juillet 31, 2025 - juillet 31, 2025
Francfort-sur-le-Main, le 31 juillet 2025 – Matrix42 consolide son approche unique « AI Your Way » avec le lancement de "Configurable AI" pour sa solution d'entreprise. L'IA configurable permet aux clients de créer des cas d'utilisation d'IA sur mesure tout en conservant le contrôle des modèles, des données et des options de déploiement. En tant que « choix européen » dans le domaine de la gestion des services, Matrix42 met l'accent sur l'innovation responsable et donne la priorité à la sécurité, à la flexibilité et à la confiance.
Matrix42 étend les capacités IA de ses solutions de gestion des services d'entreprise grâce à « Configurable AI ». Cette nouvelle fonctionnalité permet aux clients de prendre le contrôle de l'introduction de l'intelligence artificielle dans leur gestion des services : grâce à son cadre configurable par l'utilisateur, les clients peuvent intégrer de manière transparente l'IA dans leurs solutions ITSM, ESM et SAM. Cela leur permet de définir des cas d'utilisation de GenAI tout en conservant une flexibilité totale dans le choix de leur service et fournisseur de modèles d'IA préférés, qu'il s'agisse de modèles propriétaires pour plus de contrôle, d'alternatives open source, de solutions personnalisées ou de fournisseurs tels que OpenAI et Azure OpenAI. Un contrôle total signifie la liberté de choisir l'approche la plus appropriée pour une personnalisation maximale et un alignement sur les objectifs stratégiques.
« L'avenir de la gestion des services basée sur l'IA n'est pas « universel ». Nous avons développé Matrix42 Configurable AI pour donner aux clients la liberté d'adapter les services d'IA à leurs besoins spécifiques, que ce soit dans le cloud ou sur site », a déclaré Santeri Jussila, directeur des produits chez Matrix42. « Les clients disposent de nombreuses données et idées précieuses pour créer davantage de valeur. Nous voulons leur permettre de le faire, de manière sûre et efficace. »
Matrix42 Configurable AI accélère la transformation IA des organisations européennes
L'introduction de l'IA s'accompagne souvent de défis critiques, notamment des risques de conformité, un contrôle limité sur les modèles d'IA et une grande complexité de mise en œuvre. Les services d'IA publics peuvent compromettre la confidentialité des données, tandis que les modèles « universels » ne répondent souvent pas aux besoins des entreprises. Matrix42 Configurable AI a été développé pour surmonter ces obstacles et permettre une mise en œuvre sûre et efficace de l'IA. Grâce à son approche « AI Your Way », Matrix42 permet aux clients de définir où leurs données sont stockées, de sélectionner les modèles d'IA auxquels ils font confiance et, désormais, de créer leurs propres cas d'utilisation basés sur l'IA. Cette flexibilité unique est disponible pour les clients cloud et sur site, garantissant une adaptabilité maximale sans compromettre la gouvernance ou la sécurité.
Pour commencer, les clients n'ont pas besoin de formation, car la documentation contient des exemples d'application qui facilitent la prise en main immédiate.
Matrix42 Configurable AI simplifie la mise en œuvre de l'IA grâce à un processus en trois étapes adapté à la fonctionnalité Matrix42 EEntreprise :
1) Sélection du service et du modèle d'IA : les entreprises peuvent choisir leurs fournisseurs ou modèles d'IA préférés, qu'il s'agisse d'OpenAI ou de solutions hébergées en interne, développées en interne ou propriétaires, en fonction de leurs exigences en matière de conformité, de coûts et de sécurité.
2) Définition des cas d'utilisation : grâce à un cadre sans code, les entreprises peuvent concevoir des actions basées sur l'IA telles que la classification des tickets, la synthèse et les actions automatisées. Les invites, les entrées et les sorties peuvent être personnalisées pour des scénarios commerciaux spécifiques et des cas d'utilisation basés sur l'IA générative.
3) Sécurisation du déploiement : l'IA configurable s'intègre de manière transparente aux environnements informatiques existants, prend en charge les déploiements hybrides, sur site ou dans le cloud, et garantit la gouvernance grâce à une surveillance détaillée des invites et de l'utilisation des données.
Cette approche modulaire accélère la création de valeur tout en réduisant la complexité et les risques traditionnellement associés au déploiement de l’IA.
L’innovation au-delà du statu quo
Aujourd’hui encore, 85 % des demandes adressées au service desk sont traitées manuellement. Grâce à l’automatisation de la catégorisation des tickets, à la génération de synthèses et à la proposition de solutions, l’IA contribue à alléger la charge de travail des équipes de service et à accélérer la résolution des problèmes. Matrix42 Configurable AI répond aux principaux enjeux métiers par une gamme de fonctionnalités innovantes : options de déploiement hybrides pour un niveau de sécurité des données renforcé, flexibilité des modèles d’IA pour éviter tout verrouillage fournisseur, et intégration robuste au niveau Enterprise avec les solutions ITSM et ESM. L’accent mis sur la scalabilité et la personnalisation permet aux entreprises d’adapter l’adoption de l’IA à leur maturité et à leurs objectifs stratégiques de long terme.
À propos de Matrix42
Matrix42 accompagne les entreprises dans la digitalisation et l’automatisation de leur activité grâce à une suite complète de gestion de services pilotée par l’IA. Nos solutions facilitent la gestion efficace des processus IT et métiers, des actifs, des endpoints et des identités. Avec notre approche « Cloud Your Way », les clients choisissent librement leur mode de déploiement : sur site, cloud privé ou public. En tant que Choix Européen du service management, Matrix42 mise sur l’innovation responsable et la souveraineté des données pour répondre aux besoins des clients du secteur public comme du secteurprivé.
Pour toute information complémentaire, rendez-vous sur www.matrix42.com ou contactez-nous à l’adresse presse@matrix42.com. Profitez également de l’occasion pour assister au plus grand événement Service Management en Europe : « Digitalize and Automate 2025 – Welcome AI Agents : The Future of Proactive Service Management starts now ! »
