Contact
Matrix42 Premium Support

Premium Support de Matrix42

Des services exceptionnels pour les besoins spéciaux


Vous disposez d’une infrastructure informatique très complexe qui doit fonctionner parfaitement 24h/24 et 7 j sur 7 ? Les mises à jour ne peuvent pas être appliquées rapidement ? Vos équipes informatiques attendent un niveau de service élevé et ont besoin de services d’entretien et de maintenance personnalisés ?


Premium Support offre un pack pour les exigences de service les plus élevées.

APERÇU DES SERVICES


En plus des services d’assistance standard, vous bénéficiez d’un interlocuteur fixe, de SLA, d’une ligne téléphonique 24h/24 et 7 j/7 et de services de maintenance étendus avec premium support.

Services

Standard Support

Premium Support

Horaires des services

Du lundi au vendredi 08h30 - 17h00 CET

Du lundi au dimanche 24 heures*

Fourniture de correctifs pour les incidents critiques​

Assistance à distance pour l’analyse des incidents**

Accès aux portails de services Matrix42**

Mise à disposition des nouvelles versions produit**

Lettre d’information sur les sorties de nouveaux produits**​

Installation à distance des mises à jour​ 

Vérification de la santé du système Matrix42 

Fourniture de correctifs pour les cas non critiques 

Accords de niveau de service

Assistance personnelle de la part d’un responsable de compte technique**​ 

Assistance concernant les questions de fonctionnement et de compréhension**​ 

Traitement prioritaire des incidents**​ 

Service de consultation avant l’installation des mises à jour

Surveillance à distance des applications Matrix42

Utilisation des versions LTSB (maintenance à long terme)

Table ronde avec les responsables produit Matrix42

Réduction sur les formations relatives aux produits Matrix42​

* Du lundi au dimanche pour les cas critiques, sinon du lundi au vendredi de 07h00 à 19h00 CET
** également pour les produits OEM

VOTRE VALEUR AJOUTÉE

Services individuels et assistance d’exception pour les exigences les plus élevées.

Icon-Mehrwerte-Icon-General-add-circle
Une assistance de haut niveau fournie par un responsable de compte personnel dévoué​
Icon-Mehrwerte-Icon-General-add-circle
Planification conjointe des versions et des releases
Icon-Mehrwerte-Icon-General-add-circle
Niveaux de service prédéfinis avec des temps de réponse définis
Icon-Mehrwerte-Icon-General-add-circle
Ligne d’assistance téléphonique 24h/24 et 7 j/7
Icon-Mehrwerte-Icon-General-add-circle
Traitement des problèmes par ordre de priorité​
Icon-Mehrwerte-Icon-General-add-circle
Correctifs spéciaux sur demande​
Icon-Mehrwerte-Icon-General-add-circle
Mises à jour et surveillance à distance
Icon-Mehrwerte-Icon-General-add-circle
Vérifications de santé annuelles​
Icon-Mehrwerte-Icon-General-add-circle
Versions avec prise en charge à long terme

PLUS D’INFORMATIONS SUR PREMIUM SUPPORT