Caruna yhdistää Matrix42 IGA:n ja ITSM:n tehostaakseen käyttöoikeuksien hallintaa

Alkuhaasteet

Caruna, Suomen suurin sähkönjakeluyhtiö, huomasi muuttuneen toimintaympäristön tuovan käyttöoikeuksien hallintaan uusia tarpeita ja haasteita, joihin nykyiset toiminnallisuudet eivät enää vastanneet. Käyttöoikeudet oli hajautettu erillisesti ilman keskitettyä rekisteriä, ja oikeuksien myöntäminen ei tapahtunut suoraviivaisesti ja toivotusti. Lisäksi käyttöoikeuksien elinkaaren hallinnassa oli puutteita. Manuaaliset prosessin vaiheet hidastivat toimintaa, sillä tunnukset ja käyttöoikeudet oli tilattava erillisillä pyynnöillä, mikä teki prosessista hankalan ja hitaan erityisesti loppukäyttäjille. Lisäksi Carunan Active Directoryn ylläpidosta vastaa ulkopuolinen kumppani, joten pyynnöt piti usein kierrättää vielä kumppanin kautta, eikä Carunalla ollut aina hyvää kokonaiskuvaa käyttöoikeuksien tilanteesta. Kokonaiskuvan puute aiheutti haasteita tietoturvan hallintaan ja auditointeihin. Käyttöoikeuksien poistaminen roolin vaihtuessa oli epävarmaa, ja auditointien toteuttaminen oli vaikeaa ilman kunnollisia työkaluja ja näkymää prosessin toimintaan.

Miksi Matrix42 oli oikea ratkaisu

Caruna valitsi Matrix42:n IGA-ratkaisun useista syistä:

1. Helppous: Matrix42:n kanssa oli jo olemassa kumppanuus, joka mahdollisti synergiaedut erityisesti ITSM-järjestelmän kanssa. ICT palvelunhallinnan tiimin kannalta integrointi olemassa olevaan, samalla alustalla toimivaan järjestelmään oli kevyt ratkaisu.

1. Luotettava kumppani: Tuttu kumppani mahdollisti läpinäkyvän prosessin. Järjestelmän käyttöönotto on pitkä prosessi, jolloin pitkäaikainen ja luotettava kumppanuus toi merkittävää turvaa ja helpotti kokonaisuutta.

1. Sopiva toiminnallisuus ja kustannustehokkuus: Ratkaisu tarjosi riittävät toiminnallisuudet sopivaan hintaan. Matrix42:n avulla oli mahdollista integroida saumattomasti uudet lisäominaisuudet osaksi olemassa olevaa ITSM-järjestelmää, jolloin kokonaan uuden järjestelmän kustannuksilta, implementoinnilta ja opettelulta säästyttiin.

“Teidän ratkaisunne ja meidän tarpeemme kohtasivat hyvin. Ratkaisu toi riittävästi kyvyykkyyksiä ja meille sopivia ratkaisuja sopivaan hintaan”.

Antti Nieminen, ICT-palvelupäällikkö, Caruna

IGA toiminnassa

Matrix42 IGA-ratkaisu otettiin käyttöön erityisesti ulkoisten käyttäjien hallinnan tehostamiseksi.

Matrix42 IGA muuttaa tapaa, jolla organisaatiot hallinnoivat ulkoisia käyttäjiään. Automaation ja älykkäiden hyväksymisprosessien avulla käyttäjien hallinnasta tulee nopeampaa, läpinäkyvämpää ja turvallisempaa.

Manuaaliset käyttäjätunnusprosessit ja pitkät odotusajat ovat historiaa. Matrix42 IGA mahdollistaa tunnusten automaattisen luomisen yhdellä napin painalluksella, varmistaen samalla tietoturvan ja mukautumisen eri käyttäjäryhmien tarpeisiin.

