Acelerando la automatización con los nuevos agentes de IA de Matrix42 para la gestión de servicios

Frankfurt am Main, 02 de octubre de 2025 – Matrix42, la opción europea en gestión de servicios, anunció el lanzamiento de los Agentes de IA de Matrix42 en su evento anual Digitalize and Automate el 1 de octubre. Esta nueva oferta permite a las organizaciones pasar de operaciones reactivas a una gestión de servicios proactiva, mejorando la productividad y garantizando el cumplimiento y la soberanía de los datos. 

Los Agentes de IA de Matrix42 ya están disponibles para los clientes de Matrix42. Estos agentes marcan un cambio hacia la gestión proactiva de servicios, adaptada a las necesidades de los lugares de trabajo modernos y a la soberanía de los datos. 

Agentes de IA para casos de uso de alto impacto 

Las organizaciones están bajo presión para mejorar la productividad y la experiencia de los empleados. Aunque los asistentes de IA, como los chatbots, han ayudado a agilizar tareas sencillas, siguen siendo limitados en su alcance y de naturaleza reactiva. Con los Agentes de IA de Matrix42, los clientes ahora pueden automatizar una gama más amplia de tareas en la gestión de servicios, desde operaciones rutinarias hasta flujos de trabajo complejos, mejorando la eficiencia operativa. Estos Agentes de IA pueden operar con autonomía condicional o total, dependiendo de las preferencias y objetivos de la organización. Los Agentes de IA de Matrix42 se centran en casos de uso de alto impacto: 

• Agentes de IA para autorresolución – Gestiona de forma autónoma las solicitudes rutinarias de los usuarios finales, como la concesión de derechos de acceso o la actualización de la configuración de los dispositivos. Esto reduce la carga de trabajo del soporte de primer nivel, permitiendo a los equipos de TI centrarse en tareas más estratégicas. 

• Agente de IA para la preparación de tickets – Clasifica, prioriza y enruta los tickets automáticamente, mejorando la precisión, la coherencia y acelerando la resolución de casos. 

• Agente de IA para la gestión proactiva de incidentes mayores – Detecta tickets relacionados, propone incidentes mayores, activa flujos de trabajo automatizados, mientras informa proactivamente a los usuarios y a las partes interesadas, permitiendo un triaje más rápido, una remediación proactiva y una reducción del tiempo de inactividad. 

• Agente de IA para asesoramiento sobre brechas de parches de seguridad - Compara los activos de los tickets con el cumplimiento de los parches, recomienda medidas de remediación y notifica a los responsables de seguridad, acelerando la remediación de vulnerabilidades y mejorando el cumplimiento. 

Un cliente del sector de Instrumentos Industriales compartió su entusiasmo como parte del despliegue inicial de los Agentes de IA de Matrix42: 

“¡Estamos emocionados de empezar a explorar los Agentes de IA Autónomos de Matrix42! Estas herramientas inteligentes ofrecen una nueva forma de automatizar tareas en TI, RR. HH. y servicio al cliente, ayudándonos a trabajar de manera más inteligente y eficiente. Con disponibilidad 24/7 y la capacidad de manejar tanto flujos de trabajo simples como complejos, estamos ansiosos por ver cómo pueden mejorar nuestras operaciones y liberar tiempo para trabajos más estratégicos.” 

Agentes de IA de Matrix42: Impacto en toda la organización 

El impacto de los Agentes de IA de Matrix42 se extiende a varios roles en la organización, proporcionando un servicio mejorado y automatizado para empleados, agentes de la mesa de servicios y administradores, incluyendo un Centro de Excelencia de IA para los CIOs. 

• Los empleados se benefician de resoluciones más rápidas y un soporte continuo y siempre disponible. 

• Los equipos de soporte en TI y otros departamentos se liberan de tareas repetitivas, lo que les permite centrarse en problemas complejos y de alto valor, aumentando la eficiencia y la satisfacción laboral. 

• Los desarrolladores de IA pueden diseñar flujos de trabajo y agentes personalizados, convirtiéndose en innovadores de IA que desbloquean valor empresarial mientras desarrollan nuevas habilidades. 

• Los CIOs y los Centros de Excelencia de IA obtienen total transparencia y soberanía de los datos, asegurando el cumplimiento de los estándares más estrictos de Europa. 

Un enfoque responsable hacia la innovación de IA en la gestión de servicios 

En un mundo de desafíos crecientes, Matrix42 ofrece herramientas escalables que ayudan a las organizaciones a modernizarse sin comprometer el cumplimiento, la seguridad de los datos o la soberanía. Las capacidades de IA de Matrix42 se entregan basadas en el enfoque “AI Your Way” de la compañía de SaaS. Esto garantiza a los clientes una flexibilidad total para elegir cómo se introduce y gestiona la IA. Al aprovechar estas nuevas capacidades de IA, las organizaciones pueden aumentar el nivel de automatización, acelerando su transformación digital. Matrix42 no solo establece un nuevo estándar para la innovación en la gestión de servicios, sino que también refuerza su compromiso con la innovación responsable y los valores europeos. 

"La soberanía digital importa más que nunca. Nuestro objetivo es proporcionar tecnologías que den a las organizaciones control, flexibilidad y tranquilidad, al tiempo que impulsan la innovación de manera responsable. Creemos que las empresas deberían poder dar forma a su futuro digital en sus propios términos, sin comprometer el cumplimiento o la confianza. Eso es lo que representa nuestro enfoque ‘AI Your Way’”, dijo Santeri Jussila, Director de Producto de Matrix42. 

Acerca de Matrix42 

Matrix42 ayuda a las organizaciones a digitalizar y automatizar su trabajo con una suite completa de gestión de servicios impulsada por IA. Nuestras soluciones permiten la gestión eficiente de procesos de TI y de negocio, activos, endpoints e identidades. Con nuestro enfoque "AI and Cloud Your Way", los clientes pueden elegir cómo desplegar nuestras soluciones: en las instalaciones, en la nube privada o pública. Como la opción europea, Matrix42 se centra en la innovación responsable para fortalecer la soberanía de los datos tanto de los clientes del sector público como del privado. 

El embargo se levanta el 1 de octubre de 2025 a las 12:00 am CET. Tenga en cuenta que Matrix42 lanzará oficialmente los Agentes de IA en ese momento en vivo en el escenario de “Digitalize and Automate 2025”. Para obtener más detalles, no dude en enviarnos sus preguntas a press@matrix42.com.