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L'intelligence artificielle pour l'ITSM - stratégie pertinente ou gag marketing ?
Webinaire

L'intelligence artificielle pour l'ITSM – stratégie pertinente ou gag marketing ?

Horaire:
Début:

Heure:

Durée:

45 Min.

Statut:

Live

Organisatrice:

Matrix42 AG

Qu'il s'agisse d'assistants vocaux comme Siri ou Cortana, de publicités personnalisées ou de recommandations individualisées de sites e-commerce, l'intelligence artificielle (IA) fait déjà partie de notre quotidien.


Néanmoins, de nombreuses entreprises hésitent à utiliser l'IA pour optimiser les processus de service et d'assistance. Est-ce raisonnable ou s'agit-il d'une occasion manquée ? 


Markus Bause, PDG du principal cabinet de conseil allemand en ITSM, SERVIEW, et Fabian Henzler, VP Produits chez Matrix42, discuteront des avantages et des inconvénients de l'IA dans l'ITSM. Les sujets abordés sont les suivants : 
  • Qu'est-ce que l'IA dans ce contexte ? Ou s'agit-il simplement d'apprentissage automatique après tout ? 
  • Puis-je vraiment me fier aux décisions prises par l'IA ? 
  • Où l'IA peut-elle apporter une valeur ajoutée concrète ? Quel type d'investissements dois-je entreprendre ? Cela portera-t-il ses fruits ? 
  • Quelqu'un applique-t-il déjà l'IA dans l'ITSM ou les gens ne font-ils qu'en parler ? 

Un débat ITSM passionnant vous attend. 


Le webinaire sera tenu en anglais.


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Markus Bause Headshot
Markus Bause

Managing Director
SERVIEW GmbH

Markus Bause est directeur général de SERVIEW GmbH depuis 2006 et est ainsi garant de la qualité et de l'image de soi des services de conseil et de formation. En 2004, il a rejoint SERVIEW en tant que consultant senior et a été largement responsable de la croissance et du succès sur le marché. "La passion est synonyme d'innovation", a déclaré M. Bause, "et cela fait de nous l'un des meilleurs de l'industrie". Markus Bause possède une vaste expérience dans le domaine du conseil stratégique en informatique et du conseil aux entreprises. Cela inclut les questions de transformation agile, de gouvernance informatique et les tâches complexes de gestion des services. Ses connaissances sont basées sur ses nombreuses années d'expérience en tant que consultant, coach et formateur. Il est très doué pour adopter le point de vue de ses clients, puisqu'il a également été le responsable des organisations informatiques internes.

Fabian Henzler Headshot
Fabian Henzler

Vice President Products
Matrix42 AG

En tant que vice-président des produits, Fabian Henzler est responsable de la stratégie et du marketing de tous les produits Matrix42. Il dirige les domaines de la gestion des produits, du marketing des produits et des fusions et acquisitions. Il a de nombreuses années d'expérience dans le développement de logiciels, la gestion de produits, le marketing et les ventes. Il a rejoint Matrix42 en 2014 en tant que chef de produit senior pour la gestion du Digital Workspace et du Marketplace Matrix42. Avant de rejoindre Matrix42, il était responsable de la gestion des produits chez Consulting4IT, et avant cela chez EgoSecure.

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