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Société Bien informé

L’étude Forrester Total Economic Impact ™ montre que le passage à la solution Enterprise Service Management de Matrix42 peut être rentable pour les entreprises   


Les ETI et Grands Comptes trouvent un avantage en investissant dans la solution Enterprise Service Management de Matrix42. La récente étude « Total Economic Impact » menée par Forrester Consulting est parvenue à cette conclusion. Le logiciel de Matrix42 accompagne les entreprises dans leur transformation numérique tout en offrant une valeur élevée et un potentiel de retour sur investissement de 51% sur trois ans. 



Dans le cadre de cette étude, Forrester a interrogé un équipementier automobile international et client de Matrix42. Afin de pouvoir évoluer dans un environnement informatique de plus en plus complexe, cette entreprise est passée, il y a deux ans, de la solution d’un fournisseur tiers très connu à la plateforme ESM de Matrix42. La condition préalable à cet investissement était une réduction substantielle des coûts tout en conservant le même niveau de services. Selon l’étude, la migration s’est traduite par plus de transparence et de flexibilité ainsi qu’une amélioration globale de la gouvernance de l’IT. 


Le cadre Forrester fournit aux clients potentiels un aperçu des coûts, des avantages, de la flexibilité et des facteurs de risque de l’implémentation de la solution ESM et évalue l’impact d’une migration vers Enterprise Service Management de Matrix42. Les résultats de la dernière étude Forrester sont très prometteurs. Fabian Henzler, VP Products de Matrix42, explique : « L’étude montre clairement que nos clients bénéficient de la flexibilité de notre solution Enterprise Service Management. Outre les réductions de coûts, l’automatisation des processus augmente également considérablement la productivité des collaborateurs et allège la charge de travail du service informatique. Nous sommes très heureux de ce résultat. Les entreprises intéressées par nos services peuvent mettre à profit ce rapport pour avoir une idée des nombreux avantages de notre solution. »  

Avantages de la migration vers Enterprise Service Management  

L’étude Forrester a mis en évidence les avantages d’une migration vers Enterprise Service Management de Matrix42 :  

  • Les entreprises peuvent réaliser des économies par rapport aux solutions du marché, notamment sur les coûts de licence, du cloud, de l’infrastructure et du support. 

  • Les utilisateurs finaux tout comme les équipes informatiques bénéficient de la solution Enterprise Service Management de Matrix42. La productivité des utilisateurs finaux augmente grâce à une réduction de 10% du temps travaillé. Le haut niveau d'automatisation augmente de 33% l'efficacité des équipes IT.  

  • De plus, des gains de productivité sont réalisés en réduisant de 20% la charge de travail liée au suivi opérationnel des prestataires. 

  • Dans le même temps, l'automatisation et le libre-service réduisent de 15 % les tickets IT et le temps et les efforts nécessaires pour traiter les demandes de changement. 

Un des avantages de la solution Matrix42, qui ne peut pas être quantifié, est une meilleure acceptation du logiciel par l’utilisateur final grâce à une meilleure compréhension du service. En retour, cela conduit à des résultats optimisés et à une expérience client plus satisfaisante. L’amélioration de la gestion des incidents et du changement signifie que la disponibilité du système est plus stable, ce qui profite tant aux clients qu’aux collaborateurs. Ces derniers bénéficient également d’une plus grande intégrité et disponibilité des données, ce qui facilite la prise de décision. Le nouveau système de ticketing permet également de réduire jusqu'à trois jours le temps d'attente global des utilisateurs finaux.