MATRIX42
  • Tuotteet

    Tuotteet

    List Caret Icon
    Service Management

    Tehosta IT- ja yrityspalveluja tekoälypohjaisella palvelunhallinnalla.

    List Caret Icon
    Intelligence

    Tuo tekoäly organisaatiosi jokaiseen rooliin - sinun ehdoillasi

    List Caret Icon
    IT Asset Management

    Seuraa ja hallitse kaikkia IT-omaisuuksiasi yhdessä paikassa.

    List Caret Icon
    Software Asset Management

    Saat täyden näkyvyyden kaikkiin ohjelmistoihisi ja lisensseihisi.

    List Caret Icon
    Unified Endpoint Management

    Hallitse tietokoneita, palvelimia, käyttöönottoja, ohjelmistopaketteja, päivityksiä ja inventaariota yhdeltä alustalta.

    List Caret Icon
    Identity Governance and Administration

    Hallitse, automatisoi ja suojaa identiteettejä ja käyttöoikeuksia IAM-ratkaisullamme.

    List Caret Icon
    FastViewer

    FastViewer on joustava työkalu lähi- ja etätyöhön, saatavilla paikallisesti asennettuna tai pilviversiona.

    List Caret Icon
    Endpoint Data Protection

    Suojaa päätelaitteet kaikissa mahdollisissa kohdissa ja estä arvokkaiden tietojen poistuminen yrityksestäsi.

    Why Matrix42?

    List Caret Icon
    AI Your Way

    Tekoäly sinun ehdoillasi.

    List Caret Icon
    Cloud Your Way

    Kaikki pilvipalveluiden edut yhdistettynä joustavuuteen ja turvallisuuteen.

    List Caret Icon
    The European Choice

    Vähennä riskejä Euroopassa rakennetulla, isännöidyllä ja tuetulla ohjelmistoalustalla.

    Marketplace

    Marketplace-section-image

    With Matrix42 FastViewer, you open the door to a world where remote support is faster, more secure and more intuitive than ever before.

    Buy Now
  • Ratkaisut

    Solutions

    List Caret Icon
    Cost and Compliance

    Get full visibility of all your software and licenses – maximizing their value and reducing unnecessary costs.

    List Caret Icon
    Process efficiency

    Manage all your PCs, servers, OS deployments, software distribution packages, patching and inventory.

    List Caret Icon
    Operational agility

    Track and manage all your IT assets in one place – saving you time and money.

    List Caret Icon
    End User experience

    Secure your endpoints at every possible point and stop valuable data from leaving your company.

    List Caret Icon
    Intelligent automation

    Experience the breakthrough in remote maintenance with Matrix42 FastViewer!

    Industries

    List Caret Icon
    Industries

    From the public sector to construction, see how our solutions have helped companies in your industry.

    Services

    List Caret Icon
    M42 academy

    Enablement and training to maximize the use, configuration and customization of our products.

    List Caret Icon
    Professional services organization

    Consulting and Delivery Services to support you from initial implementation to ongoing development.

    Get a Free Consultation

    Take the first step toward smarter decisions with our free consultation service.

  • Kumppanit

    Partners program

    Find a partner

    Our partners are industry experts. They have successfully completed the Matrix42 certification program and are dedicated to ensuring the success of your project.

    Become a partner

    Learn more about the benefits of becoming a Matrix42 partner.

  • Resurssit

    User resources

    List Caret Icon
    Webinars & events

    Find upcoming events and webinars here and visit us in person or online.

    List Caret Icon
    Video

    Explore our library of Matrix42 product videos & best practices.

    List Caret Icon
    Webinar recordings

    Watch our past webinars and gain valuable insights from our experts.

    List Caret Icon
    Downloads

    White papers, e-books, guides and market studies to download.

    Learn more

    List Caret Icon
    Success stories

    How we’ve helped transform businesses around the world.

    List Caret Icon
    Blog

    Stay up to date with the Matrix42 blog and articles.

    List Caret Icon
    Press room

    Press releases, news and media information.

    List Caret Icon
    Product news

    Latest releases and product-related news.

