Vous disposez d’une infrastructure informatique très complexe qui doit fonctionner parfaitement 24h/24 et 7 j sur 7 ? Les mises à jour ne peuvent pas être appliquées rapidement ? Vos équipes informatiques attendent un niveau de service élevé et ont besoin de services d’entretien et de maintenance personnalisés ?
Premium Support offre un pack pour les exigences de service les plus élevées.
APERÇU DES SERVICES
En plus des services d’assistance standard, vous bénéficiez d’un interlocuteur fixe, de SLA, d’une ligne téléphonique 24h/24 et 7 j/7 et de services de maintenance étendus avec premium support.
| Services | Standard Support | Premium Support |
Fourniture de correctifs pour les incidents critiques | ✓ | ✓ |
Assistance à distance pour l’analyse des incidents* | ✓ | ✓ |
Accès aux portails de services Matrix42* | ✓ | ✓ |
Mise à disposition des nouvelles versions produit* | ✓ | ✓ |
Lettre d’information sur les sorties de nouveaux produits* | ✓ | ✓ |
Installation à distance des mises à jour | ✓ | |
Vérification de la santé du système Matrix42 | ✓ | |
Fourniture de correctifs pour les cas non critiques | ✓ | |
Accords de niveau de service | ✓ | |
Assistance personnelle de la part d’un responsable de compte technique* | ✓ | |
Assistance concernant les questions de fonctionnement et de compréhension* | ✓ | |
Traitement prioritaire des incidents* | ✓ | |
Service de consultation avant l’installation des mises à jour | ✓ | |
Surveillance à distance des applications Matrix42 | ✓ | |
Utilisation des versions LTSB (maintenance à long terme) | ✓ | |
Table ronde avec les responsables produit Matrix42 | ✓ | |
Réduction sur les formations relatives aux produits Matrix42 | ✓ |
* également pour les produits OEM
VOTRE VALEUR AJOUTÉE
PLUS D’INFORMATIONS SUR PREMIUM SUPPORT