MATRIX42
  • Produits

    Products

    List Caret Icon
    Service Management

    Streamline IT and Enterprise Services with AI-powered Service Management.

    List Caret Icon
    Intelligence

    Secure, intuitive, and helpful AI for a happier, more productive and strategic Service Desk.

    List Caret Icon
    Software Asset Management

    Gather full visibility of all your software and licenses – maximizing value and reducing unnecessary costs.

    List Caret Icon
    IT Asset Management

    Track and manage all your IT assets in one place – saving you time and money.

    List Caret Icon
    Unified Endpoint Management

    Manage all your PCs, servers, OS deployments, distribution, patching and inventory.

    List Caret Icon
    Identity Governance and Administration

    Govern, automate, and protect identities and access rights with an intuitive European IAM solution.

    List Caret Icon
    Remote Assistance

    Experience the breakthrough in remote maintenance with Matrix42 FastViewer.

    List Caret Icon
    Endpoint Data Protection

    Secure your endpoints at every possible point and stop valuable data from leaving your company.

    Why Matrix42?

    List Caret Icon
    The European Choice

    Software that is built, hosted and supported in Europe.

    Marketplace

    Marketplace-section-image

    With Matrix42 FastViewer, you open the door to a world where remote support is faster, more secure and more intuitive than ever before.

    Buy Now
  • Solutions

    Solutions

    List Caret Icon
    Cost and Compliance

    Get full visibility of all your software and licenses – maximizing their value and reducing unnecessary costs.

    List Caret Icon
    Process efficiency

    Manage all your PCs, servers, OS deployments, software distribution packages, patching and inventory.

    List Caret Icon
    Operational agility

    Track and manage all your IT assets in one place – saving you time and money.

    List Caret Icon
    End User experience

    Secure your endpoints at every possible point and stop valuable data from leaving your company.

    List Caret Icon
    Intelligent automation

    Experience the breakthrough in remote maintenance with Matrix42 FastViewer!

    Industries

    List Caret Icon
    Industries

    From the public sector to construction, see how our solutions have helped companies in your industry.

    Services

    List Caret Icon
    M42 academy

    Enablement and training to maximize the use, configuration and customization of our products.

    List Caret Icon
    Professional services organization

    Consulting and Delivery Services to support you from initial implementation to ongoing development.

    Get a Free Consultation

    Take the first step toward smarter decisions with our free consultation service.

  • Partenaires

    Partners program

    Find a partner

    Our partners are industry experts. They have successfully completed the Matrix42 certification program and are dedicated to ensuring the success of your project.

    Become a partner

    Learn more about the benefits of becoming a Matrix42 partner.

  • Ressources

    User resources

    List Caret Icon
    Webinars & events

    Find upcoming events and webinars here and visit us in person or online.

    List Caret Icon
    Video

    Explore our library of Matrix42 product videos & best practices.

    List Caret Icon
    Webinar recordings

    Watch our past webinars and gain valuable insights from our experts.

    List Caret Icon
    Downloads

    White papers, e-books, guides and market studies to download.

    Learn more

    List Caret Icon
    Success stories

    How we’ve helped transform businesses around the world.

    List Caret Icon
    Blog

    Stay up to date with the Matrix42 blog and articles.

    List Caret Icon
    Press room

    Press releases, news and media information.

    List Caret Icon
    Product news

    Latest releases and product-related news.

    Digitalize and automate 2025

    Resources Megamenu Section Image

    The #1 event for European Service
    Wednesday, October 1st, 2025 — Live-streamed from Frankfurt, Germany

    Sign Up Now
  • À propos de nous

    M42 careers

    Open positions

    Become one of our talents and share our vision. Join the digital transformation.

    Working at Matrix42

    Our DNA consists of technology, global teams and digitalization.

    About Matrix42

    The European Choice

    Learn what makes Matrix42 the European Choice in service management and why software made in Europe matters.

    Management team

    Get to know the Matrix42 Executive Committee & Advisory Board.

    About us

    Find out more about Matrix42 and our story.

    Contact

    Contact Megamenu Image

    We are happy to answer your questions.

    Get in Touch
SE LANCER

Products

  • Service Management
  • Intelligence
  • Software Asset Management
  • IT Asset Management
  • Unified Endpoint Management
  • Identity Governance and Administration
  • Remote Assistance
  • Endpoint Data Protection

Why Matrix42?

  • The European Choice

Marketplace

Marketplace-section-image

With Matrix42 FastViewer, you open the door to a world where remote support is faster, more secure and more intuitive than ever before.

