Una solución que se adapta a su empresa
Con un conjunto integrado de soluciones, en el modelo de implantación de su elección, y precios flexibles y transparentes, nunca ha sido tan fácil empezar a hacer más eficiente su servicio de asistencia técnica de TI.
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Enfoque Suite
una verdadera experiencia de integración que incluye SAM integrado con los procesos de ITSM; UEM integrado con el catálogo de servicios; Asistencia Remota integrada con Service Desk; Gobierno y Administración de Identidades integrados con los procesos de ITSM.
Flexibilidad de la plataforma
una plataforma de bajo código fácil de configurar y personalizar, con una experiencia de usuario modernizada y un ITSM listo para usar que se pone en marcha fácil y rápidamente.
Se adapta a su empresa
La plataforma escalable y flexible que se integra a la perfección con las funciones empresariales desbloquea más procesos de gestión de servicios, gestión de identidades y funciones de IA conversacional cuando esté preparado.
La nube a tu medida
Nube a su manera o modelos de despliegue flexibles - nube pura, nube privada (en el centro de datos de elección del cliente, gestionado por Matrix42) y on-prem o self-hosted.
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Mejorar la productividad
ITSM con acciones: benefíciese de un valor inmediato para sus operaciones diarias, por ejemplo, ITSM puede cerrar el bucle con acciones correctivas a los problemas de los usuarios finales (integrado con UEM).
Casos de uso esenciales para ITSM
Las cosas no siempre funcionan como deberían. Así, cuando las cosas vayan mal, dispondrá de todas las herramientas necesarias para registrar, priorizar y resolver las incidencias de forma eficaz.
Esto significa que las interrupciones se reducen al mínimo y las operaciones normales pueden reanudarse rápidamente.
El cambio es bueno. Pero es importante que se aplique de forma controlada. Nuestra plataforma centralizada le permite gestionar todo el flujo de cambios, desde la creación hasta la planificación y aprobación.
Con un plan completo en un solo lugar, puede aplicar cualquier cambio, teniendo en cuenta todos los riesgos.
Llega a la raíz de cualquier problema que te esté frenando. Estará perfectamente preparado para realizar un seguimiento de los problemas a lo largo del tiempo y tomar medidas para evitar que vuelvan a ocurrir.
Esto significa menos limitaciones de productividad e incidentes de seguridad en toda la empresa.
Gestione de forma segura los acuerdos entre proveedores de servicios internos y externos, y también con sus clientes. Defina acuerdos de nivel de servicio ITIL®-v3 o ITIL®-4 y realice un seguimiento automático de los mismos desde su creación hasta su finalización, garantizando así el cumplimiento de la normativa.
Con todo en un solo lugar, tendrá una visibilidad completa de cualquier acuerdo, e incluso le avisaremos cuando se acerquen fechas límite importantes.
Obtenga una visión completa de su infraestructura de TI y asuma el control total. Dispondrá de un inventario detallado de todos los activos informáticos de que dispone, así como de los elementos de configuración y sus relaciones entre sí.
También podrá ver el estado de cada activo en cualquier momento. Esto significa que dispondrá de toda la información que necesita para tomar mejores decisiones empresariales.
Tome mejores decisiones con un análisis detallado de los datos de su mesa de servicio. Comience por definir sus indicadores clave de rendimiento y, a continuación, siga el flujo de sus tickets para identificar los cuellos de botella.
Todos los datos se visualizan de forma sencilla y clara, ayudándole a analizar y medir su éxito más fácilmente que nunca.
Potentes funciones para aumentar su productividad
Nuestra herramienta de gestión de servicios de TI agiliza y simplifica los flujos de trabajo gracias a la automatización. Las aprobaciones son rápidas: basta con asignar un aprobador para que reciba una notificación al instante y pueda aprobar las solicitudes directamente en la aplicación. Además, el creador visual de flujos de trabajo le permite configurar procesos automatizados sin codificación, para que pueda agilizar las tareas fácilmente sin conocimientos técnicos.
Funcionalidad innovadora de IA con estrictos requisitos de privacidad y seguridad de los datos.
Reúna todas sus áreas de servicio en una sola plataforma. Desde RRHH y atención al cliente hasta gestión de instalaciones.
Incluso puedes agrupar servicios en paquetes para usuarios específicos y añadirlos a portátiles preconfigurados, o como parte de un paquete integral de incorporación.
Obtenga una transparencia total de sus servicios a lo largo de toda su vida útil.
Con nuestro sencillo pero completo enfoque, podrá gestionar de forma eficaz los servicios operativos, planificados y retirados, a la vez que realiza un seguimiento de su estado y progreso sin esfuerzo.
Productos para una suite completa de gestión de TI
Amplíe su solución ITSM con nuestra suite de productos para obtener una visión holística y granular de todos los activos, servicios, procesos y dispositivos de TI a lo largo de su ciclo de vida para un enfoque estratégico de la gestión de TI.
Asistencia a distancia
FastViewer
Solución web totalmente integrada que le permite acceder y controlar sus ordenadores y servidores remotos desde una interfaz web centralizada. Con esta solución, puede solucionar problemas y realizar el mantenimiento de sus dispositivos a distancia, transferir y sincronizar archivos y resolver problemas sin necesidad de que un experto en TI esté físicamente in situ.
Sepa lo que posee
Descubrimiento y mapeo de dependencias
Captura y supervisa automáticamente su entorno de TI en tiempo real para ofrecerle una visibilidad completa de todos sus servicios: aplicaciones, red, nube, almacenamiento y dispositivos. Y si se detecta algún cambio, se le notificará de inmediato.
Gestionar los derechos de acceso
Gobierno y administración de identidades
Gobierne, automatice y proteja las identidades con una solución IAM europea basada en la nube. Proteja a sus empleados, contratistas y socios con funciones preintegradas de automatización e IA.
Seguimiento y gestión de activos informáticos
Gestión de activos informáticos
Obtenga actualizaciones en tiempo real de su infraestructura de TI y automatice su base de datos de gestión de la configuración. Así dispondrá de toda la información que necesita para cumplir la normativa y reducir costes.
Más de 5.000 empresas confían en nosotros. He aquí por qué:
Nuestras soluciones
Sea cual sea la fase de la gestión de servicios en la que se encuentre, le ofrecemos soluciones adaptadas a sus necesidades.
Núcleo Matrix42
Gestión de servicios de TI impulsada por IA que ofrece un inicio rápido con procesos clave listos para usar.
Matrix42 Profesional
Potente gestión de servicios con procesos listos para usar que le permiten ir más allá de TI y adentrarse en las áreas de negocio.
Matrix42 Empresa
Gestión estratégica de TI de extremo a extremo con una visión holística y granular de los activos, servicios, procesos y dispositivos de TI.