    Digitalize and automate 2025

    Resources Megamenu Section Image

    The #1 event for European Service
    Wednesday, October 1st, 2025 — Live-streamed from Frankfurt, Germany

    Sign Up Now
  • Meistä

    M42 careers

    Open positions

    Become one of our talents and share our vision. Join the digital transformation.

    Working at Matrix42

    Our DNA consists of technology, global teams and digitalization.

    About Matrix42

    The European Choice

    Learn what makes Matrix42 the European Choice in service management and why software made in Europe matters.

    Management team

    Get to know the Matrix42 Executive Committee & Advisory Board.

    About us

    Find out more about Matrix42 and our story.

    Contact

    Contact Megamenu Image

    We are happy to answer your questions.

    Get in Touch
ALOITA TÄSTÄ

Tuotteet

  • Service Management
  • Intelligence
  • IT Asset Management
  • Software Asset Management
  • Unified Endpoint Management
  • Identity Governance and Administration
  • FastViewer
  • Endpoint Data Protection

Why Matrix42?

  • AI Your Way
  • Cloud Your Way
  • The European Choice

Marketplace

Marketplace-section-image

With Matrix42 FastViewer, you open the door to a world where remote support is faster, more secure and more intuitive than ever before.

Buy Now

Solutions

  • Cost and Compliance
  • Process efficiency
  • Operational agility
  • End User experience
  • Intelligent automation

Industries

  • Industries

Services

  • M42 academy
  • Professional services organization
Get a Free Consultation Take the first step toward smarter decisions with our free consultation service.

Partners program

  • Find a partner
  • Become a partner

User resources

  • Webinars & events
  • Video
  • Webinar recordings
  • Downloads

Learn more

  • Success stories
  • Blog
  • Press room
  • Product news

Digitalize and automate 2025

Resources Megamenu Section Image

The #1 event for European Service
Wednesday, October 1st, 2025 — Live-streamed from Frankfurt, Germany

Sign Up Now

M42 careers

  • Open positions
  • Working at Matrix42

About Matrix42

  • The European Choice
  • Management team
  • About us

Contact

Contact Megamenu Image

We are happy to answer your questions.

Get in Touch
  • Deutsch
  • Français
  • Español
  • Italiano
  • Svenska
  • Polski
  • English
  • Suomi
  • Ehdotuksia ei ole, koska hakukenttä on tyhjä.

Tekoäly (AI) palvelunhallinnassa

Tutustu siihen, miten tekoäly (AI) muuttaa palvelunhallintaa parantamalla tehokkuutta, automaatiota ja asiakaskokemusta.

artificial intelligence in service management, AI in service management Artificial intelligence AI has revolutionized many industries, and service man

Sisältö:

>> Miten tekoäly vaikuttaa palvelunhallintaan?

>> Miksi aloittaa tekoälyn käyttö nyt?

>> 3 tyypillistä käyttötapausta

>> Aloita tekoälyn käyttö Service Deskissä (Lataa opas)

Miten tekoäly vaikuttaa palvelunhallintaan?

 

Tekoälyn (AI) integrointi palvelunhallintaan on ollut jo pitkään ajankohtainen aihe. Kun tekoälyominaisuudet kehittyvät jatkuvasti, organisaatiot tutkivat yhä enemmän sen mahdollisuuksia muuttaa perinteisiä palvelunhallintakäytäntöjä virtaviivaistamalla toimintoja, ennustamalla asiakkaiden tarpeita ja tarjoamalla yksilöllisiä ratkaisuja.

Generatiivisten tekoälyteknologioiden myötä tekoälyllä on nyt mahdollisuus muuttaa Service Deskien toimintaa kaikenlaisilla toimialoilla, erityisesti niillä, joilla tehokas ihmisen ja tietokoneen välinen vuorovaikutus ja kielen ymmärtäminen ovat olennaisen tärkeitä.

Palvelunhallinnan yhteydessä tekoäly voi auttaa joko suoraan loppukäyttäjiä tai auttamalla tukitiimejä työskentelemään tehokkaammin.