Buy Now

Solutions

  • Cost and Compliance
  • Process efficiency
  • Operational agility
  • End User experience
  • Intelligent automation

Industries

  • Industries

Services

  • M42 academy
  • Professional services organization
Get a Free Consultation Take the first step toward smarter decisions with our free consultation service.

Partners program

  • Find a partner
  • Become a partner

User resources

  • Webinars & events
  • Video
  • Webinar recordings
  • Downloads

Learn more

  • Success stories
  • Blog
  • Press room
  • Product news

Digitalize and automate 2025

Resources Megamenu Section Image

The #1 event for European Service
Wednesday, October 1st, 2025 — Live-streamed from Frankfurt, Germany

Sign Up Now

M42 careers

  • Open positions
  • Working at Matrix42

About Matrix42

  • The European Choice
  • Management team
  • About us

Contact

Contact Megamenu Image

We are happy to answer your questions.

Get in Touch
  • Deutsch
  • Español
  • Italiano
  • Svenska
  • Polski
  • Suomi
  • English
  • Français
  • Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide

L'intelligence artificielle (IA) dans la gestion des services

Découvrez comment l'intelligence artificielle (IA) transforme la gestion des services en améliorant l'efficacité, l'automatisation et l'expérience client.

artificial intelligence in service management, AI in service management Artificial intelligence AI has revolutionized many industries, and service man

Contenu :

>> Quel est l'impact de l'IA sur la gestion des services ?

>> Pourquoi se lancer dans l'IA maintenant ?

>> 3 Cas d'utilisation typiques

>> Démarrez avec l'IA dans votre Service Desk (Télécharger le guide)

Quel est l'impact de l'IA sur la gestion des services ?

 

L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) dans la gestion des services est un sujet de longue date. Alors que les capacités de l'IA continuent de progresser, les organisations explorent de plus en plus son potentiel pour transformer les pratiques traditionnelles de gestion des services en rationalisant les opérations, en prédisant les besoins des clients et en offrant des expériences personnalisées.

Avec l'émergence des technologies d'IA générative, l'IA a désormais le potentiel de transformer les opérations des services d'assistance de toutes tailles et de tous secteurs, en particulier dans les domaines où une interaction homme-machine efficace et la compréhension du langage sont essentielles.

Dans le contexte de la gestion des services, l'IA peut aider directement les utilisateurs finaux ou aider les équipes d'assistance à travailler plus efficacement.

Tous les acteurs, des fournisseurs aux organisations, s'efforcent d'ajouter l'IA à leurs systèmes ITSM, IAM et autres systèmes de services d'entreprise. C'est souvent plus facile à dire qu'à faire, mais ce n'est pas impossible.

AI-in-service-management-hero

 

« Les technologies d'IA générative peuvent générer de nouvelles versions dérivées de contenu, de stratégies, de conceptions et de méthodes en apprenant à partir de vastes référentiels de contenu source original. L'IA générative a de profonds impacts commerciaux, notamment sur la découverte, la création, l'authenticité et la réglementation des contenus, l'automatisation du travail humain et l'expérience des clients et des employés. »

Source: Gartner

Pourquoi se lancer dans l'IA aujourd'hui ?


L'IA existe depuis un certain temps. En fait, nous étions même conscients de ses possibilités depuis le siècle dernier, mais elle n'a pas connu le succès qu'elle connaît aujourd'hui.
C'est certainement le moment d'utiliser toutes les ressources suivantes pour aider à faire progresser la productivité et l'expérience dans tous les secteurs de l'espace de gestion des services.

1. Les outils récents stockant de plus en plus d'informations, nous disposons d'une abondance de données que nous pouvons utiliser pour tirer des conclusions. En outre, de nombreuses applications étant basées sur le cloud, il est plus facile que jamais de collecter des données sur tout et n'importe quoi.

2. Notre capacité de calcul a énormément augmenté - les processeurs sont de plus en plus rapides, année après année, ce qui signifie que la quantité de calcul est d'un niveau complètement différent de ce qui était possible dans le passé.

3. La recherche s'est intensifiée dans ce domaine, ce qui signifie que de meilleurs algorithmes ont été développés dans divers domaines. La technologie, la puissance de calcul et les ensembles de données s'étant améliorés au fil du temps, l'importance et l'efficacité de l'IA se sont également accrues.

Défis communs rencontrés par le Service Desk et les équipes informatiques

 

  • La charge de travail de l'assistance informatique augmente.
  • La complexité des contacts avec le Service Desk augmente.
  • L'infrastructure et le nombre de services augmentent, de même que les dépendances entre eux.

