Caruna

Den inledande utmaningen

Caruna, Finlands största elnätsbolag, identifierade nya behov och utmaningar inom behörighetshantering till följd av ett förändrat verksamhetslandskap. De befintliga funktionerna räckte inte längre till. Behörigheter var decentraliserade och saknade ett centralt register, vilket gjorde tilldelning av rättigheter både omständlig och ineffektiv. Dessutom fanns brister i hur hela livscykeln för behörigheter hanterades.

Manuella processer bromsade verksamheten, eftersom inloggningsuppgifter och behörigheter måste begäras via separata processer, vilket gjorde systemet komplicerat och tungrott, särskilt för slutanvändarna. Eftersom Carunas Active Directory förvaltades av en extern partner måste förfrågningar ofta gå via dem, vilket innebar att Caruna saknade en tydlig överblick över sina behörigheter. Denna bristande insyn skapade utmaningar för säkerhetsarbetet och vid revisioner. Det var oklart hur behörigheter togs bort vid rollbyten, och att genomföra revisioner var svårt utan rätt verktyg och transparenta processer.

Varför Matrix42 var rätt lösning

Caruna valde Matrix42:s IGA-lösning av flera skäl:

1. Enkel implementering: Caruna hade redan ett samarbete med Matrix42, vilket skapade tydliga synergier, inte minst med det befintliga ITSM-systemet. För ICT-teamet blev integrationen av lösningen i den befintliga plattformen en enkel och smidig process.

2. En pålitlig partner: En etablerad partner gav en transparent process. Eftersom införandet av ett sådant system är ett långsiktigt projekt, innebar ett tryggt och väl inarbetat samarbete både trygghet och ett enklare genomförande.

3. Funktionalitet och kostnadseffektivitet: Lösningen erbjöd tillräcklig funktionalitet till en rimlig kostnad. Med Matrix42 kunde nya funktioner integreras direkt i det befintliga ITSM-systemet, vilket innebar att man undvek kostnaderna, implementationsarbetet och inlärningskurvan som ett helt nytt system annars hade krävt.

IGA i praktiken

Matrix42 IGA infördes för att stärka hanteringen av externa användare.

Lösningen förändrar hur organisationer hanterar sina externa användare. Genom automatisering och intelligenta godkännandeflöden blir användarhanteringen snabbare, mer transparent och säkrare.

Tiden med manuella processer för användaruppgifter och långa väntetider är förbi. Matrix42 IGA möjliggör automatisk skapande av inloggningsuppgifter med ett enda klick, samtidigt som säkerheten upprätthålls och lösningen anpassas efter olika användargruppers behov.

Lösningen är inriktad på:

• Stärkt hantering av externa användare
• Snabb och smidig hantering av inloggningsuppgifter
• Självbetjäning genom godkännandeflöden, utan avkall på säkerheten

Lösningen kommer omkring 250 interna användare och 1 000 externa användare till nytta. Eftersom externa användare har högre omsättning är transparens och effektivitet avgörande. Med Matrix42 IGA och ITSM kunde Caruna automatisera processer, minska antalet ärenden och avsevärt korta ner tiden det tar att skapa nya användaruppgifter.

Resultat och affärsnytta

Implementeringen av IGA-lösningen har gett tydliga förbättringar:

1. Operativa fördelar: Samtliga behörighetsförfrågningar som riktas till servicepartnern hanteras nu via IGA-lösningen. Övriga supportärenden har minskat med cirka 30 procent, och handläggningstiden för partnerkonton har kortats från över ett dygn till bara några minuter. Processen har dessutom blivit betydligt mer konsekvent.
2. Strategiska fördelar: Rapportering och revision har förbättrats avsevärt. Hela processen har blivit väsentligt mer transparent.
3. Långsiktig effekt: Genom IGA har nya tekniker och funktioner öppnat upp för utveckling inom områden som tidigare varit svåra att nå utan automatiserad behörighetshantering och ett enhetligt system.

Nyckeln till framgången

Carunas framgång med Matrix42 IGA byggde på ett smidigt implementeringsarbete. Till skillnad från traditionella lösningar för behörighetshantering, som kräver omfattande förkonfiguration och manuella justeringar, gjorde Matrix42 IGA det möjligt att driftsätta lösningen direkt tillsammans med ITSM-miljön. Lösningen är enkel att använda och underhålla, eftersom ingen inlärning av ett helt nytt system krävdes. Efter driftsättning började lösningen snabbt och effektivt leverera värde.

Matrix42 IGA har visat sig göra verklig skillnad, med högre effektivitet och förbättrade servicenivåer för organisationen. Tillsammans med ITSM-systemet har Matrix42 IGA inte bara löst de omedelbara utmaningarna, utan även lagt grunden för en fortsatt utveckling av behörighetshanteringen. Matrix42 har visat sig vara en investering som ger avkastning både i operativ effektivitet och i strategiska utvecklingsmöjligheter.

Står er organisation inför liknande utmaningar? Upptäck hur Matrix42 IGA kan effektivisera era processer och stärka användarupplevelsen.