Contact
00 Produkte SM Bühne IMG

Service Management



Une meilleure qualité de service à moindre coût. Soulagez votre informatique et inspirez vos employés et vos clients avec d'excellents services. La clé d'une plus grande efficacité des technologies de l'information et d'une plus grande satisfaction des clients est de ne pas travailler plus dur. Elle réside dans l'automatisation interservices des processus de gestion des services, sans rupture des supports et des systèmes. Vous maîtrisez ainsi totalement les coûts, la qualité de vos services et le nombre croissant de prestataires de services.

Service Desk


Mettre fin au service de garde et aux processus manuels. Soulagez votre équipe de service et optimisez vos coûts. Le Service Desk est entièrement intégré dans Matrix42 Digital Workspace Management et constitue donc l'interface centrale de vos processus de Service Management, de Software Asset Management et de Unified Endpoint Management.

Gagnez du temps et soulagez votre équipe de service


Matrix42 Service Desk soulage votre équipe de service informatique de la charge d'enregistrer, de classer et d'enrichir facilement les nouveaux incidents et les demandes de service qui sont nécessaires pour la suite du traitement.


Vous gagnez un temps précieux dans la recherche d'une solution pour rétablir la qualité du service le plus rapidement possible.


Icon-HelpContact-help-wheel
INCIDENT & SERVICE REQUEST MANAGEMENT

  • Vos utilisateurs créent facilement des incidents et des demandes de service par courrier électronique, application mobile, téléphone ou portail libre-service.


  • L'utilisateur est automatiquement informé de la réception de la demande par un répondeur automatique. Vos utilisateurs peuvent suivre l'avancement du traitement dans le système ou recevoir d'autres notifications en cas de changement de statut.


  • Votre équipe d'assistance classe et hiérarchise la demande. Les éléments de configuration (CI) affectés sont automatiquement affectés à l'incident ou peuvent être ajoutés manuellement.


  • Les workflows définis dans Matrix42 Workflow Studio automatisent cette étape si nécessaire ou déclenchent d'autres processus. Lorsqu'il s'agit d'automatiser les flux de travail et d'intégrer des solutions tierces, les possibilités sont pratiquement illimitées.

  • Marvin est l'agent de soutien virtuel qui ne dort jamais. Il relève votre équipe de service et vous laisse le dos libre - vous l'aimerez.


  • 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, l'agent de support virtuel répond aux demandes de service simples et complexes des utilisateurs et des clients via vos canaux de communication. Il effectue des recherches dans la base de connaissances, le catalogue de services Matrix42 et tous les tickets du Service Desk Matrix42 à la vitesse de la lumière pour offrir la solution la plus connue.


  • Non seulement Marvin excelle en rapidité, mais c'est aussi le canal parfait pour annoncer des informations pertinentes à vos utilisateurs. Avant que les utilisateurs ne commencent à inonder votre Service Desk de rapports d'incidents, vous pouvez utiliser une notification "push" pour faire savoir à tout le monde que l'informatique travaille déjà à la résolution du problème.

Virtual Support Agent Marvin

  • Les demandes de service simples et récurrentes, telles que la réinitialisation des mots de passe ou la configuration d'une imprimante, sont simplement traitées par vos utilisateurs eux-mêmes. Via le portail libre-service, avec l'application mobile Matrix42, même en déplacement - 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, si nécessaire.


  • Avec le portail libre-service et la base de données de connaissances intégrée, vous ne vous contentez pas de soulager votre informatique. Vos utilisateurs gagnent également un temps précieux et sont à nouveau productifs plus rapidement.

  • Le système peut automatiquement donner une priorité plus élevée aux incidents critiques pour vous. Des flux de travail prédéfinis automatisent le traitement ultérieur et peuvent immédiatement transmettre le cas à la bonne équipe.


  • La gestion des compétences vous aide à affecter le bon collègue et à vérifier sa disponibilité.

  • Répondre à des demandes récurrentes, par exemple d'informations, prend beaucoup de temps. Ne faites pas d'économies sur la qualité, mais sur les délais. Utilisez des modules de texte prédéfinis avec des notes sur la réponse documentée dans la base de connaissances.


