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Besoin d'aide ? Ne cherchez pas plus loin.

De la mise en œuvre à l'assistance continue, si vous êtes déjà client de Matrix42, nous sommes là pour vous. Consultez nos FAQ ou trouvez des moyens de contacter notre équipe ci-dessous.

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FAQS

Comment puis-je obtenir de l'aide ?

Si vous ne trouvez pas de réponse sur notre site, vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou par l'intermédiaire du système de tickets de notre portail d'assistance. Vous trouverez tous les détails sur cette page. 

Quelle est la configuration requise pour utiliser les produits Matrix42 ?

La configuration requise peut varier en fonction du produit ou de la solution que vous utilisez. Vous trouverez la documentation détaillée sur la configuration requise sur notre site web. Elle décrit tous les systèmes d'exploitation pris en charge, les spécificités matérielles et toutes les dépendances logicielles supplémentaires dont vous aurez besoin.

Comment puis-je accéder à la base de connaissances ou à la documentation de Matrix42 ?

Vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin dans la section Assistance ou Ressources. Vous y trouverez des liens vers notre base de connaissances, notre documentation, nos guides d'utilisation et d'autres ressources utiles. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez notre équipe.

Comment puis-je télécharger les dernières mises à jour ou les derniers correctifs ?

Tout d'abord, connectez-vous à notre portail client. Une fois connecté, vous aurez accès à la section des téléchargements, où vous pourrez trouver les dernières mises à jour, hotfixes et correctifs pour vos produits spécifiques.

Comment puis-je apprendre à utiliser les produits Matrix42 ?

Chacun de nos produits est accompagné d'une documentation complète. Mais il existe de nombreuses façons d'apprendre à utiliser nos produits, en suivant par exemple nos formation en ligne et en consultant nos tutoriels vidéo. Nous organisons également des webinaires et des ateliers au cours desquels vous pouvez bénéficier des conseils de nos experts et discuter avec d'autres utilisateurs.

Question sans réponse ?

Contactez notre équipe d'assistance

Il est facile d'obtenir de l'aide, soit par téléphone ou via notre portail en libre-service.

Obtenir de l'aide par téléphone

Dans la région EMEA ? Appelez-nous au :

+49 69 667738 222 / +800 62874942

Les appels sont gratuits depuis l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, le Luxembourg, la France, l'Irlande, l'Australie et les États-Unis (depuis les lignes fixes AT&T et Verizon).

Utiliser notre portail en libre-service

Restez informé en enregistrant et en suivant les problèmes ou les demandes dans notre plateforme de tickets d'assistance.

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