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Cas Client

Déploiement pour 4 500 employés et 25 fournisseurs internationaux

KWS SAAT SE a mis en place un système unifié pour ses processus de support en moins de 6 mois en utilisant Matrix42 Service Management.

KWS SAAT SE est une entreprise mondiale dont les principaux marchés sont l'Europe, l'Amérique du Nord et du Sud, le Moyen-Orient et la Chine. L'entreprise emploie 4 950 personnes dans plus de 70 pays, ce qui en fait l'un des principaux producteurs de semences au monde. L'entreprise de sélection végétale est indépendante depuis environ 160 ans.  

KWS SAAT SE souhaitait introduire un système uniforme de gestion des services, mais a découvert au cours du processus que la solution initialement choisie ne répondait pas aux exigences existantes. Ses performances étaient insuffisantes, la cartographie des processus, l'automatisation des processus et l'intégration de nouvelles fonctions se sont avérées extrêmement coûteuses, et les nouvelles filiales et les nouveaux partenaires internationaux de l'entreprise étaient incapables d'utiliser le système. En outre, même les experts en informatique trouvaient les interfaces utilisateur du système extrêmement complexes. 


C'est alors qu'ils sont passés à la gestion des services de Matrix42.  


 

"L'ensemble du processus de mise en œuvre n'a pris que quatre semaines dans chacun de nos centres de services". 


Roland Hampel, chef de projet chez KWS SAAT SE


Découvrez comment KWS SAAT SE a relevé le défi de l'automatisation des processus avec Matrix42 Service Management et a réussi à : 


  • Déployer la nouvelle solution pour plus de 4 500 utilisateurs et 25 prestataires internationaux. 

  • Compléter la mise en œuvre, y compris la formation, en moins de six mois. 

  • Gérer tous les processus d'assistance à l'aide d'un système unifié. 

  • Augmenter l'efficacité grâce à un haut degré de standardisation et d'automatisation des processus. 

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