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Société Bien informé

Un chatbot intelligent comme assistant personnel : Matrix42, spécialiste de l'expérience de l'espace de travail numérique, présente un nouvel agent de support virtuel, un support très spécial pour les postes de travail modernes. Le point culminant : L'agent est basé sur l'Intelligence Artificielle (IA) et est en apprentissage constant. Ses possibilités d'application lui permettent d'apporter un soutien à plusieurs endroits à la fois. D'une part, il sert d'assistant personnel pour les employés et facilite leur travail quotidien lorsqu'il s'agit de questions techniques. D'autre part, l'outil apporte un soutien informatique, car la solution IA apporte des réponses à toutes sortes de problèmes et de questions informatiques qui se posent régulièrement dans le travail quotidien.


En tant que complément, l'agent de support virtuel fait partie de la gestion de service Matrix42. Par le biais de différents canaux, comme les équipes Microsoft, les employés peuvent contacter le chatbot et décrire leur problème. Le chatbot élabore une proposition de solution, qu'il met ensuite en œuvre de manière indépendante.


Le Chatbot de Matrix42 est convivial et disposé à apprendre

La solution d'IA est facile et conviviale à installer. Elle peut être utilisée via le Service Desk de Matrix42, le catalogue de services et la base de connaissances. Elle est en apprentissage constant, améliore la communication avec les utilisateurs et évolue ainsi vers un système d'aide disponible 24 heures sur 24. La solution peut être utilisée dans les équipes Microsoft en particulier, mais elle peut également être utilisée dans d'autres supports de communication. Elle va même si loin que l'assistant est capable de reconnaître les émotions et de réagir en conséquence. Par exemple, il remarque quand l'utilisateur n'est pas satisfait d'une situation et que le tout menace de dégénérer, ce qui peut rendre utile de le transmettre à un employé de l'assistance humaine.


Grâce à ce soutien, les employés peuvent se concentrer sur les aspects créatifs et plus complexes de leur travail. Les clients bénéficient d'un service à la clientèle plus rapide et plus efficace. Pour la direction, l'agent de soutien virtuel - affectueusement appelé "Marvin" - offre des avantages évidents : Un soulagement pour l'informatique, des clients plus satisfaits, une productivité accrue et une atmosphère de travail plus agréable. 


Les chatbots intelligents sont un réel soulagement et prennent de plus en plus d'importance

De plus en plus d'entreprises se rendent déjà compte des avantages offerts par les systèmes de chat intelligents. "Les chatbots comme notre agent d'assistance virtuel prennent de plus en plus d'importance dans le monde du travail moderne. Les employés et les clients sont souvent dispersés aux quatre coins du globe. C'est un défi majeur pour l'infrastructure informatique", déclare Fabian Henzler, vice-président de la stratégie produit chez Matrix42. "Des problèmes techniques peuvent survenir 24 heures sur 24. Les entreprises ont donc besoin d'un outil qui puisse les résoudre rapidement et à tout moment. La solution peut être étendue, configurée et intégrée selon les besoins. La mise à jour est sécurisée et ne nécessite pas de personnalisation fastidieuse".


L'agent de support virtuel fait partie de la gestion des services de Matrix42. Il permet aux entreprises d'automatiser les services - de la commande, l'installation et l'approvisionnement à la facturation dans le système ERP.  Les clients ont la possibilité d'utiliser les solutions Matrix42 dans leur intégralité. Ou d'intégrer des produits individuels dans les systèmes d'autres fabricants. Les employés peuvent accéder aux demandes ou aux approbations via le portail libre-service.