  • Les flux de travail déclenchent automatiquement d'autres étapes de communication en fonction de l'apparition de conditions prédéfinies.


  • L'enregistrement automatique du temps pour les billets consolide à tout moment les efforts et les coûts engagés pour traiter une transaction.

  • L'intégration avec Matrix42 Software Asset Management et Inventory Management donne à votre équipe de service une visibilité totale sur le statut de tous les composants de service attribués à un utilisateur, leurs dépendances, les contrats associés, les licences et les configurations.

  • Gagnez du temps et traitez les affaires qui ont la même cause dans une seule et même affaire.


  • Une fois la solution connue, informez tous les utilisateurs simultanément et efficacement sur la solution du problème au lieu de clore chaque affaire individuellement. Personne ne sera oublié, votre équipe de service gagnera beaucoup de temps.

  • Informez vos utilisateurs des défaillances de service survenues ou prévisibles, par exemple les avertissements de sécurité actuels, les fenêtres de maintenance ou les défaillances partielles de certains services. Vos utilisateurs sont informés et peuvent s'y préparer.

  • Si le temps estimé pour la résolution de premier niveau dépasse les accords de niveau de service convenus, il suffit de confier le processus à un soutien de deuxième ou troisième niveau. De cette façon, vous vous assurez que les escalades et les mesures peuvent être lancées à temps.


  • La gestion des escalades déclenche automatiquement l'alarme et fournit également des informations à plusieurs niveaux sur les violations imminentes des SLA. La qualité du service est maintenue et vos employés et clients sont satisfaits.

  • Grâce à l'intégration de l'interface de programmation d'applications téléphoniques (TAPI) de votre système téléphonique, les appelants connus sont automatiquement identifiés et tous les détails de l'appelant, y compris tous les appareils, applications et services qui leur sont attribués, sont déjà fournis à votre personnel de service pendant l'appel.


  • Votre technicien de service a immédiatement accès à l'historique de toutes les activités de l'appelant. Les appels sortants peuvent être lancés par vos agents de service directement depuis le bureau d'assistance.

Éviter les contraintes de productivité et les incidents de sécurité


Grâce à la gestion des problèmes, vous pouvez réduire les effets indésirables des interruptions de service sur vos activités commerciales, aujourd'hui et à l'avenir. 


Prévenez l'apparition d'incidents et minimisez l'impact des incidents qui ne peuvent être évités. La gestion proactive du cycle de vie de tous les problèmes aide votre équipe de service à y parvenir.


Icon-General-shrink-1
PROBLEM MANAGEMENT

  • Créer de nouveaux cas problématiques directement à partir d'un incident et transférer automatiquement toutes les informations pertinentes. Le lien avec l'incident ou les incidents multiples ayant la même cause resteront intacts.


  • Les analyses de tendances et les rapports d'incidents en cours aident votre équipe à identifier les goulets d'étranglement et les sources de perturbation émergentes.


  • Vous attribuez le nouveau ticket de problème en fonction du rôle à l'équipe responsable, qui est automatiquement informée du nouvel incident et peut commencer par l'analyse plus détaillée de la cause.

  • Catégorisez vos tickets de problèmes à l'aide d'arbres de catégories configurables individuellement.


  • En utilisant Matrix42 Workflow Studio, vous pouvez contrôler l'acheminement ultérieur du processus en fonction de certains éléments de catégorie.Using the , you can control the further routing of the process depending on certain category items.

  • Lors de l'analyse des problèmes, votre équipe bénéficie d'une qualité de données élevée et de processus de bout en bout dans une solution centrale. Grâce à l'intégration de Service Management avec Matrix42 Software Asset et Unified Endpoint Management, votre équipe en charge des problèmes a accès à tout moment à tous les appareils, applications, licences, contrats et services actuels, y compris leur état de configuration actuel et historique.


  • La vue unique de tous les actifs et services informatiques, de leurs relations, des contrats associés, des périodes de maintenance et des fournisseurs permet une analyse rapide et une analyse approfondie des services potentiellement perturbés.


  • L'analyse des tendances et des causes profondes et l'examen de la configuration des services associés à un utilisateur vous aident à résoudre rapidement le problème ou à fournir une solution de contournement pour rétablir la qualité de service de vos utilisateurs.