Kaikki myyjistä organisaatioihin pyrkivät lisäämään tekoälyä ITSM -, IAM- ja muihin järjestelmiinsä. Tämä on usein helpommin sanottu kuin tehty, mutta ei mahdotonta.

AI-in-service-management-hero

 

”Generatiiviset tekoälyteknologiat voivat tuottaa uusia johdettuja versioita sisällöstä, strategioista, malleista ja menetelmistä oppimalla suurista alkuperäisen lähdesisällön arkistoista. Generatiivisella tekoälyllä on syvällisiä vaikutuksia liiketoimintaan, muun muassa sisällön löytämiseen, luomiseen, aitouteen ja sääntelyyn, ihmistyön automatisointiin sekä asiakkaiden ja työntekijöiden kokemuksiin.”

Lähde: Gartner

Miksi ottaa tekoäly käyttöön juuri nyt?


Tekoäly on ollut olemassa jo pitkään; sen mahdollisuudet tunnistettiin jo viime vuosisadalla. Tuolloin se ei kuitenkaan vielä saavuttanut nykyistä menestystään. Nyt on oikea hetki hyödyntää saatavilla olevia resursseja tuottavuuden ja älykkäämmän liiketoiminnan edistämiseksi - palvelunhallinnan kaikilla osa-alueilla ja toimialoilla. Kolme syytä ottaa AI:sta kaikki heti irti: 

1. Nykyiset työkalut tallentavat valtavia määriä tietoa, mikä antaa meille runsaasti aineistoa analysoitavaksi ja johtopäätösten tekemiseksi. Lisäksi pilvipohjaisten sovellusten ansiosta tietojen kerääminen on helpompaa ja saavutettavampaa kuin koskaan.

2. Laskentakapasiteettimme on kasvanut merkittävästi – prosessorit kehittyvät vuosi vuodelta nopeammiksi, mikä mahdollistaa aiemmin saavuttamattoman laskentatehon tason. 

3. Alan tutkimus on edistynyt huomattavasti, ja sen myötä on kehitetty tehokkaampia algoritmeja eri aloille. Teknologian, laskentatehon ja tietoaineistojen kehityksen myötä myös tekoälyn näkyvyys ja tehokkuus on kasvanut merkittävästi. 

Haasteita, joita Service Desk- ja IT-tiimit yhä kohtaavat

 

  • IT-tuen työmäärät kasvavat yhä
  • Service Deskiin tulevien yhteydenottojen monimutkaisuus kasvaa
  • Infrastruktuuri ja palvelujen määrä sekä niiden väliset riippuvuudet kasvavat

IT-tukitiimin työ vaikeutuu siis päivä päivältä. Työ Service Deskissä on pitkälti viestintään perustuvaa, eivätkä vuosien automatisointi ole merkittävästi muuttanut tätä. Gartnerin mukaan yli 80 prosenttia kaikista pyynnöistä ja tiketeistä käsitellään edelleen ”manuaalisesti” agenttien toimesta. Lisäksi Euroopan markkinoilla saamiemme kokemusten perusteella 40 prosenttia niistä hoidetaan työvoimavaltaisempien kanavien, kuten puhelujen ja sähköpostin, kautta. Tiimit etsivät siis automaatiota, mutta ongelmat ovat monimutkaisia.

Kun Service Desk -tiimit kamppailevat kasvavan työmäärän, yhä monimutkaisempien IT-infrastruktuurien ja digitaalisten palvelujen kanssa, älykkään avun ja automaation tarve on yhä tärkeämpää. Perinteisesti reaktiivisiin ja manuaalisiin prosesseihin nojaava palvelunhallinta on valmis uusille innovaatioille:

