Maximizar el valor empresarial en la gestión de servicios con IA
Pasa de una asistencia de TI reactiva a una gestión de servicios proactiva impulsada por IA, manteniendo el control de los datos y el cumplimiento...
IDEAS CLAVE DEL WHITEPAPER
Innovando con IA en la gestión de servicios
- Cómo maximizar el valor empresarial con la IA en la gestión de servicios
- De reactiva a proactiva: Asistentes de IA, Agentes de IA, IA Proactiva.
- Ventajas específicas de cada función para los profesionales de TI y los responsables de la toma de decisiones
- Una hoja de ruta de 4 pasos para adoptar la IA de forma responsable y cumplir la normativa.
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De los asistentes de IA a los agentes de IA, pasando por la IA proactiva: Qué significa la IA para la gestión de servicios
Asistentes de IA
Aplicaciones especializadas que incorporan técnicas de IA para apoyar o realizar tareas solicitadas y dirigidas por usuarios humanos.Aceleran las actividades rutinarias, ayudando a los agentes y usuarios finales a ser más rápidos y eficaces, pero no actúan de forma independiente.
Agentes de IA
IA proactiva
IA YOUR WAY
Matrix42: Innovar con IA, a su manera
Innovación flexible y responsable
Elija qué casos de uso construir, qué modelo utilizar y dónde residen sus datos.
Gobernanza a escala europea
Optimizado para la gestión de servicios
El impacto empresarial de la IA en la gestión de servicios
mejora de la productividad global
menor desgaste de los agentes
horas ahorradas cada mes en la preparación de billetes
Aprovechamiento responsable de la IA: hoja de ruta en 4 pasos
La IA puede transformar la gestión de servicios, pero sólo si se introduce con la gobernanza, el cumplimiento y la confianza de los usuarios adecuados. Con demasiada frecuencia, las organizaciones se quedan atascadas en la primera fase, desplegando asistentes básicos sin avanzar más.
Esta hoja de ruta muestra cómo avanzar de forma responsable, paso a paso, delservicio reactivoa lagestión proactiva del servicio , garantizando el máximo valor empresarial por el camino.
Asistentes de IA para agentes
Automatiza el triaje de tickets, las traducciones, las respuestas por correo electrónico y la creación de bases de conocimientos, para que los agentes sean más rápidos y eficaces.
Asistentes de IA para usuarios finales
Ofrece asistencia conversacional con IA las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que responde a preguntas rutinarias al instante desde fuentes como SharePoint y Confluence.
Agentes de IA
Ve más allá de la asistencia con la ejecución autónoma de tareas, desde la preparación de tickets hasta la asistencia de Nivel 0, solucionando los problemas automáticamente.
IA proactiva
Anticipa y resuelvae os incidentes antes de que se agraven, pasando de la extinción reactiva a la gestión preventiva de los servicios.