Ratkaisu keskittyy erityisesti seuraaviin:

• Ulkoisten käyttäjien tehostettu hallinta

• Tunnusten nopea ja sujuva luonti 

• Hyväksymisprosessien myötä itsepalvelukyvykkyyden mahdollistaminen vaarantamatta tietoturvaa

Ratkaisun avulla noin 250 sisäistä käyttäjää ja 1000 urakoitsijaa hyötyvät uudistetuista prosesseista. Koska ulkoisissa käyttäjissä vaihtuvuus on suurempaa, läpinäkyvyys ja tehokkuus ovat ratkaisevan tärkeitä. Matrix42 IGA- ja ITSM-ratkaisulla pystyttiin automatisoimaan prosesseja, vähentämään tikettien määrää ja lyhentämään käyttäjätunnusten luomiseen kuluvaa aikaa.

Tulokset ja liiketoimintavaikutukset

IGA-ratkaisun käyttöönotto on tuottanut merkittäviä parannuksia:

1. Operatiiviset hyödyt: Kaikki palvelukumppanille ohjatut käyttöoikeuspyynnöt käsitellään nyt IGA ratkaisun avulla. Muut tukipyynnöt ovat vähentyneet noin 30 %, ja kumppanitunnusten läpimenoajat ovat nopeutuneet yli vuorokaudesta muutamaan minuuttiin. Lisäksi prosessi on nyt yhtenäisempi.

1. Strategiset hyödyt: Raportointi- ja auditointikyvykkyydet ovat parantuneet merkittävästi. Koko prosessista on saatu huomattavasti läpinäkyvämpi.

1. Pitkän aikavälin vaikutukset: Uusien teknologioiden ja kyvykkyyksien myötä IGA on avannut myös muille osa-alueille kehitysmahdollisuuksia, jotka olisivat olleet lähes mahdottomia ilman automatisoitua käyttöoikeuksien hallintaa ja yhtenäistä järjestelmää.

Menestyksen avain

Carunan onnistuminen Matrix42 IGA-ratkaisun kanssa perustui sujuvaan käyttöönottoprosessiin. Toisin kuin perinteiset käyttöoikeuksien hallintaratkaisut, jotka vaativat raskaita esiasetuksia ja manuaalisia säätöjä, Matrix42 IGA-ratkaisu mahdollisti suoraviivaisen käyttöönoton ITSM-ympäristön rinnalle. Käyttö ja ylläpito on helppoa, koska ei tarvinnut opetella kokonaan uutta järjestelmää. Käyttöönoton jälkeen ratkaisu alkoi tuottaa arvoa nopeasti ja tehokkaasti.

Matrix42 IGA-ratkaisu on osoittautunut todelliseksi muutoksentekijäksi, tarjoten organisaatiolle tehokkuutta ja parempaa palvelutasoa. Matrix42:n IGA yhdessä ITSM-järjestelmän kanssa eivät ainoastaan ratkaisseet välittömiä haasteita, vaan loivat myös perustan jatkuvalle kehitykselle käyttöoikeuksien hallinnan saralla. Matrix42 on osoittautunut investoinniksi, joka maksaa itsensä takaisin sekä operatiivisessa tehokkuudessa että strategisissa kehitysmahdollisuuksissa.

Onko organisaatiollasi samanlaisia haasteita? Tutustu, miten Matrix42 IGA-ratkaisu voi auttaa virtaviivaistamaan prosesseja ja parantamaan käyttäjäkokemusta.

Lue lisää Matrix42 IGA-ratkaisuista. 

Matrix42 on eurooppalainen vaihtoehto, joka tarjoaa paikallista asiantuntemusta ja innovatiivisia ratkaisuja. Yhdessä kumppaneidemme kanssa toimitamme palveluita asiakkaan omalla kielellä, varmistamme tietosuojan vaatimustenmukaisilla pilviratkaisuilla ja tarjoamme nopeaa, luotettavaa tukea lähellä olevilta asiantuntijoilta. Eettisen tekoälyn ja läpinäkyvyyden avulla olemme luotettava kumppani eurooppalaisille yrityksille.