83%

tiketeistä käsitellään edelleen manuaalisesti

25%

korotus tikettien käsittelykustannuksiin vuosina 2019-2023

20€

keskimääräiset kustannukset per agentin käsittelemä tiketti

3 tyypillistä tekoälyn käyttötapaa palvelunhallinnassa

Chatin / sähköpostin automatisointi

Tekoälyn käyttäminen vastausten automatisointiin voi tuottaa nopeitakin tehokkuushyötyjä ja vapauttaa resursseja monimutkaisiin tehtäviin. Parhaimmillaan tekoäly voi ylläpitää korkeaa käyttäjätyytyväisyyttä tuottamalla tarkkoja, kontekstisidonnaisia ja yksilöllisiä vastauksia. Keskittymällä ensin chatin/sähköpostin automatisointiin organisaatiot voivat nopeasti parantaa operatiivista tehokkuutta, saada välitöntä tietoa tekoälyn vaikutuksesta ja luoda pohjan seuraaville vaiheille tekoälyn ja palvelunhallinnan yhteisellä polulla.

Tekoälyn vahvistama Service Desk

Kun tekoäly integroidaan syvemmälle Service Desk -agenttien työskentelyyn, se parantaa tuottavuutta myös monimutkaisissa tehtävissä säilyttäen korkean palvelunlaadun loppukäyttäjille. Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että agentit saavat käyttöönsä älykkäitä työkaluja, jotka virtaviivaistavat tikettien käsittelyä esimerkiksi automaattisen luokittelun, ratkaisuehdotusten ja tiivistettyjen yhteenvetojen avulla. Se on kaikki pois manuaalisesta työstä.

Tekoälytuki loppukäyttäjille

Älykkäät itsepalveluratkaisut vähentävät manuaalisen asiakaspalvelijan tarvetta ja tuovat tekoälyn hyödyt suoraan loppukäyttäjille. Ne eivät vain vastaa palvelupyyntöjen kasvavaan määrään ja monimutkaisuuteen, vaan myös käyttäjien lisääntyneeseen mieltymykseen itsepalveluvaihtoehtoja kohtaan. Tekoälypohjaisten työkalujen käyttöönotto loppukäyttäjille on merkittävä askel kohti itsenäisempää ja käyttäjäystävällisempää palvelunhallinnan ekosysteemiä.

Service Deskillä ensimmäiset vastaukset syntyvät nyt entistä nopeammin AI:n avulla

 
”Ensimmäiset vastaukset saapuviin tiketteihin voidaan nyt tehdä paljon nopeammin, ja kesti vain muutaman päivän alkaa olla tuottavampi tekoälyn avulla”

Aleksi Koli, tukiasiantuntija
Efecte, Matrix42-yritys
Katso videolta, miten tekoäly on auttanut Efecte-palvelutiskiä työskentelemään tehokkaammin. (EN)

 

AI palveluhallinnassa  – lue lisää! 

Tutustu artikkeleihimme ja webinaareihimme: 

AI

Cultural Bias in AI Usage and How Configurable AI Provides a Solution

elokuuta 18, 2025

Lue lisää
Software Asset Management

Take Control of Your Software with M42 SAM

Germany
toukokuuta 28, 2025

Lue lisää
Software Asset Management

The Future of Software Asset Management (SAM): From License Tracking to Strategic Governance

Germany
toukokuuta 07, 2025

Lue lisää

AI palvelunhallinnassa – ota perusteet haltuun! 

Lataa opas
Matrix 42
Eurooppalainen Vaihtoehto palvelunhallintaan.
  • Tuotteet
    • Matrix42 Service Management
    • Matrix42 Core
    • Matrix42 Professional
    • Matrix42 Enterprise
    • Intelligence
    • ITSM
    • Enterprise Service Management
    • Identity Governance and Administration
    • Software Asset Management
    • Endpoint Data Protection
    • IT Asset Management
    • Unified Endpoint Management
    • FastViewer
  • Hyödyt
    • Kustannukset ja vaatimustenmukaisuus
    • Loppukäyttäjäkokemus
    • Ketterät toimintamallit
    • Tehokkaat prosessit
    • Älykäs automaatio
  • Meistä
    • Avoimet työpaikat (EN)
    • Työskentely Matrix42:lla
    • Johtoryhmä
    • Meistä
    • Toimialat
    • Supplier Code of Conduct
    • Matrix42 Academy
    • Contact
  • Terms and Conditions
  • Imprint
  • Data Privacy Policy
  • Accessibility