Maximiser la valeur commerciale en gestion de services IT grâce à l'IA
Passez d'un support informatique réactif à une gestion proactive des services alimentée par l'IA - tout en gardant le contrôle des données et de la conformité...
LES POINTS CLÉS DU LIVRE BLANC
Innover avec l'IA dans la gestion des services IT
- Comment maximiser la valeur commerciale dans la gestion des services grâce à l'IA?
- De la réactivité à la proactivité : Assistants IA, agents IA, IA proactive.
- Avantages adaptés aux rôles pour les professionnels de l'informatique et les décideurs.
- Une feuille de route en 4 étapes pour adopter l'IA de manière responsable et rester conforme.
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Des assistants IA aux agents IA en passant par l'IA proactive : Ce que l'IA signifie pour la gestion des services
Assistants IA
Des applications spécialisées intégrant des techniques d'IA pour soutenir ou exécuter des tâches sollicitées et dirigées par des utilisateurs humains. Elles accélèrent les activités routinières, permettant aux agents et aux utilisateurs finaux de gagner en rapidité et en efficacité, sans toutefois agir de manière autonome.
Agents IA
Agents IA
Systèmes dotés d'une autonomie conditionnelle ou totale, capables de gérer des tâches répétitives ou prédéfinies. Ils étendent les capacités des assistants, en réduisant les efforts manuels et en prenant en charge des tâches de manière autonome, le cas échéant.
IA proactive
IA proactive
Une intelligence prédictive qui anticipe les problèmes, les risques ou les besoins et les traite avant qu'ils ne s'aggravent. La gestion des services passe ainsi d'une lutte réactive contre les incendies à des opérations préventives.
AI Your Way
Matrix42 : Innover avec l'IA - selon vos conditions
Une innovation souple et responsable
Choisissez les cas d'utilisation à développer, le modèle à utiliser et l'emplacement de vos données.
Gouvernance de niveau européen
Gouvernance de niveau européen
Restez en conformité avec les réglementations européennes et sectorielles en matière de données.
Optimisé pour la gestion des services
Optimisé pour la gestion des services
Conçu pour l'ITSM et l'ESM, il permet une résolution plus rapide des tickets, un libre-service et des opérations proactives.
L' impact commercial de l'IA dans la gestion des services
30%
l'amélioration de la productivité globale
40%
diminution de l'attrition des agents
500+
heures économisées chaque mois sur la préparation des billets
Exploiter l'IA de manière responsable : feuille de route en 4 étapes
L'IA peut transformer la gestion des services, à condition qu'elle soit déployée avec une gouvernance adéquate, une conformité rigoureuse et la confiance des utilisateurs. Cependant, trop d'organisations stagnent à la phase initiale, se contentant de déployer des assistants élémentaires sans exploiter le véritable potentiel de l'IA.
Cette feuille de route détaille comment évoluer de manière responsable, pas à pas, du service réactif vers une gestion proactive des services, maximisant ainsi la valeur commerciale à chaque étape du processus.
Des assistants IA pour les agents
Automatisez le triage des tickets, les traductions, les réponses aux e-mails et la création de bases de connaissances pour rendre les agents plus rapides et plus efficaces.
Assistants IA pour les utilisateurs finaux
Fournir une assistance AI conversationnelle 24/7 qui répond instantanément aux questions courantes à partir de sources telles que SharePoint et Confluence.
Agents d'intelligence artificielle
Allez au-delà de l'assistance avec l'exécution autonome des tâches, de la préparation des tickets à l'assistance de niveau 0, en résolvant les problèmes automatiquement.
IA proactive
Anticiper et résoudre les incidents avant qu'ils ne s'aggravent, en passant d'une lutte réactive contre les incendies à une gestion préventive des services.