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Enterprise Service Management



Inspirez vos clients avec un excellent service et offrez à vos employés la meilleure expérience possible. Des clients satisfaits sont la clé d'une augmentation des ventes et de la productivité. Une qualité de service exceptionnelle commence par des employés satisfaits. Ils ont besoin d'un environnement de travail efficace pour offrir une qualité élevée.

CAS D'UTILISATION

Faire plus avec moins d'efforts

ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT

Libre-service automatique


Mettez en place votre catalogue de services en un rien de temps en utilisant tout ce qui existe déjà dans votre paysage informatique.​


  • Activez et configurez l'un des nombreux connecteurs prêts à l'emploi pour Azure, AWS, Google Cloud ou votre solution de gestion unifiée des points d'extrémité.

  • Les connecteurs importeront automatiquement et en continu tous les logiciels, les ressources du Cloud, y compris leur consommation, les appareils et leur inventaire, et créeront à partir de là un service pour votre catalogue de services.

  • Il ne reste plus qu'à publier ces services et vos utilisateurs pourront les commander dans le portail en libre-service et ils seront automatiquement déployés sans travail supplémentaire.

ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT

Cloud Expense Management​


Il est plus facile d'entrer dans le Cloud que de le maintenir en ordre. Gagnez en transparence et optimisez vos dépenses dans le nuage de manière proactive.


  • L'intégration prête à l'emploi avec Azure, AWS, Google et bien d'autres synchronise toutes les informations sur les appareils, les services et les coûts dans votre Add-on Matrix42 Cloud Expense Management

  • Vérifiez quels services en Cloud sont les facteurs de coût et comment vous pouvez les optimiser

  • Grâce à l'intégration avec le catalogue de services et la base de données de gestion de la configuration (CMDB) intégrée, vous pouvez directement orchestrer les changements pour optimiser vos coûts de cloud computing

ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT

Améliorez ITIL et vos processus grâce à une plate-forme intuitive à faible code


Tous les produits Matrix42 sont construits avec la plate-forme Matrix42 à faible code, composée de SolutionBuilder pour tout ce que vous pouvez voir et toucher et du Workflow Studio pour tous les processus et l'automatisation - le meilleur, c'est que tout est à portée de main.


  • Ouvrez rapidement le Layout Designer dans le SolutionBuilder à partir d'une boîte de dialogue, de la navigation, d'un tableau de bord ou de tout autre élément de l'interface utilisateur (IU)

  • Créez, ajustez et modifiez tous les écrans par glisser-déposer sans vous soucier de la réactivité- le SolutionBuilder s'en chargera pour vous.

  • Automatisez et concevez vos processus de la même manière avec le studio de flux de travail et faites de votre gestion de services un véritable moteur

ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT

FireScope Secure Discovery and Dependency Mapping (SDDM)


Le manque de transparence dans une infrastructure complexe augmente à la fois le risque d’échec des services opérationnels importants et les risques de sécurité issus des appareils non reconnus ou des modifications informatiques. Il se peut également que les entreprises souhaitent migrer vers le cloud mais ne connaissent pas les dépendances entre les composants. C’est là que FireScope Secure Discovery and Dependency Mapping (SDDM) entre en jeu. Les services informatiques bénéficient d’un outil leur permettant de parcourir leur paysage informatique avec la gamme de services suivante :


  • Capture automatisée de l’infrastructure informatique complète incluant le mappage de tous les actifs informatiques aux services opérationnels essentiels représentés sous forme de service map 
  • Identification des services opérationnels essentiels et documentation de leur composition  
  • Détermination du niveau d’utilisation des actifs informatiques afin de concentrer les investissements sur les services pertinents uniquement  
  • Capture en temps réel des modifications apportées au paysage informatique et de leur impact sur les services opérationnels  
  • Mise à jour et gestion automatiques des données CMDB  
  • Accélération de la résolution des problèmes grâce à une identification plus rapide des causes premières des incidents




FireScope Secure Discovery and Dependency Mapping (SDDM)

ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT

FireScope Service Performance Manager (SPM)


Assurez le bon fonctionnement de vos services opérationnels et évitez de manière proactive les interruptions de service coûteuses à l’aide de FireScope Service Performance Manager. Cet outil vous permet d’analyser et de surveiller les performances et la qualité de votre infrastructure informatique à travers les fonctionnalités suivantes :


  • Un aperçu du niveau de performance et des écarts par rapport aux KPI 
  • Une évaluation des risques des modifications informatiques prévues concernant les services opérationnels, évitant ainsi des interruptions de service coûteuses 
  • Une alerte proactive en cas de pénurie de SLA 
  • Une prévision du moment où les capacités auront un impact sur la fourniture de services


VALEURS AJOUTÉES

Trois bonnes raisons de choisir
Matrix42 Enterprise Service Management


Matrix42 Enterprise Service Management peut être obtenue à partir du cloud, exploitée sur place dans votre propre infrastructure ou dans un modèle hybride.

Transformation de l'IT en prestataire de services


Réduire la charge de l'IT grâce à des processus de service normalisés dans une solution unique. Des coûts optimisés et des processus cohérents augmentent la contribution de l'informatique à votre succès.

Conformité
multiplateforme


Optimisation de la gestion des licences, des contrats et des actifs. La conformité est assurée - même dans le cloud.

Des processus intégrés et optimisés en termes de coûts


Fourniture automatisée de logiciels et de services via le libre-service et les technologies  "zero touch".

