La sfida
La Camera del Lavoro dell'Alta Austria (AK OÖ) rappresenta gli interessi di oltre 650.000 dipendenti dell'Alta Austria. I 550 dipendenti dell'AK OÖ hanno quindi bisogno di postazioni di lavoro digitali efficienti e di applicazioni informatiche disponibili in modo affidabile per poter elaborare rapidamente tutte le questioni.
Tuttavia, un sistema di helpdesk rigido e processi di implementazione macchinosi hanno ripetutamente rallentato l'organizzazione. Il software precedentemente utilizzato nel service desk era difficile da adattare ai nuovi flussi di lavoro. Ogni modifica doveva essere faticosamente programmata dal produttore. Inoltre, il sistema di helpdesk non interagiva correttamente con Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM). Di conseguenza, spesso ci voleva troppo tempo per configurare nuovi dispositivi finali e distribuire il software.
I responsabili IT di AK OÖ erano quindi alla ricerca di una piattaforma di facile utilizzo per la gestione dei servizi IT e la gestione unificata degli endpoint e alla fine hanno optato per Matrix42.
Il risultato
Con Matrix42, AK OÖ può gestire tutte le attività relative alla gestione dei servizi IT e all'amministrazione di clienti e applicazioni attraverso un sistema centralizzato, in modo trasparente, automatico e quindi altamente efficiente.
La nuova soluzione semplifica l'implementazione del software e riduce i costi dell'hardware necessario nelle filiali di 70.000 euro. L'impegno richiesto per la regolazione del flusso di lavoro è stato ridotto di circa l'80%. I processi standardizzati e la trasparenza end-to-end della piattaforma Matrix42 facilitano l'elaborazione congiunta delle richieste di assistenza.
Gli utenti possono consultare lo stato dei loro ticket aperti in qualsiasi momento.
Infine, ma non meno importante, il tempo necessario per la configurazione dei dispositivi finali è stato notevolmente ridotto. Un tempo ci volevano circa due ore prima che un nuovo computer fosse pronto all'uso. Oggi, l'installazione è spesso completata dopo soli 45 minuti.
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