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Livre blanc

Une gestion intelligente des services pour des clients satisfaits

Trouver de nouveaux moyens de sortir d'un environnement complexe : Une gestion intelligente des services pour des clients satisfaits.

Le responsable des services informatiques d'une entreprise moderne doit faire beaucoup de choses : les employés insistent pour disposer d'un matériel à sécurité intégrée, de logiciels à jour pour travailler et d'un traitement rapide des tickets de dépannage. Les clients exigent des connexions flexibles à leur propre système informatique et la direction veut que tout cela soit fait de la manière la plus rentable possible.


Actuellement, IT Service Management est confrontée à trois grands défis :

  • Le manque de transparence des dépenses informatiques
  • Des processus de gestion lents et inefficaces
  • Des clients de plus en plus insatisfaits


Le fossé entre les aspirations et la réalité est très profond dans de nombreuses entreprises - surtout lorsqu'aucun système de gestion informatique efficace ne soutient le personnel du service d'assistance. Mais un tel système de service informatique peut en fait contribuer à accroître sensiblement la satisfaction des clients. Le mot clé est "innovation de service au lieu de gestion de service". Mais comment cela est-il censé fonctionner ?


Matrix42 offre une solution de Service Management qui répond largement aux exigences d'un service d'assistance moderne. Cette solution, leader sur le marché, permet d'alléger considérablement les processus de gestion et d'accroître la flexibilité et l'efficacité.


Vous voulez savoir exactement quels sont les autres avantages d'une solution de Service Management  qui s'intègre parfaitement dans l'infrastructure technique de votre entreprise et qui peut être facilement gérée ? Alors lisez dès maintenant notre livre blanc "Une gestion intelligente des services pour des clients satisfaits" et améliorez la qualité de votre service desk.


Le contenu du livre blanc "Intelligent IT Service Management for Satisfied Customers" en un coup d'œil :


  • Lisez comment vous pouvez augmenter de manière significative la satisfaction des clients grâce à une gestion de services optimisée.
  • Découvrez les possibilités offertes par un système ITSM moderne.
  • Découvrez pourquoi les employés et les gestionnaires en bénéficient également.


Veuillez noter que ce document est disponible en anglaise.

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