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Matrix42 Premium Support

Premium Support de Matrix42

Des services exceptionnels pour les besoins spéciaux


Vous disposez d’une infrastructure informatique très complexe qui doit fonctionner parfaitement 24h/24 et 7 j sur 7 ? Les mises à jour ne peuvent pas être appliquées rapidement ? Vos équipes informatiques attendent un niveau de service élevé et ont besoin de services d’entretien et de maintenance personnalisés ?


Premium Support offre un pack pour les exigences de service les plus élevées.

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APERÇU DES SERVICES
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VALEUR AJOUTÉE
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DEMANDE PREMIUM SUPPORT

APERÇU DES SERVICES


En plus des services d’assistance standard, vous bénéficiez d’un interlocuteur fixe, de SLA, d’une ligne téléphonique 24h/24 et 7 j/7 et de services de maintenance étendus avec premium support.

Services

Standard Support

Premium Support

Fourniture de correctifs pour les incidents critiques​

Assistance à distance pour l’analyse des incidents*

Accès aux portails de services Matrix42*

Mise à disposition des nouvelles versions produit*

Lettre d’information sur les sorties de nouveaux produits*​

Installation à distance des mises à jour​ 

Vérification de la santé du système Matrix42 

Fourniture de correctifs pour les cas non critiques 

Accords de niveau de service

Assistance personnelle de la part d’un responsable de compte technique*​ 

Assistance concernant les questions de fonctionnement et de compréhension*​ 

Traitement prioritaire des incidents*​ 

Service de consultation avant l’installation des mises à jour

Surveillance à distance des applications Matrix42

Utilisation des versions LTSB (maintenance à long terme)

Table ronde avec les responsables produit Matrix42

Réduction sur les formations relatives aux produits Matrix42​


* également pour les produits OEM

VOTRE VALEUR AJOUTÉE

Services individuels et assistance d’exception pour les exigences les plus élevées.

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Une assistance de haut niveau fournie par un responsable de compte personnel dévoué​
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Planification conjointe des versions et des releases
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Niveaux de service prédéfinis avec des temps de réponse définis
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Ligne d’assistance téléphonique 24h/24 et 7 j/7
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Traitement des problèmes par ordre de priorité​
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Correctifs spéciaux sur demande​
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Mises à jour et surveillance à distance
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Vérifications de santé annuelles​
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Versions avec prise en charge à long terme

PLUS D’INFORMATIONS SUR PREMIUM SUPPORT