Monitoimittajamalli on tänä päivänä enemmän sääntö kuin poikkeus, ja harvalla organisaatiolla vain yksi kumppani tuottaa kaikki ICT-palvelut. Olen käynyt tänä vuonna kymmeniä keskusteluja IT-johdon kanssa ja kun kysyn mistä he saavat kokonaiskuvan ympäristöstään, vastaus on lähes aina "pääkumppanin kautta".
Yhden toimittajan näkymä kattaa vain yhden toimittajan osuuden
Kun IT on ulkoistettu kokonaan tai osittain, kumppani ottaa vastuun operatiivisesta toiminnasta: palvelutuotannosta, häiriönhallinnasta ja sovituista palvelutasoista. Kumppanin tarjoama ITSM-näkymä perustuu heidän omaan dataansa ja heidän hallitsemiinsa palveluihin.
Muiden toimittajien palvelut jäävät tämän näkymän ulkopuolelle rakenteellisesti. Yhden toimittajan näkymä ei koskaan voi olla kokonaiskuva monitoimittajaympäristöstä. Se on aukoton oman osuutensa sisällä, mutta sokea kaiken muun suhteen.
Vastaus ei ole uusi dashboard
Ensimmäinen reaktio tähän ongelmaan on usein raportointityökalun tai BI-alustan hankinta, joka kerää datan useasta lähteestä yhteen näkymään. Ratkaisu kuulostaa loogiselta, mutta se ratkaisee väärän ongelman.
Dashboard näyttää tilanteen, mutta se ei hallitse operatiivisia prosesseja eikä koordinoi toimia eri toimittajien välillä. Dashboard näyttää, mitä on tapahtunut. Se ei auta hallitsemaan sitä, mitä tapahtuu nyt, eikä se pura sitä operatiivista siiloa, jossa jokainen toimittaja toimii omassa prosessissaan, omalla datallaan, omilla palvelutasoillaan. Lisää näkymiä ei korvaa yhteistä toimintamallia.
Eikä tarkempi tekninen näkymä
Sama pätee observability-ratkaisuihin. Ne kertovat, toimiiko järjestelmä teknisesti: onko palvelu ylhäällä, mikä on vasteaika, missä on poikkeama infrassa tai sovelluksessa. Tämä on arvokasta tietoa, mutta se vastaa eri kysymykseen kuin mitä monitoimittajaympäristön johtaminen vaatii.
Observability näkee teknisen tilan, ei sitä, kuka omistaa minkäkin palvelun, minkä toimittajan vastuulla häiriö on, tai miten omaisuudenhallinta ja käyttöoikeudet liittyvät siihen. Se ei yhdistä toimittajia yhteiseen operatiiviseen malliin, se vain tekee yhden toimittajan teknisestä näkymästä tarkemman.
Tarvitset yhden operatiivisen alustan
Monitoimittajaympäristön johtaminen vaatii alustan, joka yhdistää palvelunhallinnan, omaisuudenhallinnan, identiteettihallinnan ja päätelaitehallinnan yhteiseen palvelutietokantaan. Tietokantaan, joka ei ole kenenkään yksittäisen toimittajan omistama.
Tämä on juuri se haaste, johon Matrix42 on suunniteltu vastaamaan. Alustalla toimivat yhdessä ITSM, ESM, ITAM, SAM, IGA ja UEM. Kaikki toimii samalla tietomallilla ja automaatiokehyksellä.
Kun kaikki toiminnot jakavat saman tietopohjan, prosessit voivat ylittää moduulirajojen ilman erillisiä integraatioita. Kun työntekijä lähtee organisaatiosta, IGA peruu käyttöoikeudet, SAM vapauttaa lisenssin ja ITAM päivittää omaisuusrekisterin, kaikki automaattisesti samasta tapahtumasta. Erillisillä järjestelmillä sama ketju vaatii joko manuaalisen työn tai hauraita integraatioita.
AI ei tässä mallissa ole erillinen työkalu vaan osa alustan toimintaa. AI analysoi, priorisoi ja ehdottaa toimenpiteitä koko palveluketjun laajuudelta, hyödyntäen alustan yhteistä tietopohjaa.
And equally important: the employee experience has simplified significantly.
There is now one place to go, one logic to follow, and faster access to what people need.
Mitä tämä tarkoittaa käytännössä
SIAM-malli tarvitsee toimittajariippumatonta dataa. Kun palvelutaso- ja häiriödata tulee vain yhdeltä toimittajalta, toimittajien vertailu ei ole tasapuolista ja kokonaisoptimointi on käytännössä mahdotonta. SIAM-malli tarvitsee yhden yhteisen tietolähteen, joka ei ole kenenkään yksittäisen toimittajan omistama, ja Matrix42 tarjoaa yhteisen operatiivisen perustan tämän mallin tueksi.
Kustannusten hallinta vaatii kokonaiskuvan. Päällekkäiset lisenssit, käyttämättömät ohjelmistot ja toimittajasopimusten optimointimahdollisuudet näkyvät vain silloin, kun ITAM ja SAM ovat osa samaa kokonaisuutta kuin palvelunhallinta.
Reagointinopeus paranee, kun tieto on yhdessä paikassa. Kun häiriöselvitys ei edellytä usean järjestelmän tai toimittajan kontaktointia, IT-tiimi voi keskittyä ratkaisemiseen selvittelyn sijaan.
Eurooppalainen vaihtoehto
Matrix42 on rakennettu, ylläpidetty ja tuettu Euroopassa. Datasuvereniteetti, paikalliset vaatimukset ja GDPR eivät ole jälkikäteen lisättyjä ominaisuuksia vaan alustan lähtökohtia.
Ja toisin kuin monessa globaalissa ratkaisussa, organisaatioilla on parempi hallinta siitä, miten AI otetaan käyttöön, mitä malleja käytetään ja mihin data tallennetaan.
Monitoimittajaympäristöä on huomattavasti helpompi johtaa, kun operatiiviset prosessit, data ja automaatio on yhdistetty yhdelle alustalle.
Rekisteröidy saadaksesi vinkkejä ja artikkeleita suoraan sähköpostiisi
