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Maximizar el valor empresarial en la gestión de servicios con IA

Pasa de una asistencia de TI reactiva a una gestión de servicios proactiva impulsada por IA, manteniendo el control de los datos y el cumplimiento...

Descarga el whitepaper
La IA en la gestión de servicios

IDEAS CLAVE DEL WHITEPAPER 

Innovando con IA en la gestión de servicios

  • Cómo maximizar el valor empresarial con la IA en la gestión de servicios
  • De reactiva a proactiva: Asistentes de IA, Agentes de IA, IA Proactiva.
  • Ventajas específicas de cada función para los profesionales de TI y los responsables de la toma de decisiones
  • Una hoja de ruta de 4 pasos para adoptar la IA de forma responsable y cumplir la normativa.

 

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AI in Service Management whitepaper

 

De los asistentes de IA a los agentes de IA, pasando por la IA proactiva: Qué significa la IA para la gestión de servicios

Asistentes de IA

Aplicaciones especializadas que incorporan técnicas de IA para apoyar o realizar tareas solicitadas y dirigidas por usuarios humanos.Aceleran las actividades rutinarias, ayudando a los agentes y usuarios finales a ser más rápidos y eficaces, pero no actúan de forma independiente.

Agentes de IA

Sistemas con autonomía condicional o total que pueden encargarse de tareas repetitivas o predefinidas. Amplían las capacidades de los asistentes, reduciendo el esfuerzo manual y asumiendo tareas por sí solos cuando procede.

IA proactiva

Inteligencia predictiva que anticipa problemas, riesgos o necesidades y los aborda antes de que se agraven. Hace que la gestión de servicios pase de la lucha reactiva contra incendios a las operaciones preventivas.

IA YOUR WAY

Matrix42: Innovar con IA, a su manera

Innovación flexible y responsable

Elija qué casos de uso construir, qué modelo utilizar y dónde residen sus datos.

Gobernanza a escala europea

Cumpla la normativa sobre datos de la UE y del sector.

Optimizado para la gestión de servicios

Diseñado específicamente para ITSM y ESM, ofrece una resolución de incidencias más rápida, autoservicio y operaciones proactivas.

El impacto empresarial de la IA en la gestión de servicios

30%

mejora de la productividad global

40%

menor desgaste de los agentes

500+

horas ahorradas cada mes en la preparación de billetes

Leer el libro blanco

Aprovechamiento responsable de la IA: hoja de ruta en 4 pasos

La IA puede transformar la gestión de servicios, pero sólo si se introduce con la gobernanza, el cumplimiento y la confianza de los usuarios adecuados. Con demasiada frecuencia, las organizaciones se quedan atascadas en la primera fase, desplegando asistentes básicos sin avanzar más.

Esta hoja de ruta muestra cómo avanzar de forma responsable, paso a paso, delservicio reactivoa lagestión proactiva del servicio , garantizando el máximo valor empresarial por el camino.

Asistentes de IA para agentes

Automatiza el triaje de tickets, las traducciones, las respuestas por correo electrónico y la creación de bases de conocimientos, para que los agentes sean más rápidos y eficaces.

Asistentes de IA para usuarios finales

Ofrece asistencia conversacional con IA las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que responde a preguntas rutinarias al instante desde fuentes como SharePoint y Confluence.

Agentes de IA

Ve más allá de la asistencia con la ejecución autónoma de tareas, desde la preparación de tickets hasta la asistencia de Nivel 0, solucionando los problemas automáticamente.

IA proactiva

Anticipa y resuelvae os incidentes antes de que se agraven, pasando de la extinción reactiva a la gestión preventiva de los servicios.

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