Julie Mohr
Principal Analyst, Forrester
Julie Mohr auttaa IT-ammattilaisia muuttamaan IT-organisaatioitaan mukautuviksi, tekoälyä hyödyntäviksi ja asiakaslähtöisiksi palveluorganisaatioiksi. Hänen tutkimuksensa tarkastelee alustatiimien, ketterän tietämyksenhallinnan ja agenttisen tekoälyn lähentymistä. Julie keskittyy erityisesti service deskin uudistamiseen, palveluportfolion ja palvelukatalogin hallintaan, automaatioon ja itsepalveluun sekä häiriö-, ongelma- ja muutoksenhallintaan. Lisäksi hänen työnsä käsittelee suorituskyvyn mittaamista tavoitteiden ja avaintulosten (OKR) avulla.
Julien tuoreimmat tutkimukset korostavat siirtymää kohti tekoälykeskeisiä service deskejä, joissa painopiste on käyttäjälähtöisessä suunnittelussa, luottamuksessa tekoälyjärjestelmiin sekä uusissa suorituskykymittareissa, jotka heijastavat nykyaikaisia tukipalvelukokemuksia. Hän johtaa myös tutkimusta agenttisen tekoälyn kehittyvästä roolista tietämyksenhallinnassa ja puoltaa ketteriä, reaaliaikaisia tiedonhallinnan käytäntöjä, jotka tukevat tietotyöntekijöitä ja parantavat päätöksentekoa koko organisaatiossa. Julien tutkimus huomioi myös infrastruktuuri- ja operatiivisten toimintojen (I&O) menestyksen kannalta keskeiset aineettomat tekijät, kuten organisaatiomuutoksen, yrityskulttuurin, käyttäjäkokemuksen, yhteistyön ja osaamisen kehittämisen. Lisäksi hänen työnsä tukee Forresterin modernin teknologiaoperointimallin käyttöönottoa, jonka tavoitteena on parantaa toiminnan tehokkuutta ja vahvistaa kilpailukykyä.
Aiempi työkokemus
Vuodesta 2004 lähtien Julie on toiminut alan asiantuntijana ja kansainvälisenä puhujana, jonka erityisosaamisalueita ovat service desk, palvelunhallinta ja tietämyksenhallinta. Hän on työskennellyt käytännön asiantuntijatehtävissä muun muassa National Institutes -organisaatiossa ja NASAssa. Julie oli mukana kirjoittamassa ITILin tietämyksenhallintaa käsittelevää käytäntöä (Knowledge Management Practice) ja on lisäksi kirjoittanut teoksen The Help Desk Audit, joka tarjoaa hallintamallin häiriönhallinnan ja service desk -toimintojen kypsyystason arviointiin.
Koulutus
Julie on koulutukseltaan tietojenkäsittelytieteen kandidaatti (Ohio State University) sekä kasvatustieteen maisteri (University of Phoenix)
Älä jätä väliin Julie Mohrin inspiroivaa keynote-puheenvuoroa Digitalize and Automate 2026 -tapahtumassa 1. lokakuuta.
