USU: Was europäische Käufer wissen sollten
Viele unserer Kunden haben sich entschieden, ihr bestehendes USU IT Service Management durch Matrix42 zu ersetzen – oder Matrix42 als bevorzugte Lösung gewählt, um andere Systeme abzulösen. Aus unserer langjährigen Erfahrung möchten wir die wertvollsten Erkenntnisse mit Ihnen teilen, die wir in diesen Transformationsprojekten gesammelt haben.
Erfahrungen aus der Praxis
Aus der Praxis wissen wir, dass Anforderungen von Unternehmen unterschiedlich sind und bei der Auswahl einer Lösung für ITSM, ESM oder Software Asset Management viele Faktoren eine Rolle spielen. Da sich Technologie- und Prozessanforderungen stetig weiterentwickeln, empfehlen wir, Ihre aktuellen Bedürfnisse regelmäßig mit den heutigen Service-Management-Funktionen abzugleichen.
USU - ein ITSM-Plattformanbieter aus Deutschland
USU aus Deutschland bietet Lösungen für IT-Service-Management und Wissensmanagement.
Die Plattform bietet Funktionen für Incident Management, Change Management, Problem Management, Asset Management und Servicekataloge. USU enthält KI-gestützte Funktionen für die Klassifizierung von Tickets, automatische Lösungen und vorausschauende Analysen. Die Plattform betont die Integration mit Unternehmenssystemen und unterstützt mandantenfähige Architekturen für Managed Service Provider.
Das Unternehmen positioniert seine USU-IT-Service-Management-Plattform für große Unternehmen und Service Provider, die komplexe IT-Umgebungen betreiben.
Zu den wichtigsten Funktionen gehören Self-Service-Portale, Workflow-Automatisierung, SLA-Management und ein umfassendes Berichtswesen. Die Plattform nutzt maschinelles Lernen zur Mustererkennung und proaktiven Problemerkennung.
Die Preisgestaltung folgt einem Unternehmenslizenzmodell, das auf der Grundlage von Unternehmensgröße und -anforderungen ausgehandelt wird. USU bietet sowohl Cloud- als auch On-Premise-Implementierungsoptionen.
Die Marke USU ist Eigentum der USU Software AG.
Gartner Peer Insights-Bewertungen
USU IT Service Management erhielt in allen Kategorien der Gartner Peer Insights 2025 Bewertungen, die seine Marktpositionierung widerspiegeln.
Die Plattform erhält die Note 4,4 für die Gesamtbewertung, 4,5 für die Einfachheit der Bewertung und des Vertragsabschlusses, 4,3 für Integration und Bereitstellung und 4,3 für Service und Support. Die Spanne der Bewertungen reicht von 1 bis 5.
Diese Bewertungen repräsentieren das Feedback von Organisationen, die USU IT Service Management in verschiedenen Unternehmenskontexten einsetzen.
Stand der Bewertungen: November 2025
Europäische Käufer sollten bestimmte Aspekte berücksichtigen
Alles zusammen für einen vielbeschäftigten Leser
| Matrix42 | USU | |
|---|---|---|
| Hauptsitz |
✅ Frankfurt, Deutschland
Matrix42 unterliegt dem Gesellschaftsrecht und der Gerichtsbarkeit der EU |
✅ Möglingen, Deutschland
Deutsches Unternehmen mit europäischem Fokus |
| Bereitstellungsmodell | ✅ Mehrfach On-Premise, Private Cloud, Managed Cloud und SaaS-Optionen | Cloud- und On-Premise-Optionen verfügbar, wobei möglicherweise nicht alle Produktfunktionen für alle Optionen verfügbar sind. |
| Fokus auf den Zielmarkt | ✅ Mittleres Marktsegment bis Unternehmen mit zugänglichem Implementierungsansatz | Hauptsächlich große Unternehmen und Anbieter von verwalteten Diensten; komplexe IT-Umgebungen |
| Implementierungsansatz | ✅ Schnelle Wertschöpfung mit optimierter Implementierungsmethodik | Unternehmensimplementierungen, die möglicherweise Anpassungen erfordern. Implementierungen können manchmal länger dauern und intensiv sein. |
