Service Management

Devenez le centre de services de votre entreprise

Un nouvel employé a besoin d’applications supplémentaires, par exemple le dernier logiciel de gestion de projet et une licence CRM. Votre technicien informatique a besoin de 45 minutes en moyenne pour distribuer ces applications.

Pourquoi ne pas simplement automatiser le processus ? Notre solution de gestion des services fournit à l’IT un App Store intuitif pour les utilisateurs ainsi que des processus de service certifiés ITIL.


Modules

Matrix42 Service Management

Tous les modules de gestion de Matrix42 Service Management sont entièrement reliés les uns aux autres et une console de gestion centrale permet de les manipuler.

  • Facile à intégrer

    Avec Matrix42 Workflow Studio, il est facile d’intégrer les systèmes de son choix

  • Adaptable

    Le SolutionBuilder vous permet de paramétrer l’interface selon vos souhaits

  • Extensions possibles

    Avec le SolutionBuilder et Workflow Studio, vous avez en main toutes les possibilités pour étendre vos solutions en toute sécurité.


« La combinaison entre distribution de logiciels, système de tickets, Service Desk et portail self-service a été le point clé. Nous sommes ravis d’avoir choisi Matrix42 et d’avoir pu optimiser notre service informatique de façon durable. »Karsten Schoenberg, Chef d’équipe Service Desk chez Scherdel Group

Vos avantages

Simplicité pour le département IT et les utilisateurs.
Sécurité et économie en ressources pour votre entreprise.

De nos jours, les organisations (informatiques) deviennent de plus en plus des prestataires de service dans leur entreprise, parfois même au-delà des limites de l’entreprise. Beaucoup de ces entreprises ne connaissent cependant pas la valeur ni le coût de leurs offres de service. Même la fourniture de services informatiques et non informatiques en self-service pour les employés (portail self-service) présente un défi pour de nombreuses entreprises. Ceci vous est familier ? Vous désirez des systèmes ITSM automatisés avec lesquels vos employés de support peuvent, via une console centrale, déployer des logiciels et répondre aux demandes beaucoup plus rapidement ? Prévoyez-vous d’implémenter et d’automatiser de nouveaux services commerciaux, portails de service et processus de service certifiés ITIL® également dans d’autres départements comme la RH, le service client ou le parc automobile ? Et vous voulez pouvoir, à tout moment et en toute sécurité, rapidement et sans connaissance en programmation, mettre en place, adapter sur mesure ou étendre de nouveaux modèles de données, points de vue et processus ?

Avec Matrix42 Service Management, vous disposez d’une solution clé en main vous offrant plus de liberté à votre département informatique et vous rendant innovant pour la qualité de service dans toute l’entreprise.

Vos avantages en tant que décideur

  • Transparence totale des coûts à travers la facturation automatique de tous les services fournis
  • Un coût total de possession (TCO) plus bas en évitant un développement et des solutions uniques coûteux
  • Rapports et transparence à grande échelle sur tout le cycle de vie de service
  • Intégration simple de systèmes déjà existants, comme par ex. votre système ERP ou RH avec Workflow Studio

Vos avantages en tant que responsable IT

  • Intégration complète de processus ITIL-v3
  • Traitement plus rapide des tickets via une console de gestion centrale et un portail en self-service intuitif
  • Réduction de la charge de travail du Service Desk grâce à un système entièrement automatisé
  • Saisie et surveillance facilitées de la qualité de service par une gestion SLA intégrée
  • Adaptation et extension sécurisée des nouveaux flux de travail, services et modèles de données sans connaissances poussées en programmation

Vos avantages pour l’utilisateur final

  • Vous recevez tous les services et logiciels d’un App Store avec des processus de commande et d’approbation conformes
  • L’accès mobile met à votre disposition des services depuis n’importe où dans le monde
  • L’intégration simple des systèmes existants, tels que votre ERP et votre système de gestion des ressources humaines, simplifie le traitement des services

Apprenez-en plus…

… sur des sujets tels que la gestion des services 2.0, la façon dont votre département IT devient un fournisseur de services, la gestion des services mobiles et comment la gestion des services peut être utilisée dans tous les départements.


