Sie brauchen Hilfe? Wir sind für Sie da.
Wenn Sie bereits Matrix42 Kunde sind, stehen wir Ihnen von der Implementierung bis zum laufenden Support zur Seite. Informieren Sie sich in unseren FAQ oder kontaktieren Sie unser Team.
Matrix42 Premium Support
Das besondere Paket für höchste Ansprüche
Sie haben eine hochkomplexe IT-Intrastruktur, die 24 x 7 reibungslos laufen muss? Updates können nicht mal eben schnell eingespielt werden? Ihre IT-Teams erwarten daher einen hohen Service-Level und benötigen maßgeschneiderte Pflege- und Wartungsservices?
Der Matrix42 Premium Support bietet das Care-Paket für höchste Service-Ansprüche.
LEISTUNGSÜBERSICHT
Beim Premium Support erhalten Sie zusätzlich zu den Leistungen des Standard Supports einen festen Ansprechpartner, SLAs, eine 24x7 Hotline sowie umfangreiche Wartungsleistungen.
Service |
Standard Support |
Premium Support |
|---|---|---|
| Bereitstellung von Hotfixes für kritische Fälle |
✓ |
✓ |
| Remoteunterstützung zur Analyse von Störungen* |
✓ |
✓ |
| Zugänge zu den Matrix42 Service Portalen* |
✓ |
✓ |
| Bereitstellung neuer Produktveröffentlichungen* |
✓ |
✓ |
| Newsletter über neue Produktveröffentlichungen* |
✓ |
✓ |
| Remoteinstallation von Updates |
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✓ |
| Matrix42 System Health Check |
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✓ |
| Bereitstellung von Hotfixes für unkritische Fälle |
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✓ |
| Service Level Agreements |
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✓ |
| Persönliche Betreuung durch einen Technical Account Manager* |
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✓ |
| Unterstützung bei Bedienungs- und Verständnisfragen* |
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✓ |
| Priorisierte Bearbeitung von Störungen* |
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✓ |
| Beratungsgespräch vor Updates |
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✓ |
| Monitoring der Matrix42 Applikationen |
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✓ |
| Einsatz von LTSB-Versionen (Langzeitwartung) |
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✓ |
| Round Table - Austausch mit dem Matrix42 Produktmanagement |
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✓ |
| Rabatt auf Matrix42 Produktschulungen |
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✓ |
* auch für OEM-Produkte
MEHRWERTE
Exzellenter Support und individuelle Services für höchste Ansprüche.
Top-Betreuung durch einen festen persönlichen Ansprechpartner
Spezielle Hotfixes bei Bedarf
Gemeinsame Ausarbeitung der Versions- und Release-Planung
Remote-Updates und –Monitoring
Vordefinierte Service Level mit festen Reaktionszeiten
Langzeit-Support-Versionen
24 x 7, Rund-um-die-Uhr Hotline
Jährliche Health-Checks
Priorisierte Problembehandlung
FAQ
Wie kann ich Unterstützung erhalten?
Wenn Sie auf unserer Website keine Antwort finden, können Sie uns telefonisch, per E-Mail oder über unser Support-Portal-Ticketing-System kontaktieren. Alle Details finden Sie auf dieser Seite.
Was sind die Systemvoraussetzungen für die Nutzung der Matrix42 Produkte?
Die Systemvoraussetzungen können je nach Produkt oder Lösung variieren. Eine detaillierte Dokumentation der Systemanforderungen finden Sie auf unserer Website. Dort sind alle unterstützten Betriebssysteme, Hardwarespezifikationen und zusätzliche Softwareabhängigkeiten aufgeführt.
Wie kann ich auf die Wissensdatenbank oder Dokumentation von Matrix42 zugreifen?
Alle Informationen, die Sie benötigen, finden Sie im Bereich Support oder Ressourcen. Hier finden Sie Links zu unserer Wissensdatenbank, Dokumentation, Benutzerhandbüchern und anderen nützlichen Ressourcen. Wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, kontaktieren Sie bitte unser Team.
Wie kann ich die neuesten Software-Updates oder Patches herunterladen?
Melden Sie sich zunächst in unserem Kundenportal an. Sobald Sie angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf den Download-Bereich, in dem Sie die neuesten Updates, Hotfixes und Patches für Ihre spezifischen Produkte finden.
Wie kann ich lernen, mit den Produkten von Matrix42 zu arbeiten?
Jedes unserer Produkte wird mit einer umfassenden Dokumentation geliefert. Es gibt darüber hinaus eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie die Verwendung unserer Produkte erlernen können - von Online-Schulungen bis hin zu Video-Tutorials. Wir veranstalten auch Webinare und Workshops, in denen Sie von unseren Experten lernen und sich mit anderen Benutzern austauschen können.
Wurde Ihre Frage oben nicht beantwortet?
Sprechen Sie mit unserem Support-Team
Es ist ganz einfach, Hilfe zu erhalten, entweder per Telefon oder über unser Self-Service-Portal.
Holen Sie sich telefonische Unterstützung
Sie erreichen uns unter der folgenden Telefonnummer:
+49 69 667738 222
Französische Kunden erreichen uns unter folgender Nummer:
+33 1 73 21 84 54
Nutzen Sie unser Self-Service-Portal
Bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie alle Probleme oder Anfragen in unserer Support-Ticket-Plattform protokollieren und nachverfolgen.
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