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Matrix42 obtient à nouveau le label ITIL « PinkVERIFY »     


Certification Pink Elephant sur 11 processus ITIL 4



Matrix42, spécialiste du Workspace Management vient à nouveau de recevoir le label ITIL « PinkVERIFY » de Pink Elephant - pour un total de 11 processus. Matrix42 devient ainsi l'un des deux seuls éditeurs dont la solution ITIL 4 bénéficie d'une certification aussi complète. L'entreprise démontre une fois de plus que ses produits sont à la hauteur des défis de l'avenir et offrent aux clients une valeur ajoutée considérable, alors que l’ITIL 4 est une thématique du marché qui prendra énormément d'importance dans les années à venir. 


Les bonnes pratiques ITIL sont considérées comme un cadre de référence dans le domaine de la gestion des services IT. ITIL vise à intégrer le support informatique et les besoins de l'entreprise par le biais d'un ensemble de pratiques systématiques. Ainsi, les pratiques ITIL sont généralement appliquées dans le contexte des plateformes de gestion des services d'entreprise (ESM), qui aident les services IT à se transformer en prestataires de services automatisés. « Nous constatons que les entreprises ne découvrent que très lentement l’ITIL 4, alors que le sujet n'est pas nouveau », explique Klaus Ziegerhofer, Product Manager chez Matrix42. « Le fait que Pink Elephant ait certifié notre solution de manière aussi approfondie nous montre que nous apportons réellement à nos clients le soutien dont ils ont besoin, ce qui, finalement, répond à leurs exigences. » 


En tant que plateforme low-code, la solution ESM de Matrix42 facilite l'intégration des pratiques ITIL tout en étant très robuste. Les processus certifiés ici comprennent les domaines suivants : Change Management, Deployment Management, Incident Management, IT Asset Management, Knowledge Management, Monitoring and Event Management, Problem Management, Release Management, Service Catalog Management, Service Configuration Management et Service Request Management. 


Le respect des directives nationales et internationales en matière de processus est un facteur de réussite important pour les entreprises. Selon la dernière étude du cabinet d’analyse Research in Action Vendor Selection Matrix, la méthodologie ITIL est effectivement la norme en matière de gestion de services informatiques. Ainsi, l'application des pratiques ITIL est également devenue un critère de qualité recherché sur le marché européen de la gestion de services IT. La conformité ITIL devient de plus en plus importante, surtout pour les entreprises de taille moyenne. En tant que fournisseur leader de ce secteur, la solution ESM de Matrix42 aide les entreprises à réaliser une transformation numérique holistique et conforme à ITIL. 


Intégration réussie des pratiques ITIL chez METRO France 

L’exemple de METRO France montre tous les bénéfices que l'utilisation d’ITIL peut apporter. Le grossiste s'est appuyé sur la solution ESM de Matrix42 avant même sa certification Pink Elephant actuelle. METRO France, filiale du groupe allemand METRO, est un acteur clé du secteur de la restauration dans une trentaine de pays. Dans le cadre d'une transformation globale et à long terme de l'entreprise, qui comprend la mise en œuvre d'une nouvelle gestion des actifs et des services IT, METRO suit activement les principes ITIL. 


Les pratiques ITIL exigent une collaboration intégrée et coordonnée qui, entre autres, augmente la création de valeur globale et favorise la culture d'entreprise. En conséquence, METRO a utilisé une approche collaborative dans laquelle les départements RH, communication et IT ont conjointement accompagné le processus de transformation. Ce faisant, la solution ITIL favorise le travail agile au sein des équipes individuelles et fait apparaitre les relations et les rôles de toutes les parties prenantes. 


En outre, l'expérience client - un critère obligatoire d’ITIL - se concentre avant tout sur la facilité de communication. METRO France s'y emploie, par exemple, en utilisant des chatbots pour la formation des collaborateurs à partir de la base de connaissances de Matrix42. Par ailleurs, l'introduction de l'outil de gestion des incidents Matrix42 est en cours, conformément aux meilleures pratiques ITIL. Globalement, la méthodologie ITIL permet des workflows fluides et numérisés qui conduisent à une grande satisfaction des collaborateurs et des clients. 


« Nous avons fait évoluer le cahier des charges de notre projet, passant de la simple gestion des actifs IT à une approche plus globale orientée sur les besoins des collaborateurs. L'idée était de pouvoir proposer une conciergerie digitale, donnant accès à une large gamme de services », explique Gilles Gasse, IT Services Transformation Project Director, METRO France. Le cas de METRO France montre que l'application des pratiques ITIL dans le contexte d'une solution ESM existante ou nouvellement mise en œuvre favorise la transformation de l'entreprise et donc la compétitivité.