Success Story : Le parcours de la ville de Tampere avec Matrix42, le choix européen en matière de gestion des services
Respecter les exigences strictes en matière de sécurité et de contrôle des données
Tout comme d'autres villes européennes, la ville de Tampere, qui est la plus grande ville intérieure de la région nordique et un pôle culturel et économique majeur, a dû se conformer à des exigences réglementaires et opérationnelles strictes lors de la sélection de sa solution de gestion de services.
Depuis notre création, la propriété et la résidence des données sont au cœur de nos priorités pour garantir à votre organisation un contrôle total sur ses informations. Nous accordons également une importance primordiale à la conformité avec les réglementations locales. C'est pourquoi toute la documentation est fournie dans la langue locale, répondant ainsi aux exigences légales. De plus, un solide soutien local, incluant des équipes de vente, de livraison et un service client dédiés, constitue la pierre angulaire de notre service pour vous assurer une expérience fluide et efficace.
La ville de Tampere recherchait un partenaire européen de confiance, doté d'une expertise locale et de solutions innovantes. Ses exigences étaient claires : des services fournis dans sa langue maternelle, une confidentialité des données garantie par des solutions cloud conformes, et une assistance rapide et fiable par des professionnels de proximité.
Le défi
Plus grande ville intérieure de Finlande, Tampere faisait face à un défi de taille : concilier des exigences réglementaires strictes avec la modernisation de son infrastructure informatique. Dès le départ, la sécurité des données était un impératif non négociable.
Pour se conformer à la réglementation finlandaise, toute la documentation devait être en finnois, rendant essentielle la collaboration avec des partenaires locaux pour la vente, la livraison et le support. La ville avait également besoin d'un système capable d'intégrer les dernières innovations tout en gérant la complexité des données de plus de 340 000 résidents répartis sur neuf municipalités. Ce système devait aussi superviser divers services publics, tels que l'éducation, les soins de santé, les transports, l'urbanisme et les activités culturelles.
Il était donc crucial de trouver un système agile et flexible pour améliorer l'efficacité de la gestion des ressources, des infrastructures, et, in fine, le bien-être des habitants. Alors que ses opérations reposaient encore sur des solutions sur site avant la pandémie, la ville de Tampere a pris conscience qu'un changement était non seulement nécessaire, mais urgent.
La transition d'une solution sur site vers un cloud privé
En 2020, au plus fort de la pandémie de COVID-19, la ville de Tampere a entamé une transformation majeure en faisant migrer son infrastructure informatique d'un modèle sur site vers la solution de cloud privé de Matrix42. Cette décision mûrement réfléchie visait à conserver le contrôle total des données tout en bénéficiant des innovations et de l'expérience d'un service SaaS. La ville a ainsi choisi de gérer l'ensemble de ses systèmes et actifs informatiques au sein d'un modèle de déploiement cloud sécurisé.
La mise en œuvre du cloud privé a également jeté les bases nécessaires à l'intégration d'applications d'IA avancées pour la gestion des services. Cette fonctionnalité a permis à la ville d'optimiser ses flux de travail tout en respectant des normes de sécurité et de conformité rigoureuses.
Les bénéfices obtenus
Matrix42 Service Management sur cloud privé a apporté des améliorations mesurables aux opérations de la ville de Tampere, avec des avantages clairs et quantifiables :
- Qualité des données améliorée : La consolidation de plus de 500 applications au sein d'un système centralisé a offert une vue unifiée et complète des relations et des informations applicatives. Les chefs d'équipe peuvent désormais accéder plus facilement à des données exploitables pour prendre des décisions éclairées.
- Transparence accrue des ressources : Qu'il s'agisse de matériel (ordinateurs portables, serveurs) ou d'applications, le système unifié fournit des informations détaillées et accessibles, garantissant une gestion efficace des actifs et réduisant les redondances.
- Intégration et personnalisation : Les équipes de Tampere peuvent modifier le système en toute autonomie. Elles ne font appel à Matrix42 que pour les intégrations complexes, ce qui assure un flux opérationnel souple et flexible.
- Outils de reporting optimisés : Les "utilisateurs champions" de l'administration municipale créent facilement des rapports personnalisés, ce qui permet aux équipes internes de former leurs collègues et d'optimiser les processus sans dépendre de prestataires externes.
- Support et conformité au niveau local : La collaboration avec des partenaires locaux pour la livraison et le support s'est avérée inestimable. Elle a permis des opérations fluides tout en respectant les exigences de documentation en langue finlandaise.
Des fonctionnalités centrées sur l'utilisateur pour des résultats concrets
Matrix42 a su s'adapter aux besoins spécifiques de la ville de Tampere en proposant une solution sur mesure, dotée de fonctionnalités conviviales.
Points forts :
- Vue d'ensemble simplifiée des opérations Les applications logicielles, le matériel, les intégrations et bien plus encore sont désormais accessibles depuis un système consolidé pour une supervision rapide.
- Flexibilité du libre-service Les municipalités tirent parti de la fonction de libre-service, qui permet aux utilisateurs de gérer de nombreuses tâches de manière autonome.
- Accessibilité pour tous les profils d'utilisateurs Le système de Matrix42 s'adresse à un large éventail de professionnels au sein de la ville, de ceux qui maîtrisent les outils collaboratifs comme Teams aux utilisateurs qui privilégient des méthodes plus traditionnelles comme l'e-mail ou le téléphone.
Un succès durable
Le partenariat entre la ville de Tampere et Matrix42 illustre une approche visionnaire. En associant une infrastructure de cloud privé à des innovations de pointe, la ville garantit un paysage informatique pérenne, sécurisé et capable de soutenir sa croissance à long terme.
Cette transformation a non seulement amélioré l'efficacité opérationnelle, mais a également établi une nouvelle référence pour les organisations de la région. Tampere est devenue un exemple de la manière dont la souveraineté des données, la conformité et l'innovation peuvent coexister dans un cadre de gestion des services robuste.
Perspectives d'avenir
Grâce aux avancées continues de l'IA et de la gestion des services, la ville de Tampere est prête à optimiser davantage son infrastructure informatique pour mieux servir ses habitants. Sa confiance en Matrix42 témoigne de la valeur d'une solution localisée, flexible et innovante.
Pour les organisations qui cherchent à concilier conformité réglementaire, contrôle des données et gestion des services de pointe, Matrix42 offre une voie éprouvée vers le succès. Que votre objectif soit d'améliorer l'efficacité dans le secteur public ou privé, nous vous apportons l'expertise et l'adaptabilité nécessaires à la réussite de votre transformation.
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Matrix42 est le choix européen qui allie expertise locale et solutions innovantes. Avec nos partenaires, nous offrons des services dans la langue du client, assurons la confidentialité des données grâce à des solutions cloud conformes et fournissons un support rapide et fiable par des experts de proximité. Grâce à une intelligence artificielle éthique et une totale transparence, nous sommes le partenaire de confiance des entreprises en Europe.
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