  • De la création d'un problème à partir de l'incident à l'analyse et la documentation continues de la solution ou du contournement, avec le Service Desk de Matrix42 vous avez toujours une vue d'ensemble et un contrôle sur le processus et l'avancement des travaux.


  • Votre gestionnaire de problèmes gère les transferts vers la gestion des changements directement depuis le système et crée une nouvelle demande de changement (RFC).


  • Vos utilisateurs et les équipes informatiques concernées vous tiennent automatiquement informés des changements de statut, des changements de responsabilités ou de la résolution du problème.

  • Dans la base de connaissances, vous documentez la solution au problème ou la solution de contournement pour tous les utilisateurs et les équipes informatiques. Vos utilisateurs ont un accès immédiat à la solution via le portail en libre-service après sa publication et peuvent à nouveau travailler de manière productive.

Mettre en œuvre les modifications des actifs informatiques de manière contrôlée et réduire les risques


Avec la gestion du changement, vous contrôlez toutes les étapes de vos processus de changement et prenez de meilleures décisions.


De la création d'un changement à la planification et à l'approbation. Vous veillez à ce que les changements ne soient lancés qu'après un examen minutieux des risques et des effets secondaires possibles.


En contrôlant l'ensemble du flux du processus de changement sur une plateforme centrale, vous minimisez les effets d'un changement sur vos opérations en cours.

Icon-SM-folder-exchange
CHANGE MANAGEMENT

  • Des changements de normes simples et standardisés, pré-approuvés, déclenchent vos gestionnaires d'incidents ou vos utilisateurs directement en libre-service, à condition qu'ils disposent de l'autorisation appropriée.


  • Vous déléguez à la source les demandes de changement (RFC) qui ne contiennent pas toutes les informations requises pour une évaluation initiale ou vous commencez à compléter les données.


  • Pour les modifications d'urgence, vous définissez un processus de modification court correspondant qui prévoit une libération rapide par les responsables autorisés et garantit que la composante critique du service est restaurée le plus rapidement possible.


  • Les demandes de modification que votre responsable des modifications peut décider de publier indépendamment et qu'il juge réalisables sont programmées dans le calendrier des modifications. Vous déléguez le reste au comité consultatif de changement (CAB) pour l'évaluation et la libération.

  • L'inventaire automatique du matériel et des logiciels vous permet de cartographier en détail vos actifs informatiques, y compris leur affectation aux structures organisationnelles, aux centres de coûts, aux emplacements, aux caractéristiques des utilisateurs et de la hiérarchie.

  • Les conflits entre les modifications prévues et les périodes d'arrêt possibles ou les fenêtres de maintenance déjà planifiées peuvent être identifiés et évités à l'aide du calendrier des modifications.


  • Vos utilisateurs vous informent à l'avance, automatiquement et à l'aide de déclencheurs, des modifications prévues concernant les temps d'arrêt et le rétablissement attendu de la qualité du service.

Garantir une qualité de données élevée pour vos processus de service


Afin de gérer avec succès la qualité de vos services, vous devez avoir un contrôle total sur l'inventaire de votre parc informatique et son état, les éléments de configuration, à tout moment.


Configuration Management Data Base (CMDB) centralise vos éléments de configuration (CI), y compris leurs relations entre eux, les met à la disposition de votre équipe de service pour l'ensemble des processus et les maintient cohérents. Vous disposez ainsi de données de haute qualité pour la gestion des services, des actifs logiciels et des points d'extrémité unifiés.

Icon-SAM-database-connect
CONFIGURATION MANAGEMENT

  • Étendre le modèle de données de Configuration Management Data Base (CMDB) pour mettre en correspondance des points de données et des relations supplémentaires avec vos actifs informatiques.


  • CMDB versionne automatiquement vos éléments de configuration (CI) pour permettre le retour aux états de configuration historiques ou pour prendre en charge l'analyse des problèmes.

  • Dans toutes les phases du changement, vous disposez d'une vue actualisée d'un inventaire central avec tous vos éléments de configuration (CI) et les configurations associées. Cela permet à votre équipe de suivre à tout moment l'état du changement en cours et son impact sur les CI de votre base de données de gestion des configurations (CMDB).