| Komplexität der Konfiguration | ✅ Low-Code-Workflows und intuitive Konfiguration, die eine Anpassung durch Geschäftsanwender ermöglicht | Die Konfiguration und Anpassung von Arbeitsabläufen kann spezielle Fähigkeiten und technisches Fachwissen erfordern. Die Low-Code-Funktionen variieren je nach Produkt. |
| Benutzerfreundlichkeit | ✅ Moderne, intuitive Oberfläche für die Selbstbedienung der Mitarbeiter und die Produktivität der Agenten | Modernisierung der Benutzeroberfläche im Gange |
| Plattform-Architektur | ✅ Moderne KI-/Automatisierungsarchitektur, die auf die Anforderungen moderner Unternehmen zugeschnitten ist | Plattformarchitektur kann technologisches Erbe widerspiegeln; Modernisierung im Gange |
| Endpunkt-Management | ✅ Eine einzige, einheitliche Plattform, die das Servicemanagement mit einem umfassenden Unified Endpoint Management verbindet | Endpunktmanagement muss als separate Lösung integriert werden |
| Preismodell | ✅ Transparentes Preismodell mit klarer, vorhersehbarer Kostenstruktur und schneller Anpassung an veränderte Anforderungen | Unternehmenslizenzierung; Preiskomplexität und Anpassungsfristen variieren von Fall zu Fall |
| ESM-Erweiterung | ✅ Natives Enterprise Service Management für HR, Facilities, Finance mit einheitlichem Plattformansatz | ESM-Funktionen auf einer Plattform verfügbar, die in erster Linie für das IT-Service-Management optimiert ist |
Komplexität der Implementierung und Zeit bis zur Wertschöpfung
Organisationen, bei denen es sich nicht um Großunternehmen und Anbieter von verwalteten Diensten handelt, sollten prüfen, ob der Enterprise-Scale-Ansatz ihren Anforderungen an die Implementierungskapazität und den Zeitplan entspricht. Die Bereitstellung kann erhebliche Anpassungen, umfangreiche Konfigurationen und eine längere Zeit bis zur Betriebsbereitschaft im Vergleich zu schlankeren Alternativen mit sich bringen.
Konfiguration und Anpassungsbedarf
Um den größtmöglichen Nutzen aus der Plattform zu ziehen, sind unter Umständen technische Fähigkeiten und Spezialkenntnisse erforderlich. Unternehmen, die eine Anpassung der Arbeitsabläufe, eine Änderung der Prozesse oder eine Anpassung der Plattform planen, sollten ihre internen technischen Fähigkeiten bewerten oder laufende Beratungskosten einkalkulieren. Die Lernkurve für Administratoren und Entwickler kann für Personen, die mit modernen Low-Code-Alternativen vertraut sind, steil sein.
Modernisierung der Benutzerfreundlichkeit
Einige Unternehmen sind der Meinung, dass Benutzeroberflächen, die auf eine längere Tradition zurückblicken, mehr Schulungen erfordern als moderne Alternativen für Verbraucher.
Service-Desk-Mitarbeiter und Endbenutzer, die an moderne Software gewöhnt sind, sollten die Plattform gründlich testen, um sicherzustellen, dass sie die Erwartungen an die Benutzerfreundlichkeit erfüllt und keine Akzeptanzprobleme verursacht.
Plattformarchitektur und -modernisierung
Unternehmen, die sich langfristig an eine Plattform binden wollen, sollten die Grundlage der Architektur verstehen, die Roadmap für die fortlaufende Modernisierung bewerten und beurteilen, wie sich ältere Komponenten auf Leistung, Skalierbarkeit und Integrationsmöglichkeiten auswirken.
Wenn KI- und Automatisierungsfunktionen zu einer bestehenden Grundlage hinzugefügt wurden, sollten Käufer prüfen, ob diese Funktionen mit der nativen Integration und Benutzerfreundlichkeit der alternativen Lösungen übereinstimmen.
