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Matrix42 est l'un des principaux fournisseurs d'ITSM et d'ESM

Les entreprises allemandes ont atteint un niveau élevé de maturité des processus de services informatiques. Par conséquent, ils sont désormais en mesure d'adapter beaucoup plus rapidement les innovations en matière de services informatiques. Le thème 2018 de la gestion des services d'entreprise (GSE), qui est important pour les entreprises, est la GTI pour les actifs non informatiques. Matrix42 étend depuis longtemps sa plate-forme de gestion de services aux processus non informatiques et est l'un des plus importants fabricants dans le domaine de la gestion de services informatiques. C'est ce que montre la matrice de sélection des fournisseurs "IT and Enterprise Service Management SaaS and Software" de Research in Action. L'étude identifie Matrix42 comme l'un des leaders du marché des solutions informatiques et de gestion des services d'entreprise en Allemagne.

90 % des entreprises allemandes utilisent activement ITIL, avec une moyenne de sept processus ITIL. Les entreprises ont atteint un haut degré de maturité dans le domaine de la gestion des services informatiques. Ils passent maintenant de plus en plus de l'informatique pure à la gestion des services d'entreprise. Les entreprises de taille moyenne supérieure, en particulier, ont également tendance à se tourner vers les fournisseurs locaux de GSE, en particulier les entreprises de taille moyenne. C'est ce que montrent les réponses des 750 gestionnaires de budgets informatiques interrogés par Research in Action en Allemagne.


Les 3 principaux domaines d'investissement des entreprises allemandes

Les plans d'investissement des entreprises allemandes reflètent cette évolution. En 2018, elles investissent principalement dans le Cloud Service Management, le catalogue de services et l'ITSM pour les actifs non informatiques. La gestion des actifs non informatiques, par exemple dans les domaines des ressources humaines, du service à la clientèle, des installations et du parc de véhicules, est considérée comme le processus de gestion des services le plus important non seulement en Allemagne mais aussi par les entreprises du monde entier.

Matrix42 est l'un des leaders du marché de l'ITSM et de l'ESM

"Nous avons très tôt suivi l'expansion de l'ITSM avec la gestion des services d'entreprise et avons élargi notre offre en conséquence. C'est pourquoi nous avons investi très tôt dans l'extensibilité et l'adaptabilité de notre plateforme de gestion des services. Nous voulons ainsi accompagner au mieux nos clients dans leur transformation numérique. Nous sommes actifs sur le marché de la gestion des services informatiques depuis de nombreuses années et nous avons toujours mis l'accent sur l'innovation. De plus, en tant que moyenne entreprise allemande à vocation internationale, nous sommes un partenaire fiable pour nos clients. Nous sommes heureux que notre stratégie ITSM et ESM porte ses fruits et que nous figurions désormais parmi les quatre premiers fournisseurs", explique Oliver Bendig, PDG de Matrix42.


"Matrix42" vise à devenir le leader européen du marché de la gestion des services et de l'espace de travail. Il est tout à fait réaliste de penser que Matrix42 atteindra cet objectif. L'entreprise convainc par sa grande vitesse d'innovation, sa qualité élevée et ses très bons taux de croissance", explique le Dr Thomas Mendel, analyste responsable de l'étude.

Simplifier le travail numérique avec l'ITSM

Dans l'étude, les chercheurs de Research in Action soulignent que l'objectif stratégique de Matrix42, sous la devise "Simplifier le travail numérique", est de soutenir la migration du département informatique vers un fournisseur de services informatiques et que cette stratégie est évaluée positivement par les clients allemands. En effet, plus de 70 % des départements informatiques allemands sont actuellement en cours de restructuration. L'extension de la plate-forme de gestion des services aux processus non informatiques et la forte intégration avec la gestion des actifs financiers et la gestion des licences sont également considérées comme précieuses. Les experts de Research in Action voient un avantage concurrentiel important pour Matrix42, notamment dans la facilité d'adaptation de la plate-forme via la configuration et au moyen du Solution Builder. Les clients peuvent l'utiliser non seulement pour apporter des ajustements aux processus existants. Ils peuvent également créer leurs propres applications sur la plateforme de produits Matrix42 sans avoir à écrire une seule ligne de code.

"À moyen terme, le développement de la gestion des services d'entreprise va bien au-delà de la couverture des actifs non informatiques. Par conséquent, nous nous penchons déjà sur la question de savoir comment l'intelligence artificielle, la commande vocale, les chatbots, etc. peuvent être utilisés pour mieux soutenir les TI en tant que fournisseur de services et les utilisateurs finaux dans leur productivité", déclare M. Bendig.