  • Pour améliorer encore la qualité de vos données, vous pouvez importer des données supplémentaires de systèmes tiers via l'importation de données génériques (GDI) en utilisant les interfaces prêtes à l'emploi ou via des connecteurs, que vous pouvez créer avec Matrix42 Workflow Study par simple glisser-déposer

SLAs, OLAs et UCs - tous les accords de votre portefeuille de services sous contrôle


Service Level Management (SLM) vous permet de gérer tous les accords entre vos fournisseurs de services informatiques, internes et externes, par exemple à partir du cloud, et vos clients.


Définissez vos Service Level Agreements (SLAs) ITIL®-v3 ou ITIL®-4, le système vous aide à respecter tous les droits et obligations contractuels en suivant automatiquement le degré d'exécution.

Icon-General-list-to-do
SERVICE LEVEL MANAGEMENT

  • Optimisez vos coûts et offrez plus de transparence dans la gestion de tous les accords de niveau de service (SLA), accords de niveau d'opération (OLA) et contrats de base (UC).


  • L'intégration avec Matrix42 Contract Management vous permet de suivre à tout moment tous les contrats, les services convenus, les contacts et les coûts.


  • Le système vous assiste dans l'analyse et la planification des coûts, enregistre automatiquement les services utilisés dans les centres de coûts appropriés et vous rappelle automatiquement les délais de prolongation ou de résiliation des contrats. Vous êtes bien informé lors des négociations avec vos clients et vos prestataires de services.


  • Les notifications automatiques et à plusieurs niveaux vous aident à réagir à temps, avant même que vos clients ou vos employés ne soient mécontents.

  • Fournissez à vos employés et à vos clients des services de haute qualité qui correspondent à vos exigences. Matrix42 Services Desk vous aide à planifier les heures de travail, les horaires des équipes et les profils de compétences.


  • Des rapports et des tableaux de bord en temps réel vous offrent à tout moment une transparence totale sur vos chiffres clés, l'état actuel de vos services, tous Service Level Agreements (SLA), vos coûts et leur répartition entre les bénéficiaires des services.



  • Les services en nuage externes peuvent être facilement intégrés à la gestion des actifs logiciels. Les analyses basées sur l'utilisation vous permettent de suivre à tout moment les données de performance réelles avec les SLA convenus, condition de base pour la conformité SaaS.

  • Des tableaux de bord clairs vous aident à contrôler en temps réel tous les accords de niveau de service. La gestion intégrée de l'escalade déclenche immédiatement l'alarme si le respect de vos Service Level Agreements (SLAs) est menacé.


  • Des tableaux de bord basés sur les rôles et des rapports en temps réel peuvent être créés par simple glisser-déposer, aucune compétence en programmation n'est requise.


  • Cela vous permet de mieux contrôler la gestion de vos services, d'analyser et d'optimiser votre offre de services et de négocier plus efficacement avec vos clients sur la demande et les prix.

Plus d'informations et de meilleures décisions dans la gestion des services


Grâce à cette mise à niveau payante de votre service d'assistance, vous prenez de meilleures décisions et gagnez en efficacité. L'analyse multidimensionnelle des données de transaction de votre service d'assistance vous aide à déterminer les principaux indicateurs de performance clés, à identifier les facteurs de coûts et les goulets d'étranglement, et à fournir des données à l'appui des mesures visant à optimiser l'affectation de vos ressources.


  • Définir des indicateurs clés de performance et mesurer votre succès


  • Prenez de meilleures décisions grâce à l'analyse détaillée de vos données


  • Suivez le cheminement de vos billets et identifiez les goulets d'étranglement


  • Visualiser des données et des relations complexes de manière simple et claire


  • Power BI Connectivité à bord - flexibilité dans l'analyse et la visualisation
Icon-Analytics-pie-line-graph-desktop
SERVICE DESK ANALYTICS

Service Catalog


Impressionnez vos clients avec une expérience d'achat simple et toujours accessible et des processus intégrés. C'est ainsi que vous pouvez convaincre en tant que prestataire de services à l'échelle de l'entreprise.

