Le défi

La Chambre de Commerce de Haute-Autriche (AK OÖ) représente les intérêts de plus de 650 000 salariés en Haute-Autriche. Les 550 employés de l'AK OÖ ont donc besoin de postes de travail numériques performants et d'applications informatiques disponibles de manière fiable afin de pouvoir traiter rapidement toutes les demandes.   

Cependant, un système de helpdesk rigide et des processus de déploiement complexes freinaient sans cesse l'organisation. Le logiciel utilisé jusqu'à présent dans le service desk ne pouvait que difficilement être adapté à de nouveaux processus de travail. Toute modification devait faire l'objet d'une programmation complexe de la part du fabricant. De plus, le système de helpdesk ne fonctionnait pas correctement avec le System Center Configuration Manager (SCCM) de Microsoft. De ce fait, l'installation de nouveaux terminaux et la mise à disposition de logiciels prenaient souvent beaucoup trop de temps.  

Les responsables informatiques de l'AK OÖ ont donc cherché une plateforme facile à utiliser pour la gestion des services informatiques et la gestion unifiée des terminaux et ont finalement opté pour Matrix42. 

Le résultat

Matrix42 permet à AK OÖ de traiter toutes les tâches liées à la gestion des services informatiques et à l'administration des clients et des applications via un système central - de manière transparente, automatisée et donc extrêmement efficace. 

La nouvelle solution simplifie le déploiement des logiciels et réduit les coûts du matériel nécessaire dans les bureaux extérieurs de 70 000 euros. Le travail d'adaptation des flux de travail a pu être réduit d'environ 80 pour cent. Les processus standardisés et la transparence continue de la plateforme Matrix42 facilitent le traitement commun des demandes de service qui surviennent demandes de service. Les utilisateurs peuvent à tout moment consulter le statut de leurs tickets ouverts. 

Enfin, le temps nécessaire à l'installation des terminaux a été considérablement réduit. Auparavant, il fallait environ deux heures pour qu'un nouvel ordinateur soit prêt à l'emploi. Aujourd'hui, l'installation est souvent terminée en 45 minutes. 

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