Assistance à la clientèle
Une assistance sur mesure quand vous en avez besoin - 365 jours/an jusqu'à 24h/24h, 7j/7j.
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Création et suivi des demandes via le portail d'assistance, le téléphone ou le courrier électronique | ✓ | ✓ | ✓ |
Déploiement des correctifs pour les cas critiques | ✓ | ✓ | ✓ |
Prise en main à distance pour Analyse des défaillances | ✓ | ✓ | ✓ |
Accès au Portail de services Matrix42 | ✓ | ✓ | ✓ |
Mise à disposition de nouvelles versions de produits | ✓ | ✓ | ✓ |
Bulletin d'information sur les nouveaux produits | ✓ | ✓ | ✓ |
Installation à distance des mises à jour | ✓ | ✓ | |
Matrix42 System Health Check* | ✓ | ✓ | |
Déploiement des correctifs pour les affaires non critiques | ✓ | ✓ | |
20% de réduction les formations Matrix42 | ✓ | ✓ | |
Soutien personnel par un Technical Account Manager | ✓ | ||
Assistance pour les questions relatives au traitement et à la compréhension | ✓ | ||
Priorité dans le traitement des erreurs | ✓ | ||
Consultation avant mises à jour des logiciels | ✓ | ||
Suivi des applications Matrix42 | ✓ | ||
L'utilisation de LTSB versions (long-term maintenance) | ✓ | ||
Tour de table - Échange avec la Matrix42 Product Management | ✓ |
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