Contact
00 Publikationen WP Bühne IMG
Ressources Ressources d'apprentissage populaires
Cover Image Aktion statt Reaktion: Mit Automation und Flexibilität zum Service Desk der Zukunft
Livre blanc

L'action plutôt que la réaction : Avec l'automatisation et la flexibilité du service desk du futur

Des utilisateurs finaux plus exigeants et un nombre incroyable de dispositifs constituent un défi pour les professionnels des TI sans processus automatisé

Le travail quotidien d'un employé de service desk est comme un combat de moulins à vent. Le mélange d'utilisateurs finaux de plus en plus exigeants et d'un nombre presque incroyable d'appareils fixes et mobiles différents constitue un grand défi pour les professionnels de l'informatique. Le traitement de tout cela sans processus automatisés n'est souvent possible que sous une forte pression.


De plus, les employés du service d'assistance surchargés provoquent rapidement la frustration de leurs collègues. La conséquence : Une "informatique fantôme" est créée dans l'entreprise ! Avec des programmes installés à titre privé et peu sûrs qui ne peuvent être maintenus par le service d'assistance. Cela n'est pas seulement frustrant, mais pose également des risques énormes, par exemple en matière de protection des données.


Bien entendu, les entreprises positionnées professionnellement tentent de contrer ces évolutions de manière ciblée. Cela se fait généralement par la mise en œuvre d'une solution IT Service Management  (ITSM). Mais soyons honnêtes : à quoi servent les outils ITSM coûteux si leurs composants n'interagissent pas parfaitement ? Seuls des systèmes flexibles et parfaitement imbriqués, capables d'automatiser certains processus, promettent une réelle réduction de la charge de travail.


 IT Service Management de Matrix42 suit exactement cette approche. La solution offre une automatisation cohérente du flux de travail ITSM. Cela contribue de manière significative à une efficacité maximale du service desk. En même temps, les différents clients et logiciels peuvent être adaptés individuellement. Cela offre aux informaticiens la plus grande flexibilité possible. Vous souhaitez savoir comment cela fonctionne exactement ? Alors lisez le livre blanc "From the Fire Department to the Service Provider" et faites passer votre assistance au niveau supérieur !



Un aperçu du contenu du livre blanc :


  • Lisez comment réduire la charge de travail du personnel de votre Service Desk tout en travaillant plus efficacement.
  • Découvrez les dangers qui peuvent découler de l'"informatique fantôme" dans votre entreprise.
  • Découvrez à quoi ressemble IT service management de demain.


Veuillez noter que ce document est disponible en anglaise.

Télécharger maintenant