Endpunkt-Verwaltung
Service-Desk-Teams, die ein integriertes Gerätemanagement, eine Fernsteuerung, ein Patch-Management oder eine einheitliche Anlagentransparenz benötigen, müssen separate Endpunktmanagement-Lösungen implementieren. Dies verursacht zusätzliche Lizenzkosten, eine komplexe Integration und potenzielle Lücken in den Arbeitsabläufen zur Servicebehebung.
Unternehmen, die ein einheitliches Service- und Endpunktmanagement anstreben, sollten die Gesamtkosten der Lösung und den Integrationsaufwand abschätzen, der erforderlich ist, um die gewünschte betriebliche Effizienz zu erreichen.
Preisgestaltung und -verhandlung
Das Lizenzierungsmodell für Unternehmen kann von Fall zu Fall Verhandlungen auf der Grundlage der Größe und der Anforderungen des Unternehmens erfordern, was zu Unsicherheiten bei der Budgetierung führt und die Vorhersage der Kosten für Wachstum oder Kapazitätserweiterung erschwert.
Unternehmen sollten Zeit in eine gründliche Preisfindung investieren, alle Kostenkomponenten klären und verstehen, wie sich die Preise bei organisatorischen Änderungen oder zusätzlichen Anforderungen ändern.
ESM-Funktionen und Plattformbreite
Unternehmen mit umfangreichen ESM-Erweiterungsplänen für die Personal-, Anlagen-, Finanz- oder andere Abteilungen sollten prüfen, ob die Plattform die native Funktionalität, die Benutzerfreundlichkeit und die Prozessreife bietet, die für die Servicebereitstellung außerhalb der IT erforderlich sind.
Um ein umfassendes ESM zu erreichen, sind möglicherweise zusätzliche Konfigurationen, Anpassungen oder ergänzende Tools erforderlich, verglichen mit Plattformen, die für die abteilungsübergreifende Servicebereitstellung als Kernfunktion konzipiert sind.
Was Kunden von Matrix42 als wertvoll empfunden haben
Effizienz der Implementierung und Zeit bis zur Wertschöpfung
Die Kunden schätzen die schlanke Implementierungsmethodik von Matrix42, die eine schnellere Bereitstellung und ein schnelleres Erreichen der Betriebsbereitschaft ermöglicht, wodurch die Zeit bis zur Wertschöpfung verkürzt und die Unterbrechung des laufenden Betriebs minimiert wird.
Code-arme Arbeitsabläufe und einfache Konfiguration
Unternehmen schätzen den intuitiven Low-Code-Ansatz von Matrix42 bei der Workflow-Konfiguration, der es Geschäftsanwendern und Administratoren ermöglicht, Prozesse anzupassen, ohne dass spezielle technische Kenntnisse oder umfangreiche Beratungsleistungen erforderlich sind.
Moderne KI und Automatisierung
Kunden profitieren von der zeitgemäßen Plattformarchitektur von Matrix42, die KI und Automatisierung als systemeigene Funktionen vorsieht, anstatt sie zu den bestehenden Grundlagen hinzuzufügen, was eine nahtlose Integration und praktische Wertschöpfung ermöglicht.
Hervorragende Benutzererfahrung
Unternehmen schätzen die moderne, intuitive Oberfläche von Matrix42, die den heutigen Erwartungen der Mitarbeiter an Self-Service gerecht wird und den Service-Desk-Mitarbeitern produktive, effiziente Arbeitsabläufe bietet, die nur minimale Schulungen erfordern.
Transparente Preisgestaltung und schnelle Anpassung
Matrix42-Kunden schätzen klare, vorhersehbare Preisstrukturen und die Möglichkeit, die Lizenzierung schnell an sich ändernde Unternehmensanforderungen anzupassen, ohne komplexe Neuverhandlungen oder lange Fristen.
Eine einzige Plattform mit starkem UEM
Die Kunden profitieren von der einheitlichen Architektur von Matrix42, die ein umfassendes Unified Endpoint Management mit dem Servicemanagement integriert und so den Bedarf an separaten Tools und komplexen Integrationen eliminiert und gleichzeitig eine effiziente Service-Lösung ermöglicht.
