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Matrix42 Gestion des clients : Plus de temps et de flexibilité

À la recherche d'une solution de pointe pour la gestion des clients

En 2016, les responsables informatiques d'USM cherchaient une alternative à leur solution de gestion des clients existante. Ils étaient insatisfaits car les fournisseurs du produit précédent étaient trop lents à réagir aux évolutions du marché. Trop de temps s'est écoulé avant que les innovations technologiques soient mises en œuvre dans le logiciel et donc également utilisables pour USM. L'objectif déclaré de la recherche de produits était donc de trouver une solution de pointe qui garantirait une adaptation rapide aux nouveaux développements. La décision a été prise rapidement en faveur de Matrix42 Client Management, car la solution a convaincu les responsables en Suisse et en Allemagne. "J'ai eu un aperçu de l'offre du marché dans ce segment et Matrix42 répondait le mieux à nos exigences. C'est pourquoi, en coordination avec nos collègues allemands, nous n'avons pas procédé à une véritable évaluation, mais nous avons opté pour Matrix42 immédiatement", explique Remo Leone, responsable des technologies de l'information technique chez USM U. Schärer Söhne AG.


Mise en œuvre rapide du logiciel de gestion des clients

Le logiciel a été mis en place en six mois seulement. Il a été lancé en Suisse, suivi par la mise en œuvre en Allemagne. "Nos collègues informaticiens en Allemagne ont eu l'avantage de pouvoir s'appuyer sur notre expérience", explique M. Leone. "En Suisse et en Allemagne, la mise en œuvre a déjà été achevée et le logiciel est maintenant opérationnel. Nous avons également déjà connecté notre site en France au système. Notre succursale au Japon suivra ensuite, puis celle des États-Unis". Au total, 300 postes de travail seront alors gérés avec Matrix42 Client Management.


Mise en service sans problème de la nouvelle solution de gestion des clients

La mise en service s'est déroulée sans aucun problème. Leone : "Nos utilisateurs n'ont presque rien remarqué du changement. Il n'y a pas eu d'effets négatifs pour eux. Au contraire : ils apprécient la rapidité avec laquelle l'informatique peut désormais répondre aux besoins. Pour les administrateurs informatiques, en revanche, le passage à Matrix42 a apporté des avantages considérables. Ils peuvent simplement redémarrer un ordinateur d'un clic de souris, et la console de gestion des clients leur donne une très bonne vue d'ensemble de qui a quel logiciel sur l'ordinateur, quelle version est installée et où il y a besoin d'une mise à jour. Le fait de pouvoir gérer tout cela de manière centralisée signifie un gain de temps et de flexibilité.


D'autres projets sont également prévus pour la coopération future avec Matrix42 à l'USM

Selon M. Leone, une fois que le logiciel aura été mis en œuvre dans toutes les branches, l'accent sera mis sur l'optimisation des opérations en cours. "Ce qui est intéressant pour nous, c'est l'ajout de la gestion des licences de Matrix42 à la gestion des clients".