Maximieren Sie den Geschäftswert im Service Management mit KI
Wechseln Sie von reaktivem IT-Support zu proaktivem, KI-gestütztem Service Management - und behalten Sie dabei die volle Kontrolle über Ihre Daten und Compliance...
WICHTIGE ERKENNTNISSE AUS DEM WHITEPAPER
Innovationen mit KI im Service Management
- Wie Sie mit KI im Service Management den Geschäftswert maximieren
- Von reaktiv zu proaktiv: KI-Assistenten, KI-Agenten, proaktive KI.
- Rollenspezifische Vorteile für IT-Experten und Entscheidungsträger.
- Eine 4-Schritte-Roadmap zur verantwortungsvollen Einführung von KI und zur Einhaltung von Vorschriften.
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Von KI-Assistenten über KI-Agenten bis hin zu proaktiver KI: Was KI für das Service Management bedeutet
AI-Assistenten
Spezialisierte Anwendungen, die KI-Techniken zur Unterstützung oder Ausführung von Aufgaben einsetzen, die von menschlichen Benutzern angefordert und geleitet werden. Sie beschleunigen Routinetätigkeiten und helfen Agenten und Endnutzern, schneller und effektiver zu werden, handeln aber nicht eigenständig.
AI-Agenten
AI-Agenten
Systeme mit eingeschränkter oder vollständiger Autonomie, die sich wiederholende oder vordefinierte Aufgaben übernehmen können. Sie erweitern die Fähigkeiten von Assistenten, indem sie den manuellen Aufwand reduzieren und bei Bedarf Aufgaben eigenständig ausführen.
Proaktive KI
Proaktive KI
Prädiktive Intelligenz, die Probleme, Risiken oder Bedürfnisse vorhersieht und sie angeht, bevor sie eskalieren. Das Servicemanagement wird von der reaktiven Brandbekämpfung zum präventiven Betrieb.
KI - nach Ihren Vorstellungen
Matrix42: Innovation mit KI - zu Ihren Bedingungen
Flexible, verantwortungsvolle Innovation
Wählen Sie aus, welche Anwendungsfälle Sie erstellen, welches Modell Sie verwenden und wo Ihre Daten gespeichert werden sollen.
Governance auf europäischer Ebene
Governance auf europäischer Ebene
Erfüllen Sie die EU- und branchenspezifischen Vorschriften für Daten.
Optimiert für Service Management
Optimiert für Service Management
Speziell für ITSM und ESM entwickelt, für eine schnellere Lösung von Tickets, Self-Service und proaktiven Betrieb.
Die geschäftlichen Auswirkungen von KI im Service Management
30%
Verbesserung der Gesamtproduktivität
40%
geringere Fluktuation der Mitarbeiter
500+
Monatlich eingesparte Stunden für die Vorbereitung der Tickets
Verantwortungsvolle Nutzung von KI: 4-Schritte-Roadmap
KI kann das Service Management verändern - aber nur, wenn sie mit der richtigen Governance, Compliance und dem Vertrauen der Nutzer eingeführt wird. Allzu oft bleiben Unternehmen in der ersten Phase stecken und setzen einfache Assistenten ein, ohne sich weiterzuentwickeln.
Diese Roadmap zeigt, wie man Schritt für Schritt vom reaktiven Service zum proaktiven Service Management vorankommt- und dabei den maximalen Geschäftswert sicherstellt.
KI-Assistenten für Agenten
Automatisieren Sie die Bearbeitung von Tickets, Übersetzungen, E-Mail-Antworten und die Erstellung von Wissensdatenbanken, damit die Mitarbeiter schneller und effektiver arbeiten können.
KI-Assistenten für Endverbraucher
Stellen Sie rund um die Uhr konversationellen KI-Support bereit, der Routinefragen sofort aus Quellen wie SharePoint und Confluence beantwortet.
AI-Agenten
Mehr als nur Assistenz mit autonomer Aufgabenausführung, von der Ticketvorbereitung bis zum Level 0-Support - Probleme werden automatisch behoben.
Proaktive KI
Antizipieren und lösen Sie Vorfälle, bevor sie eskalieren, und gehen Sie von der reaktiven Brandbekämpfung zum präventiven Servicemanagement über.