Icon-General-e-commerce-cart-monitor
SERVICE CATALOG

Offrir aux utilisateurs et aux clients une offre de services transparente et facilement accessible sur toutes les plateformes


  • Avec le Service Desk et Knowledge Base, Matrix42 Service Catalog constitue le portail libre-service pour vos utilisateurs et clients.


  • Offrez à vos utilisateurs l'expérience familière du commerce électronique sur tous les appareils, au bureau et sur la route.


  • Grâce à des rôles et des autorisations prédéfinis et extensibles, vous contrôlez l'accès aux services et au Service Catalog. Vous attribuez des rôles à vos utilisateurs via votre Active Directory et veillez à ce que chaque utilisateur puisse toujours consulter les bons services et les bons prix.


  • Créez la transparence sur votre offre de services, décrivez le service, les critères de qualité, les délais de livraison et le prix de la facturation interne des services.
Icon-General-e-commerce-cart-monitor
SERVICE CATALOG

Transformer l'informatique en Enterprise Service Provider


  • Grâce à la présentation transparente de votre portefeuille de services, peu importe qu'il s'agisse de services informatiques classiques ou de services d'autres départements. En tant qu'informaticien, vous pouvez soutenir les services RH de manière aussi professionnelle que Fleet Service Management, Customer Service et Facility Management.


  • Vous pouvez regrouper des services en paquets qui ne peuvent être réservés dans leur ensemble que par des utilisateurs autorisés. Qu'il s'agisse de commander un ordinateur portable avec des logiciels prédéfinis, un poste de travail informatique complet pour un nouveau collègue ou le pack d'embarquement complet avec les voitures de société.


  • Matrix42 Service Catalog relie vos domaines de services à travers des processus dans une plate-forme commune.
Icon-General-e-commerce-cart-monitor
SERVICE CATALOG

Gagner du temps et de l'argent en automatisant les processus manuels


  • Pour économiser du temps et de l'argent, créez des services standard pour lesquels tous les utilisateurs sont autorisés, de sorte que l'approbation ne soit plus nécessaire.


  • Pour les services de plus grande valeur, il suffit de préciser si une autorisation doit être délivrée et qui doit la délivrer. La personne responsable est automatiquement informée et peut délivrer l'autorisation directement dans le système sans interruption des médias. Bien entendu, cela peut également se faire sur la route via l'application mobile Matrix42.


  • L'état et l'avancement du traitement sont affichés graphiquement directement dans le système pour tous les participants.
Icon-General-e-commerce-cart-monitor
SERVICE CATALOG

Automatisez vos processus de provisionnement


  • Grâce à l'intégration de Matrix42 Software Asset Management et de Unified Endpoint Management, vos processus de prestation de services peuvent être entièrement automatisés.


  • La distribution d'un pack d'abonnement à Office 365 publié dans Service Catalog peut être automatiquement lancée ou initiée par votre agent de service depuis le centre de services.


  • Matrix42 Workflow Studio vous permet d'intégrer votre catalogue de services aux systèmes de vos fournisseurs et de lancer automatiquement les processus de commande de matériel ou de logiciels.


  • Vous gagnez du temps et êtes sûr que tous les actifs, même les applications avec des métriques de licence complexes ou des services en nuage, sont réservés aux bons centres de coûts et que la conformité est assurée.
Icon-General-e-commerce-cart-monitor
SERVICE CATALOG

Service Lifecycle Management Complet


  • Dans Matrix42 Service Catalog, vous gérez le cycle de vie complet des services.


  • Cela comprend les services actuellement réservables (Services opérationnels), les nouveaux services en cours de planification (Service Pipeline) et les services que vous n'offrez pas actuellement (Services retraités).


  • Les nouveaux services passent par un processus de cycle de vie afin que vous ayez toujours une transparence totale de l'état et de l'avancement du traitement.

Gestion des services mobiles
avec l'application mobile Matrix42

Accès mobile sécurisé à tous les services, applications et données


  • Avec Matrix42 Mobile App, vos utilisateurs ont votre catalogue de services avec eux à tout moment. Cela signifie que vous avez tout ce dont vous avez besoin pour rester productif.


  • Vos utilisateurs peuvent commander des services en déplacement. Le superviseur approuve également la commande en déplacement, en appuyant simplement sur un bouton. Tous les participants peuvent suivre l'état d'une commande directement via l'application mobile.