  • On-boarding facile et rapides des nouveaux employés – Le retour d'expérience des nouveaux salariés commence avec l'intégration des nouveaux employés. Assurer une productivité élevée pour une meilleur satisfaction des employés.


  • Libre-service flexible 24h/24 et 7j/7 – Vos employés bénéficient d'un accès facile et sécurisé aux applications et aux services, même lorsqu'ils sont en déplacement. En même temps, vous soulagez votre informatique.


  • Intégration des services (Cloud) – Vous pouvez facilement et en toute sécurité intégrer les services achetés en interne et en externe dans votre offre de services existante.


  • Standardiser et automatiser les processus – Automatiser les processus qui étaient auparavant effectués manuellement. Vous économisez du temps et des ressources.


  • Une prestation de services plus rapide – Vos utilisateurs enregistrent eux-mêmes leurs nouveaux terminaux. Les applications et les services sont automatiquement distribués en fonction du profil de l'utilisateur. Votre informatique est encore soulagée et le déploiement est accéléré.

  • Accroître la transparence – Gardez un œil sur votre portefeuille de services. Cela comprend vos services, les contrats et descriptions de services, les coûts, les taux d'utilisation et bien sûr la rentabilité.


  • Réduire les coûts des services – Optimiser les coûts de service et le cycle de vie de tous les actifs et licences.


  • Prendre de meilleures décisions – Bénéficier d'informations plus actuelles et de meilleure qualité en amont des processus de planification, des audits ou des négociations avec vos clients.


  • L'informatique en tant que fournisseur de services – En tant que fournisseur de services, vous bénéficiez des meilleures pratiques d'une solution de gestion des services informatiques conforme à ITIL® et contribuez davantage à la réalisation des objectifs commerciaux.

 Service Management de Meilleures Pratiques


Conforme à ITIL® 4 et ITIL® v3 et certifié pour l'excellence de ses services

PRODUITS

Matrix42 Enterprise Service Management


Avec Matrix42 Enterprise Service Management, vous normalisez et gérez tous les processus et services informatiques et non informatiques, de l'approvisionnement à Service Lifecycle Management et End-of-Life (EoL). Configuration et Asset Management  intégrées offrent une visibilité sur l'état de tous les composants des services, ce qui vous permet de rétablir rapidement la qualité des services en cas de limitation de la productivité ou d'incidents de sécurité. En outre, vous optimisez les coûts et garantissez la sécurité et la conformité des données.

Matrix42 Service Management
Service Management
Offrez des services de la prochaine génération ! Vous pourrez ainsi alléger la charge qui pèse sur votre informatique, optimiser vos coûts et obtenir plus...
Matrix42 Software Asset Management
Software Asset Management
Optimisez la gestion de vos licences, contrats et actifs. Assurez la conformité sur toutes les plateformes, même dans le nuage.
Digital Workspace Platform
Digital Workspace Platform
Adaptez votre solution, pas vos exigences. La plate-forme pour une productivité et une sécurité accrues. Une expérience utilisateur unifiée sur chaque...

EXTENSIONS

Augmenter votre productivité

Intégration prête à l'emploi


Matrix42 Service Management est intégrée en natif à la suite holistique de gestion de Matrix42 Digital Workspace Management. Vous travaillez à travers les processus et les départements sur une plate-forme centrale, dans un processus continu et avec une interface utilisateur centrale. Vous pouvez facilement intégrer des solutions supplémentaires via les interfaces existantes.


Digital Workspace Platform


  • ServiceNow
  • LanDesk Inventory (Ivanti)
  • Microsoft Office 365
  • BPMN Workflow Integration
  • Heat DSM 7 (Ivanti)
  • Microsoft Azure
  • Citrix
  • 8MAN
  • Amazon Web Services (AWS)
  • VMWare Airwatch
  • Breeze BI
  • Google Cloud
  • VMWare ESX
  • AppSphere ScriptRunner
  • Microsoft Hyper-V
  • SAP Solution Manager
  • Microsoft Power BI
  • Serve&Charge
  • Lakeside Software
  • Microsoft SharePoint
  • and much more
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DES EXEMPLES DE RÉUSSITE

Études de cas de clients satisfaits

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Gestion des services d'entreprise pour une transformation complète de l'entreprise
Le renouvellement des outils de gestion des actifs informatiques (ITAM) et de gestion des services informatiques (ITSM) facilitera le contrôle et la...
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Déploiement pour 4 500 employés et 25 fournisseurs internationaux
KWS SAAT SE a mis en place un système unifié pour ses processus de support en moins de 6 mois en utilisant Matrix42 Service Management.
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L'internalisation au lieu de l'externalisation - presque du jour au lendemain
La fonctionnalité, l'intégration transparente, l'interface utilisateur intuitive et le rapport qualité-prix exceptionnel sont convaincants.
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Réalignement de l'informatique mis en œuvre en 6 mois
Sortir du mode pompier. Avec le déploiement de Matrix42, Renesas a retrouvé des processus calmes fonctionnant de manière plus détendue et structurée.

Gartner Reviews


Lisez les dernières critiques de Gartner sur Matrix42 dans les domaines "Software Asset Management", "IT Service Management Tools" et "Unified Endpoint Management". Découvrez comment les clients évaluent les solutions Matrix42 sur Gartner Peer Insights. Nous vous en proposons quelques extraits ci-dessous.

Software Asset Management

IT Service Management Tools

Unified Endpoint Management