Cas client ITSM
Cas client Service Management : Groupe SV Suisse
SV Suisse utilise Service Management de Matrix42 pour ses processus RH administratifs. Le départeme...
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Gestion holistique des services: Comment rentabiliser l'informatique d'entreprise
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Sécurisé et adaptable à votre organisation

Matrix42 Service Management est certifié ITIL v3 et ITIL 2011. Offrez à vos utilisateurs un catalogue de services disponible immédiatement. Cela permet une transparence des coûts et des processus liés aux services, tout en augmentant l’efficacité des services IT.

Module

Matrix42 Service Management

Alle Matrix42 Service Management Module sind vollständig ineinander integriert und lassen sich aus einer ganzheitlich Management Console bedienen.

  • Integrierbar

    Mit dem Matrix42 Workflow Studio lassen sich beliebige Systeme ganz intuitiv andocken

  • Anpassbar

    SolutionBuilder ermöglicht Ihnen die gesamte UI nach Ihren Wünschen zu gestalten.

  • Erweiterbar

    This is an Feature List Item that is part of an Feature List. Notice the connector between the three graphics to show that they are related.


D’après l’ITAM Review, Matrix42 offre la première suite ITSM avec une gestion des actifs IT entièrement intégrée, ce qui lui vaut le titre de « Best in class ».

Source : ITSM Review 2016


Incident, problème, changement, niveaux de service et base de connaissance, Service Asset & Configuration, portfolio de services et catalogue de service, pour un service client parfait. Certifié ITIL v3 et ITIL 2011.

Source : PinkVerify 2015


Matrix42 a été primé dans la catégorie « IT Service Management » (ITIL).
Certified Tool est le label des solutions conformes ITIL et PRINCE2.

Source : Outil certifié SERVIEW

Plus qu'une simple gestion des services IT

Vous envisagez de mettre en place et de gérer des processus supplémentaires, d’implémenter et d’automatiser des portails en self-service et des processus certifiés ITIL® dans d’autres départements tels que le service client, la RH ou la gestion de flotte ? Grâce à notre solution, vous pouvez créer, personnaliser ou étendre de nouveaux processus rapidement et sans connaissance en programmation.


Showcase

Wir zeigen Ihnen wie einfach es sein kann – mit dem Matrix42 Service Management


Einfach

Störung hinzufügen

Fügen Sie eine Störung entweder direkt über die browser-agnostischen Webkonsolen, die nativen iOS und Android Apps oder per Email hinzu.



Vielseitig

Störung identifizieren

Es stehen Ihnen zahlreiche out-of-the-box Aktionen zur Verfügung, die sehr einfach von Ihnen erweitert und angepasst werden können.



Intuitiv

Störung lösen

Die integrierten Wizards helfen Ihnen gemeinsam mit der KnowledgeBase bei der schnellen Wiederherstellung des Services.


 

Avez-vous des


Jean Jacques Lapauw

Jean Jacques Lapauw
Téléphone: +33 676 448 576

 

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Jean Jacques Lapauw

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Téléphone: +33 676 448 576

Service Portfolio Management à la carte – So gelingt´s in der Praxis

Wie Service Portfolio Management richtig umgesetzt wird

Themen unter anderem:

    • Service Portfolio-Prozess nach ITIL 
    • Service Portfolio-Klassifizierung – Struktur in Service-Angebote bringen
    • Serviceprozesse aufsetzen – wie Sie Abhängigkeiten darstellen
    • Services einfach anpassen und erweitern
    • Fallbeispiel: Technisches Mitarbeiter-Onboarding via Self Service 

Alle Informationen zum Webinar

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Matrix42 SAP Konnektor im Marketplace

Intégration de SAP Solution Manager et de ServiceNow

Vous utilisez déjà SAP Solution Manager pour votre environnement SAP ?

Pas de problème – nous avons l’interface qu’il faut. Ainsi, les données sont échangées via des tickets et peuvent être exploitées de manière centralisée.

Il en va de même pour ServiceNow. Si vous utilisez la solution Enterprise Service Management, nous intégrons tout simplement Matrix42 Service Management. L’information est transférée à la plate-forme de gestion des services à l’échelle de l’organisation.

D’autres add-ons et connecteurs sont disponibles sur notre Marketplace.