men agerar inte självständigt.
AI-agenter
AI-agenter
System med villkorlig eller fullständig autonomi som kan hantera repetitiva eller fördefinierade uppgifter. De utökar assistenternas kapacitet, minskar manuellt arbete och tar på sig uppgifter på egen hand när det är lämpligt.
Proaktiv AI
Proaktiv AI
Prediktiv intelligens som förutser problem, risker eller behov och hanterar dem innan de eskalerar. Den förflyttar tjänstehanteringen från reaktiv brandbekämpning till förebyggande åtgärder.
AI Your Way
Matrix42: Innovationer med AI - på dina villkor
Flexibel och ansvarsfull innovation
Välj vilka användningsfall du vill bygga, vilken modell du vill använda och var dina data ska lagras.
Europeisk styrning
Europeisk styrning
Följ EU:s och branschens dataregler.
Optimerad för service management
Optimerad för service management
Specialutvecklad för ITSM och ESM, med snabbare ärendehantering, självbetjäning och proaktiv drift.
AI:s påverkan på affärsverksamheten inom service management
30%
förbättring av den totala produktiviteten
40%
mindre personalomsättning bland handläggarna
500+
timmar sparas varje månad på att förbereda ärenden
Använda AI på ett ansvarsfullt sätt: 4-steg Roadmap
AI kan förändra service management – men bara om det införs med rätt styrning, efterlevnad och användarnas förtroende. Alltför ofta fastnar organisationer i det första steget och implementerar grundläggande assistenter utan att gå vidare.
Denna roadmap visar hur man steg för steg kan gå vidare på ett ansvarsfullt sätt, från reaktiv service till proaktiv service management – och samtidigt säkerställa maximalt affärsvärde.
AI-assistenter för handläggare
Automatisera hantering av supportärenden, översättningar, e-postsvar och skapande av kunskapsbaser – så att handläggarna kan arbeta snabbare och mer effektivt.
AI-assistenter för slutanvändare
Erbjud AI-support dygnet runt som svarar direkt på rutinfrågor från källor som SharePoint och Confluence.
AI-agenter
Gå längre än att bara erbjuda hjälp med autonom uppgiftshantering, från förberedelse av supportärenden till nivå 0-support – och lösa problem automatiskt.
Proaktiv AI
Förutse och lösa incidenter innan de eskalerar, och gå från reaktiv brandbekämpning till förebyggande servicemanagement.