Le travail de l'équipe d'assistance informatique devient de plus en plus difficile. Le travail au Service Desk est largement basé sur la communication, et des années d'automatisation n'ont pas changé cela de manière significative. Selon Gartner, plus de 80 % des demandes et des tickets sont encore traités « manuellement » par des agents. En outre, d'après notre expérience sur les marchés européens, 40 % de ces demandes et tickets sont gérés via des canaux à plus forte intensité de main-d'œuvre, tels que les appels téléphoniques et les courriers électroniques. Les équipes recherchent donc l'automatisation, mais les problèmes sont complexes.

Alors que les équipes du Service Desk sont confrontées à des charges de travail croissantes, à des infrastructures informatiques de plus en plus complexes et à des services numériques, le besoin d'assistance intelligente et d'automatisation se fait de plus en plus sentir. La gestion des services, un domaine traditionnellement tributaire de processus réactifs et manuels, est mûre pour les nouvelles innovations :

83%

des tickets sont encore traités manuellement

25%

d'augmentation des coûts de traitement des billets entre 2019 et 2023

$20

de coût moyen par ticket géré par un agent

3 cas typiques d'utilisation de l'IA dans la gestion des services

Automatisation du chat / de l'e-mail

L'utilisation de l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses peut entraîner des gains d'efficacité rapides et libérer des ressources pour des tâches complexes. Au mieux, l'IA peut maintenir un niveau élevé de satisfaction des utilisateurs en générant des réponses précises, contextuelles et personnalisées. En se concentrant d'abord sur l'automatisation des chats et des e-mails, les entreprises peuvent rapidement améliorer leur efficacité opérationnelle, obtenir des informations immédiates sur l'impact de l'IA et préparer le terrain pour les prochaines étapes de leur voyage vers l'IA dans la gestion des services.

Service desk amplifié par l'IA

L'intégration de l'IA dans le travail effectué par les agents du Service Desk peut accroître la productivité, même pour les problèmes les plus complexes, sans compromettre la qualité du service pour l'utilisateur final. En pratique, cela signifie qu'il faut doter les agents d'outils qui rationalisent le traitement des tickets grâce, par exemple, à une catégorisation intelligente, à des suggestions et à des résumés, ce qui contribue à réduire le travail manuel.

Soutien de l'IA aux utilisateurs finaux

Les options de libre-service intelligent réduisent le besoin d'intervention manuelle de l'agent et étendent les avantages de l'IA aux utilisateurs finaux. Cette évolution répond non seulement à la complexité et au volume croissants des demandes de services, mais aussi à la préférence croissante des utilisateurs pour les solutions en libre-service. L'introduction d'outils alimentés par l'IA pour les utilisateurs finaux marque une étape critique dans la transformation de la gestion des services en un écosystème plus autonome et convivial.

Les agents du Service Desk gagnent du temps sur les premières réponses grâce à l'IA

 
« La réponse initiale aux tickets entrants peut maintenant être faite beaucoup plus rapidement et il n'a fallu que quelques jours pour commencer à être plus productif avec l'IA »

Aleksi Koli, spécialiste de l'assistance
Efecte, une société de Matrix42
Regardez la vidéo pour voir comment l'IA a aidé le service desk d'Efecte à travailler plus efficacement. (EN)

 

En savoir plus sur l'IA dans la gestion des services

Pour en savoir plus, consultez notre blog et nos webinaires à la demande.

AI

Cultural Bias in AI Usage and How Configurable AI Provides a Solution

août 18, 2025

En savoir plus
Software Asset Management

Take Control of Your Software with M42 SAM

Germany
mai 28, 2025

En savoir plus
Software Asset Management

The Future of Software Asset Management (SAM): From License Tracking to Strategic Governance

Germany
mai 07, 2025

En savoir plus

Comment démarrer avec l'IA dans la gestion des services

Télécharger le guide
Matrix 42
Digitalize & Automate
  • Nos produits
    • Enterprise Service Management
    • IT Service Management
    • IT Asset Management (CMDB)
    • Software Asset Management
    • Unified Endpoint Management
    • Endpoint Data Protection
    • FastViewer
  • Nos solutions
    • Expérience utilisateur
    • Efficacité du processus
    • Coût et conformité
    • Agilité opérationnelle
    • Automatisation intelligente
  • L'entreprise
    • Pourquoi Matrix42
    • Gestion
    • Témoignages clients
    • Comment acheter
    • Secteur
    • Webinar & Evènements
    • Marketplace
    • Aide
    • Carrières
    • Matrix42 Academy
    • Contact
  • Partenaire
    • Trouver un partenaire
    • Devenir partenaire
    • Partner Portal
  • Conditions générales
  • Mentions légales
  • Politique de confidentialité des données
  • Accessibilité