Kundenzufriedenheit
Unternehmen berichten durchweg über eine hohe Zufriedenheit mit Matrix42, unabhängig von der Art des Einsatzes und der Unternehmensgröße, was die Fähigkeit der Plattform widerspiegelt, unterschiedliche Anforderungen mit zuverlässiger Leistung und reaktionsschnellem Support zu erfüllen.
Ihre Cloud, Ihre Wahl
Die öffentliche Cloud ist nicht für jeden geeignet, insbesondere wenn Sie Ihre Daten vor Ort oder in Ihrem Heimatland aufbewahren müssen. Mit Matrix42 können Sie das Hosting-Modell wählen, das am besten zu Ihnen passt. So erhalten Sie alle Vorteile der Cloud mit so viel Flexibilität, Kontrolle und Datenhoheit, wie Sie benötigen.
3 Möglichkeiten zur Bereitstellung Ihrer Matrix42-Software
Matrix42 Wolke
Die perfekte Lösung, wenn Sie Ihre Systeme und Daten in Ihrem Heimatland behalten wollen. Wir arbeiten mit einem vertrauenswürdigen Cloud-Infrastrukturanbieter in Ihrem Land zusammen, um Ihre Matrix42-Lösung zu hosten, und wir verwalten die Software für Sie auf SaaS-Basis.
Matrix42 Private Cloud
Ein ideales Modell, wenn Sie Ihre Daten in einem bestimmten Rechenzentrum vorhalten müssen, die Software aber nicht selbst verwalten wollen. Sie wählen das Rechenzentrum und verwalten den Vertrag, und wir verwalten die Matrix42-Lösung für Sie auf SaaS-Basis.
Matrix42 Vor-Ort
Ideal für Unternehmen, die ihre Software vollständig intern verwalten und betreiben möchten. Sie stellen Ihre Matrix42-Lösung vor Ort bereit und verwalten sie selbst mit fachkundiger Unterstützung von uns, wodurch Sie volle Autonomie und Kontrolle erhalten.
KI stärkt jede Rolle im Unternehmen
Matrix42 Intelligence bringt KI in jede Rolle in Ihrem Unternehmen - zu Ihren Bedingungen - und sorgt so für Effizienz, Kontrolle und ein hervorragendes Serviceerlebnis.
KI-natives Enterprise Service Management
Vereinheitlichen Sie IT-, HR-, Finanz- und Facility-Services und vieles mehr auf einer intelligenten Plattform, die die Servicebereitstellung in Ihrem gesamten Unternehmens-Ökosystem orchestriert.
IT-Dienstleistungsmanagement
KI-gestütztes IT-Service-Management, das einen schnellen Start mit den wichtigsten Prozessen bietet und mit Ihren Anforderungen skaliert.
Mehr erfahren
Management von Unternehmensdienstleistungen
Leistungsstarkes Service Management mit sofort einsatzbereiten Prozessen, mit denen Sie über die IT hinausgehen können.
Mehr erfahrenVertrauen bei Branchenführern
Unternehmen aller Branchen vertrauen auf Matrix42, um ihre Serviceleistungen zu verbessern und die digitale Transformation voranzutreiben.
Deutscher Hersteller erzielt 20-jährigen Automatisierungserfolg. 500+ Stunden Einsparung durch nur 2 Workflows. Implementierung von mehr als 50 Workflows zur Verwaltung von 8.300 IT-Ressourcen mit einem 55-köpfigen IT-Team für 2.800 Mitarbeiter.
Siegenia
Österreichischer Baukonzern vereinheitlicht 3.000 Mitarbeiter auf ESM-Plattform. Drei IT-Abteilungen vereinheitlicht, nur 3 Mitarbeiter verwalten die gesamte Plattform für die internationalen Bauaktivitäten.
Habau-Gruppe
Swedbank-Tochter digitalisiert nordische Finanzdienstleistungen. Schaffung von mehr als 40 Geschäftsmodellen und Digitalisierung von 14 Prozessen. Verkürzung der Vertragsbearbeitungszeit von 30 Minuten auf 2 Minuten durch Automatisierung.
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