  • L'application mobile aide vos utilisateurs et l'équipe de service sur le terrain à remplir et à traiter rapidement les demandes de service.


  • Elle est disponible pour Android et iOS et peut être utilisée à la fois sur les tablettes et les téléphones intelligents. Vous pouvez mettre l'application mobile à la disposition de vos employés via l'Apple App Store, le Google Playstore ou votre propre portail d'application d'entreprise.

Un retour encore plus rapide à la qualité de service convenue


  • Avec Matrix42 Mobile App, vos utilisateurs ont accès au portail en libre-service et à la base de données de connaissances intégrée à tout moment et en tout lieu.


  • Vos utilisateurs gagnent un temps précieux et sont à nouveau productifs plus rapidement, car vous pouvez résoudre de manière autonome des demandes de service simples et récurrentes via le libre-service. Votre équipe de service est déchargée de la charge de répondre aux demandes de routine récurrentes et peut se consacrer à des tâches à plus grande valeur ajoutée.



  • Vos utilisateurs peuvent facilement signaler les interruptions de service via l'application mobile lorsqu'ils sont en déplacement. Bien entendu, vous recevrez une notification automatique lorsque le dossier sera créé et vous pourrez utiliser l'application mobile pour vérifier l'état d'avancement du dossier.

Gagner du temps et de l'argent grâce à une productivité accrue dans Field Service Management


  • Planifiez les tâches à venir et attribuez les billets directement aux employés de votre service extérieur. Si le temps de traitement dépasse le temps disponible des collègues, vous pouvez faire en sorte que les tâches soient automatiquement fractionnées.


  • Avec le Management Cockpit, vous avez toujours une vue d'ensemble de l'état actuel de la planification, des temps d'absence, des ordres de service planifiés et se chevauchant ou des écarts de qualification.

  • La cartographie automatique des compétences vous aide à trouver le bon employé pour les tâches à venir ou à procéder à des réaffectations. Vous pouvez facilement attribuer de nouvelles tâches au prochain employé disponible dans la vue du calendrier ou dans le diagramme de Gantt.


  • Le tableau de bord du tableau des permanences vous donne un aperçu de l'avancement du traitement.

  • L'intégration d'Outlook synchronise les tâches et les billets dans le calendrier personnel de l'agent de terrain. Les agents enregistrent simplement les heures travaillées grâce à l'enregistrement automatisé du temps.


  • Les temps de travail et les absences sont gérés dans le profil de l'agent, ce qui garantit que les réservations ne sont possibles que dans les limites des heures de travail réellement disponibles.

  • en cas de dysfonctionnement sur place, votre technicien de service sur le terrain dispose de tous les détails du travail en un coup d'œil. Grâce à l'intégration dans la gestion des logiciels et des stocks, cela comprend tous les appareils, applications et services assignés à un utilisateur, y compris les contrats, licences et personnes de contact assignés.


  • Lorsque le travail est terminé, votre technicien de service sur le terrain n'a pas besoin de retourner au bureau d'assistance ; il peut immédiatement prendre en charge le processus suivant et est donc plus productif.

  • votre service mobile de terrain peut immédiatement lancer la fourniture de services approuvés via MobileApp. Cela inclut, par exemple, la distribution de logiciels sur un appareil qui vient d'être contrôlé.


Prendre les meilleures décisions et se tenir au courant 


  • Votre chef de service responsable a toujours une vue d'ensemble complète de tous les chiffres clés importants - en temps réel.



  • Les tableaux de bord et les rapports sur l'état des services et des tickets, les accords de niveau de service (SLA) et les plans de déploiement vous aident à maintenir un niveau élevé de qualité de service même pendant les pics de charge.

EXTENSIONS

Augmenter votre productivité

Produkte SDA Teaser IMG
Extension
Service Desk Analytics
Cet add-on vous permet d'avoir un aperçu complet des données de transaction de votre service desk. Il vous aide à identifier les principaux indicateurs...
Produkte VSA Teaser IMG
Add-on
Virtual Support Agent
L'agent de support virtuel Marvin soulage votre équipe de service car il est productif 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L'add-on fonctionne de manière...

