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Oktober 02, 2025 - Oktober 02, 2025
Wie KI und ITSM gemeinsam den IT-Support transformieren
Donnerstag, 02. Oktober 2025
11:00 - 12:00 Uhr
Moderne ITSM-Systeme sind mehr als nur Ticket-Tools – sie ermöglichen intelligenten, datengestützten Support. Doch wie wird daraus proaktiver, KI-gestützter IT-Support? Im nächsten IT Support Talk von pidas, ist unser AI-Experte Klaus Ziegerhofer dabei und zeigt, wie Unternehmen KI und ITSM praxisnah und mit echtem Mehrwert kombinieren.
Das erwartet Sie:
Immer mehr Unternehmen stehen im IT-Support unter Druck: steigende Erwartungen, Fachkräftemangel und zunehmende Komplexität. Erfahren Sie, warum ITSM-Systeme heute die zentrale Rolle spielen, um KI im Support sinnvoll einzusetzen – und warum jetzt der richtige Zeitpunkt ist, um zu handeln.
Von automatisierter Ticketbearbeitung über smarte Entscheidungsunterstützung bis hin zu personalisierten Service-Erlebnissen: Wir beleuchten konkrete Anwendungsbeispiele, zeigen typische Herausforderungen wie Datenschutz oder Tool-Komplexität – und sprechen über die Rolle von Datenqualität und Wissensdatenbanken als Fundament erfolgreicher KI-Initiativen.
Sie möchten wissen, wo und wie Sie starten können? Wir geben praxisnahe Tipps zu ersten Schritten, zeigen Reifegradmodelle, typische Stolperfallen und welche technischen wie organisatorischen Voraussetzungen erfüllt sein sollten – damit KI im ITSM nicht nur ein Hype bleibt, sondern echten Nutzen stiftet.