VALEURS AJOUTÉES

De bonnes raisons de choisir
Matrix42 Service Management


Profitez des méthodes de déploiement flexibles. La gestion des services Matrix42 peut être obtenue à partir du cloud, déployée sur place dans votre propre infrastructure ou dans un modèle hybride.

POUR VOTRE ENTREPRISE
Icon-Mehrwerte-Icon-General-add-circle
Augmentation de la productivité de vos utilisateurs grâce à des processus entièrement automatisés
Icon-Mehrwerte-Icon-General-add-circle
Garantir la conformité des licences, les politiques de l'entreprise et la sécurité informatique
Icon-Mehrwerte-Icon-General-add-circle
Offre de services flexible indépendante du lieu, du temps et du dispositif
Icon-Mehrwerte-Icon-General-add-circle
Augmenter la productivité des utilisateurs grâce au libre-service
Icon-Mehrwerte-Icon-General-add-circle
Satisfaction accrue des utilisateurs grâce à une disponibilité rapide des services
Icon-Mehrwerte-Icon-General-add-circle
Devenir un fournisseur de services aux entreprisesBaisse du coût total de possession (TCO) et augmentation du retour sur investissement (ROI)
Icon-Mehrwerte-Icon-General-add-circle
Des procédures de commande plus courtes
Icon-Mehrwerte-Icon-General-add-circle
Expérience professionnelle d'achat en libre-service pour tous les utilisateurs et clients
POUR VOTRE INFORMATIQUE
Icon-Mehrwerte-Icon-General-add-circle
Soulagement de l'équipe de service par l'automatisation des tâches manuelles de routine
Icon-Mehrwerte-Icon-General-add-circle
Une plus grande transparence des coûts et des statuts grâce à des rapports et des tableaux de bord en temps réel
Icon-Mehrwerte-Icon-General-add-circle
Rétablissement rapide de la disponibilité du service en cas de panne grâce à de puissants outils de réparation
Icon-Mehrwerte-Icon-General-add-circle
Réduction des coûts des services grâce à une gestion plus efficace des ressources et à une meilleure planification
Icon-Mehrwerte-Icon-General-add-circle
Réduire les coûts des services grâce à une gestion plus efficace des ressources et à une meilleure planification
Icon-Mehrwerte-Icon-General-add-circle
Bonnes pratiques de gestion des services informatiques conformes à ITIL® v3 (ITIL® 4 ready)
Icon-Mehrwerte-Icon-General-add-circle
Augmentation de la productivité de votre personnel informatique et de service sur le terrain
Icon-Mehrwerte-Icon-General-add-circle
Répartition des coûts par cause en fonction de l'utilisation réelle des services

 Service Management de Meilleures Pratiques


Conforme à ITIL® v3 (ITIL® 4 ready) et certifié pour l'excellence du service

00 Software testen IMG
Obtenez votre essai gratuit de 30 jours

Faites vous-même l'expérience de Matrix42. Testez gratuitement pendant 30 jours toutes les solutions de Matrix42 Workspace Management Suite.

Essayez maintenant

DES EXEMPLES DE RÉUSSITE

Cas de clients satisfaits

Company Logo Universität Wien
Cas Client
Gestion du lieu de travail : organisationnelle, technique, conforme
Profitez de l'automatisation, des processus normalisés et d'une meilleure vue d'ensemble des actifs, des licences et des coûts.
Company Logo Universitätsklinikum Bonn
Cas Client
ROI de 175 % grâce à l'automatisation des processus informatiques et non informatiques
Soutien informatique professionnel pour les besoins spécifiques des opérations hospitalières et de la gestion des services de ressources humaines.
Company Logo FAYAT Group
Cas Client
Du silo à la solution de gestion de l'espace de travail à l'échelle du groupe
Il en résulte une qualité de service nettement supérieure et un soulagement des précieuses ressources informatiques.
Company Logo KWS SAAT SE & Co. KGaA
Cas Client
Déploiement pour 4 500 employés et 25 prestataires internationaux
L'ensemble de la mise en œuvre avec la formation a été réalisée à KWS SAAT SE en moins de six mois. Ils utilisent désormais un système uniforme pour tous...